這是雙十一期間,你很可能會經(jīng)歷的一幕:好不容易看中件寶貝,卻因為臨時有事或其他原因沒有付款,中意的商品就此沉睡在購物車里,甚至你自己都忘了——這個時候,你需要一項“叫醒服務”。
武俠世界里,功力深厚的江湖人能憑借內(nèi)力傳聲千里之外,這種絕技被稱為“千里傳音”?,F(xiàn)實世界中,蘇寧也有一款名叫“千里傳音”的智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品?!扒Ю飩饕簟币劳刑K寧融合的線上線下會員行為大數(shù)據(jù),通過后臺算法及顧客畫像,分析判斷出顧客的精準需求,最終借助門店專業(yè)化的銷售服務團隊和豐富的商品來服務消費者,讓你不會錯過想要的商品。
給你撥電話前,營業(yè)員已知道你想買啥
蘇寧控股集團董事長張近東曾預言,“零售市場的發(fā)展正在迎來拐點,正全面進入屬于我們的智慧零售時代?!彼麖娬{(diào),要運用大數(shù)據(jù),自動化和高科技,“有溫度地”提升用戶體驗。
記者了解到,“千里傳音”是蘇寧立足實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)線上線下大數(shù)據(jù)融合互通的智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品。它可以做到在海量的會員數(shù)據(jù)庫中,精準洞察有意向的顧客,對顧客行為軌跡進行畫像,判斷出對方的需求,進而通過VOIP技術精準地進行活動推薦和體驗邀約。
這就是說,“千里傳音”用一系列技術手段,對顧客的購買潛力進行了分析并呈現(xiàn)給店員,實現(xiàn)了“不見其人、不聞其名、但知其所需”。下面,就到同樣重要的“傳音”環(huán)節(jié)了。
(圖:“千里傳音”可以在海量的會員數(shù)據(jù)庫中精準洞察有意向的顧客,通過VOIP技術精準地進行活動推薦和體驗邀約。)
去年雙十一預售期,蘇寧西安大區(qū)營業(yè)員王葉萌通過“千里傳音”系統(tǒng),看到顧客袁某在蘇寧易購頁面瀏覽了部分商品但未購買,便及時對顧客進行了電話回訪。王葉萌得知,袁某準備集中采購一批電視,便熱心地給對方介紹詳細的電視品牌和型號,并邀請袁某到店服務。
顧客到店后,店長擔任V購親自接待,精心挑選了品牌,在產(chǎn)品功能、物流配送、售后安裝、產(chǎn)品保修方面進行詳細介紹,最后當場敲定124臺電視的購買協(xié)議?!耙粋€電話賣出124臺電視”的銷售故事,現(xiàn)在仍在蘇寧內(nèi)部流傳。
“千里傳音”已累計服務超1600萬人次
互聯(lián)網(wǎng)時代下,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了每個企業(yè)的標配,尤其是對蘇寧這樣的每天要面對數(shù)億會員、數(shù)十萬家合作伙伴的零售企業(yè)來說,數(shù)據(jù)經(jīng)營尤為重要。在蘇寧控股集團董事長張近東看來,數(shù)據(jù)經(jīng)營能力的執(zhí)行情況,直接代表著集團數(shù)據(jù)經(jīng)營理念能否落地生根。
據(jù)了解,目前“千里傳音”已全面覆蓋蘇寧線下實體門店,參與應用的一線員工超過10萬,累計服務1665.4萬人次。在10月11日舉行2017聯(lián)商風云會上,蘇寧云商集團副總裁蔣勇提到,1至6月,蘇寧通過“千里傳音”打了1700多萬個電話,接通率為50%,雙線實現(xiàn)轉(zhuǎn)化76億,很好地提升了銷售額。
今年雙十一,蘇寧提出要“為消費者打造不一樣的O2O購物節(jié)”,人工智能、大數(shù)據(jù)、VR/AR、人臉識別等黑科技融入場景購物,零售、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同推進,這些都和張近東堅持的“智慧零售”一脈相承。
未來,“千里傳音”將會和“蘇寧V購”、“店+”、“金礦”等智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品協(xié)同發(fā)力,更好地服務蘇寧線上線下6億會員用戶。
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