O2O與私人訂制是天作之和

3月10日，馬化騰在宣布自己與京東“合體”的同時，不忘帶上一句：“全力布局生活服務(wù)類O2O業(yè)務(wù)。”但也僅提出“全力布局”而已。透露出兩個信息：1.騰訊很重視O2O;2.騰訊也不知道具體該如何將重視轉(zhuǎn)化為行動。

推而廣之2014年，似乎人人都在談O2O,但不是所有人都知道除了評價、地圖、有便宜可占O2O還能干啥。

鄙人淺見：O2O應(yīng)該更專注于私人訂制?；貞浧鹨淮蜗M(fèi)經(jīng)歷，我得出這樣的結(jié)論。我曾經(jīng)登陸一家蛋糕店的官網(wǎng)，在其中提出我的需求，店家就會在蛋糕上寫出我要的祝福語以及裱花的組合，當(dāng)然這種私人訂制只能算小兒科。但仔細(xì)想想，除了這一次消費(fèi)我必須上他們的官網(wǎng)外，似乎沒有什么更特別的理由促使我成為O2O普通受眾中的一員。我可以不看商家的評價，也可以不要打折優(yōu)惠，甚至可以不看地圖找到它。但如果我想要只在下班途中去一次蛋糕店就拿到給老婆的生日驚喜，那么我就必須去線上完成幾次點(diǎn)擊。

可以說，只有互聯(lián)網(wǎng)可以幫店家實(shí)現(xiàn)最便捷的個性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)能比電話更為準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶的想法，同時又能比提前到店溝通更為便利。店家提供個性化服務(wù)需要向客人了解的事項、想法必然遠(yuǎn)多過麥當(dāng)勞問的堂食還是外賣、可樂是否加冰、套餐里面薯條是不是要加大之類問題，沒有人會認(rèn)為自己在麥當(dāng)勞獲得的是私人訂制式服務(wù)，但這些問題已經(jīng)被當(dāng)做折磨顧客的典型笑柄。更何況這是一個所有消費(fèi)者都更愿意保持沉默的時代，能夠不說話看到商品樣本，同時將自己的意愿表達(dá)清楚，這本身就是網(wǎng)購、O2O能夠持續(xù)壯大的重要原因之一。

此外，個性化也確實(shí)具備足夠的吸引力，能夠吸引用戶的眼球。它與優(yōu)惠打折相比，優(yōu)勢在于個性化永遠(yuǎn)不能用量簡單的衡量優(yōu)劣好壞，然而這并不僅僅意味著店家可以逃避直接競爭，相反它給予店家更多的競爭途徑，更貼心、更有新意還是更土豪，可以讓店家自由選擇更適合自己用戶群體的路徑。而且花費(fèi)更多心思爭奪更多客戶遠(yuǎn)比讓出更多利潤爭奪更多一次性消費(fèi)要更加可持續(xù)，從店家普遍給團(tuán)購消費(fèi)者的白眼就可以看出，他們對一味打折、團(tuán)購有多么不情愿。

事實(shí)上，已經(jīng)有人將私人訂制與O2O結(jié)合。去年5月最早接觸中搜搜悅時感覺它更像通過搜索技術(shù)實(shí)現(xiàn)的微博，關(guān)注一個個人物、地點(diǎn)、事件、名詞就可以快速獲取這些相關(guān)的新聞。此后搜悅的功能、板塊逐步拓展，終于在去年十二月左右也上線了移動生活服務(wù)功能。利用之前的用戶訂閱數(shù)據(jù)，搜悅幾乎天然了解了所有用戶的個性化需求，所有O2O動作也自然依此展開。例如我訂閱了育兒、足球、烤肉、范冰冰等幾個關(guān)鍵詞，迄今為止已經(jīng)先后有某幼兒園、浩沙健身、漢江烤肉向我推送過了活動、優(yōu)惠、團(tuán)購信息。我知道這分別對應(yīng)了我訂閱的前三個關(guān)鍵詞，至于范冰冰將為我?guī)碓鯓拥乃饺擞喼剖絆2O,我很期待。（這種靠用戶自己“私人訂制”推薦的方式明顯比大數(shù)據(jù)更為精準(zhǔn)。因為大數(shù)據(jù)過了一道或幾道手，經(jīng)過拐彎抹角的分析，結(jié)果自然不如用戶的直接選擇。）

中搜也已經(jīng)開始嘗試以搜悅這樣的移動端應(yīng)用引導(dǎo)商家提供個性化服務(wù)，我有幸參加了中搜副總楊鈺親自帶隊的搜悅探店團(tuán)，到淮揚(yáng)府試吃他們的春菜新品，這是中搜模仿用戶在搜悅中組團(tuán)相約探店試吃的過程?；磽P(yáng)府在搜悅中提前獲知探店時間、人物，又看到了楊鈺的搜悅賬號關(guān)注了中搜、搜悅、楊鈺、陳沛后，主動為我們提供了中搜訂制餐點(diǎn)及布置。

事實(shí)上，淮揚(yáng)府在訂制餐點(diǎn)及布置的過程中并沒有耗費(fèi)更多精力，但如果換成我是中搜，我也會被這小小的心思打動，并且繼續(xù)選擇淮揚(yáng)府做為搜悅移動生活服務(wù)的合作伙伴和線下活動的供應(yīng)商。換成普通消費(fèi)者，情況依舊如此，畢竟“人心都是肉長的”.當(dāng)然這只是淮揚(yáng)府的主動為之，代表著他們的服務(wù)意識，中搜無法強(qiáng)迫其他合作伙伴，但起碼也已經(jīng)提供了一個可以參照的案例。2014年隨著餐飲等生活服務(wù)行業(yè)的生存環(huán)境逐漸艱難，相信他們自己就會找到私人訂制這條出路。

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