生活中我們總會聽到“新款”“新品”,如今的互聯網時代下,我們無時無刻都在接受新鮮事物,并被其深深地影響著。2016年,馬云提出了“新零售”等五新,2017年十九大上,習近平也再三強調要貫徹新發(fā)展的思想。新,意味著先進,代表著變革。
近日,馬云又在一次活動中提出了“新客服”這一概念,那么繼“五新”之后的“第六新”將會給行業(yè)帶來哪些變革呢?
1.新客服改變傳統客服軟件的接通渠道限制
客服軟件接通渠道分級圖示
社交媒體碎片化時代下,潛在客戶的用戶習慣發(fā)生改變,接通所有渠道是客服軟件的剛需
2.渠道流量數據統計分析簡化
數據時代下,數據的統計和分析的重要性,想必筆者不說,大家心里也都有數。筆者有個做數據分析的同學,月收入超普通工薪十倍有余,不過這樣的月薪他還說他在行業(yè)里面都算墊底的。試想一下,請得起“墊底分析師”的中小團隊企業(yè)少之又少,沒有數據分析指引方向,營銷的路想必也走不了多遠。
一個合格的網絡營銷分析師,需要統計各大渠道的流量入口的總體流量數據,根據數據做投放效果與成本監(jiān)控分析,投放渠道的客戶質量分析。但是傳統的客服軟件對這些數據并不敏感,需要分析人員去投放后臺提取數據,與傳統客服不同,新客服對流量數據十分敏感,分析員可以使用新客服統計所有渠道、所有流量入口的流量數據,幫助分析人員及時修正投放方向,精準投放,縮減營銷成本。
3.客服工作效率提升
新客服統一眾多渠道的聊天界面,讓客服人員更快速處理客戶問題,配以智能AI客服和快捷回復,客服人員解決日常問題的效率倍增。內嵌CRM系統,可以無縫對接企業(yè)CRM系統,客服人員不用在各種軟件、網站中來回切換,真正做到一站式的營銷數據管理。
4.管理流程清晰
新客服幫助管理者從容應對客服管理。新客服統一客服管理界面,同時統計所有渠道的對話數據,統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等數據量的統計,還包括對話內容規(guī)范度的實時監(jiān)控,及時調整和糾正客服管理方針,確保品牌與企業(yè)口碑。
5.一站式營銷落地
一站式營銷落地
在線客服營銷落地難一直是個痛點,并且落地后營銷數據的轉移,不利于營銷統計和管理。在線客服最終也要落地到微信、QQ這些營銷平臺,通過日常問候或者朋友圈、空間等方式,進行產品推廣和粉絲裂變。新客服打通了國民APP微信渠道,讓客服可以在系統中使用微信同客戶溝通,并能對添加好友數、有效對話等數據進行統計,保證企業(yè)各方位營銷數據的一致性和準確性。
新客服作為客服行業(yè)的新生力量,堅持以提高企業(yè)團隊業(yè)績?yōu)榧喝?,迎合新零售時代的要求,在原有客服系統的基礎上,不斷改良創(chuàng)新,為企業(yè)提供智能化的全渠道部署,統一客服管理平臺,可實現跨渠道客源追蹤,用云數據和人群畫像為企業(yè)精細化營銷做指引,最終整體提升行業(yè)的綜合素質,推動各行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
- ASCC 2025汽車供應鏈大會解鎖海量資源!附少量免費參會名額
- 2025上海國際人形機器人與機器人技術展覽會
- 2026第二屆杭州國際人形機器人與機器人技術展覽會
- 供需交流、價格研討…10月銅業(yè)大會亮點滿滿!
- 勵展博覽集團與機器視覺產業(yè)聯盟(CMVU)關于VisionChina(深圳)達成戰(zhàn)略合作
- 重磅!“維科杯·OFweek 2025汽車行業(yè)年度評選”入圍名單揭曉
- “維科杯 · OFweek 2025(第十屆)人工智能行業(yè)年度評選” 入圍名單揭曉!
- 存力覺醒、AI未來!2025全球閃存峰會在南京盛大召開
- 2025未來營銷大獎美妝個護行業(yè)獲獎公示
- 數智共進·向新圖強 2026中國(東莞)工業(yè)裝備博覽會
免責聲明:本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網站出現的信息,均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時,應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。