廣電總局嚴(yán)令互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費：提前五天預(yù)告，遠(yuǎn)離無良陷阱

廣電總局嚴(yán)令互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費：提前五天預(yù)告，遠(yuǎn)離無良陷阱

隨著互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的普及，自動續(xù)費和會員服務(wù)成為了廣大消費者的熱門選擇。然而，近期出現(xiàn)的問題表明，這一模式在某些情況下可能對消費者構(gòu)成潛在風(fēng)險。為此，國家廣電總局近日出臺了專項規(guī)范管理措施，針對用戶反映強烈的自動續(xù)費問題進(jìn)行治理。這一舉措旨在保護(hù)消費者權(quán)益，確保他們在開通服務(wù)前對續(xù)訂信息有清晰的認(rèn)識，并在投訴渠道得到及時響應(yīng)。

一、背景介紹：自動續(xù)費與會員服務(wù)

自動續(xù)費是一種便捷的收費模式，用戶只需首次訂閱并通過一次操作設(shè)置，即可在服務(wù)到期前自動完成續(xù)訂。這種模式在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺中廣泛應(yīng)用，為消費者提供了便利。然而，隨著時間的推移，一些問題逐漸浮現(xiàn)。

二、問題顯現(xiàn)：用戶權(quán)益受損

許多熟悉這一模式的用戶會在開通服務(wù)后立即取消自動續(xù)費，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。然而，仍有大量用戶，尤其是年長群體，常常因為自動續(xù)費而遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。他們往往難以自行找到取消自動續(xù)費的方法，甚至在停止使用相關(guān)設(shè)備或應(yīng)用后仍在被扣費。這種現(xiàn)象引發(fā)了消費者權(quán)益保護(hù)的問題。

三、廣電總局出手：專項規(guī)范管理措施

針對這一問題，國家廣電總局出臺了專項規(guī)范管理措施，針對自動續(xù)費問題進(jìn)行治理。新規(guī)定主要解決“扣費前無提醒”、“取消流程復(fù)雜”和“投訴渠道不暢”等問題。新規(guī)定明確要求互聯(lián)網(wǎng)電視平臺必須遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱蔽條款或捆綁銷售手段誘導(dǎo)用戶開通自動續(xù)費服務(wù)。

四、新規(guī)定的實施：提前五天預(yù)告

為了確保用戶對續(xù)訂信息有清晰認(rèn)識，新規(guī)定要求平臺在用戶自動續(xù)費前5天，通過短信、APP推送、服務(wù)號信息等多種渠道發(fā)送包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、扣費金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息的提醒。這一措施的實施，將有助于用戶在充分知情的情況下做出決策，避免因疏忽而遭受經(jīng)濟(jì)損失。同時，這也符合消費者權(quán)益保護(hù)的原則，即消費者在購買任何產(chǎn)品或服務(wù)前，都應(yīng)享有充分的信息和透明的決策環(huán)境。

五、投訴渠道的公布：加強“雙治理”工作實施效果

廣電總局還公布了用戶投訴渠道，以便用戶能夠快速提交投訴并獲得及時響應(yīng)。這一舉措旨在進(jìn)一步加強“雙治理”工作的實施效果。通過公布投訴渠道，廣電總局將與消費者建立更直接的聯(lián)系，確保消費者在遇到問題時能夠得到及時回應(yīng)和處理。這不僅有利于維護(hù)消費者權(quán)益，也有助于提高互聯(lián)網(wǎng)電視平臺的規(guī)范管理水平。

六、結(jié)論：保護(hù)消費者權(quán)益的重要性

綜上所述，廣電總局的這一系列舉措旨在保護(hù)消費者權(quán)益，確保他們在開通服務(wù)前對續(xù)訂信息有清晰的認(rèn)識，并在投訴渠道得到及時響應(yīng)。這不僅體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的尊重和保護(hù)，也體現(xiàn)了政府對互聯(lián)網(wǎng)電視平臺規(guī)范管理的重視。我們期待這一舉措的實施能夠帶來積極的效果，為互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。