抖音推出“官方動態(tài)驗證口令” 雙重驗證機制破解假客服詐騙難題

為幫助用戶精準識別真假客服，防范網(wǎng)絡詐騙，抖音日前再次升級驗證工具，在官方驗證助手基礎(chǔ)上推出新功能“官方動態(tài)驗證口令”。具體來說，抖音官方客服來電時，用戶不僅可通過“客服聯(lián)系記錄”功能，查看抖音客服主動聯(lián)系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時主動報出動態(tài)驗證口令，用戶可與抖音APP上收到的動態(tài)口令核實是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。通話結(jié)束后動態(tài)口令立即失效。

抖音反詐中心負責人提醒，千萬不可以將“動態(tài)驗證口令”主動透露給他人。

近年來，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現(xiàn)象時有發(fā)生。詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內(nèi)錢財。“官方動態(tài)驗證口令”旨在針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別“電話/短信是否為抖音官方客服”的痛點。該功能目前已進入試運行階段，并將逐步擴大服務范圍。

(圖說：抖音“動態(tài)驗證口令”)

抖音體驗與服務負責人介紹，本次功能升級后，抖音可實現(xiàn)對用戶“事中驗證+事后追溯”的全流程防護，幫助用戶防止“接電時無法判斷、轉(zhuǎn)賬后追悔莫及”的局面。值得補充的是，該驗證口令由系統(tǒng)實時生成，詐騙分子無法提前獲取或破解，用戶只需像“對暗號”一樣要求對方報出口令即可完成驗證。

不僅如此，為進一步提升服務安全性，抖音在“我的會員”“抖音月付”等多個頁面增加提醒的同時，還同步升級了人工服務流程。自今年5月起，抖音客服坐席在使用95152主動外呼時，會向用戶播報客服工號及通話中動態(tài)驗證口令(僅本通電話生效)。與此同時，當用戶在抖音“驗證助手”里查詢的內(nèi)容命中高風險特征時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)人工服務，客服人員對用戶輸入的信息再次核驗，如存在詐騙風險，會直連用戶進行提示，以防上當受騙。通過“技術(shù)+人工”的雙重保障，將有效彌補單純依靠技術(shù)識別的局限性。

(圖說：抖音多個頁面上線反詐提醒)

在源頭治理上，作為國家反詐中心重點合作單位，抖音一直以來主動攔截欺詐信息。截至目前，抖音已累計向公安機關(guān)報送詐騙線索3.7萬條，協(xié)助破獲案件2.8萬起，報送攔截涉詐網(wǎng)址鏈接達105萬個。今年第一季度，抖音封禁120萬個欺詐賬號，日均發(fā)送180萬條站內(nèi)安全提醒消息。

抖音再次提醒廣大用戶，官方客服絕不會告知用戶“某項功能/服務即將扣費”，不會要求用戶下載三方軟件或共享屏幕。若遇到可疑情況，用戶應保持警惕，盡快在抖音APP上搜索“驗證助手”來核實信息，與平臺共筑網(wǎng)絡安全防線。

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