新客服為我們帶來哪些變革

生活中我們總會聽到“新款”“新品”，如今的互聯網時代下，我們無時無刻都在接受新鮮事物，并被其深深地影響著。2016年，馬云提出了“新零售”等五新，2017年十九大上，習近平也再三強調要貫徹新發(fā)展的思想。新，意味著先進，代表著變革。

近日，馬云又在一次活動中提出了“新客服”這一概念，那么繼“五新”之后的“第六新”將會給行業(yè)帶來哪些變革呢？

1.新客服改變傳統客服軟件的接通渠道限制

客服軟件接通渠道分級圖示

社交媒體碎片化時代下，潛在客戶的用戶習慣發(fā)生改變，接通所有渠道是客服軟件的剛需

2.渠道流量數據統計分析簡化

數據時代下，數據的統計和分析的重要性，想必筆者不說，大家心里也都有數。筆者有個做數據分析的同學，月收入超普通工薪十倍有余，不過這樣的月薪他還說他在行業(yè)里面都算墊底的。試想一下，請得起“墊底分析師”的中小團隊企業(yè)少之又少，沒有數據分析指引方向，營銷的路想必也走不了多遠。

一個合格的網絡營銷分析師，需要統計各大渠道的流量入口的總體流量數據，根據數據做投放效果與成本監(jiān)控分析，投放渠道的客戶質量分析。但是傳統的客服軟件對這些數據并不敏感，需要分析人員去投放后臺提取數據，與傳統客服不同，新客服對流量數據十分敏感，分析員可以使用新客服統計所有渠道、所有流量入口的流量數據，幫助分析人員及時修正投放方向，精準投放，縮減營銷成本。

3.客服工作效率提升

新客服統一眾多渠道的聊天界面，讓客服人員更快速處理客戶問題，配以智能AI客服和快捷回復，客服人員解決日常問題的效率倍增。內嵌CRM系統，可以無縫對接企業(yè)CRM系統，客服人員不用在各種軟件、網站中來回切換，真正做到一站式的營銷數據管理。

4.管理流程清晰

新客服幫助管理者從容應對客服管理。新客服統一客服管理界面，同時統計所有渠道的對話數據，統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等數據量的統計，還包括對話內容規(guī)范度的實時監(jiān)控，及時調整和糾正客服管理方針，確保品牌與企業(yè)口碑。

5.一站式營銷落地

一站式營銷落地

在線客服營銷落地難一直是個痛點，并且落地后營銷數據的轉移，不利于營銷統計和管理。在線客服最終也要落地到微信、QQ這些營銷平臺，通過日常問候或者朋友圈、空間等方式，進行產品推廣和粉絲裂變。新客服打通了國民APP微信渠道，讓客服可以在系統中使用微信同客戶溝通，并能對添加好友數、有效對話等數據進行統計，保證企業(yè)各方位營銷數據的一致性和準確性。

新客服作為客服行業(yè)的新生力量，堅持以提高企業(yè)團隊業(yè)績?yōu)榧喝?，迎合新零售時代的要求，在原有客服系統的基礎上，不斷改良創(chuàng)新，為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統一客服管理平臺，可實現跨渠道客源追蹤，用云數據和人群畫像為企業(yè)精細化營銷做指引，最終整體提升行業(yè)的綜合素質，推動各行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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