全國30個(gè)城市、240余萬剁手黨,正在享受天貓無憂購免費(fèi)上門取退服務(wù),預(yù)計(jì)更多消費(fèi)者有望獲得相關(guān)服務(wù)。
2016年8月19日,記者獲悉,天貓無憂購上門取退服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)至全國30個(gè)城市,不僅在北上廣深等一線城市,西安、成都、武漢、長沙、沈陽、東莞等東西南北多個(gè)城市均可上門取退,預(yù)計(jì)到明年上半年覆蓋超過全國上百城市,更多二線城市消費(fèi)者可享上門取退。數(shù)據(jù)顯示,在上門取退商品中,成人用品尤受熱捧。
天貓無憂購上門取退已覆蓋多個(gè)省份,城市數(shù)量達(dá)30個(gè)
打造人性化服務(wù),成人用品上門取退獲熱贊
上線初,天貓無憂購僅在服裝服飾大類下展開。截至目前,支持上門取退類目范圍已涵蓋到除生鮮以外的全部品類。通過對上門取退數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),快遞員已上門取退的商品品類已經(jīng)近百個(gè)。
對使用過上門退貨商品分析發(fā)現(xiàn),成人情趣用品的上門取退單量出人意料地高,所屬的保健計(jì)生大類的上門取退單量排進(jìn)上門取退商品大類的第10名。相比以往去快遞網(wǎng)點(diǎn)寄快遞時(shí)開包檢查被圍觀,上門取退避免了這份尷尬,因此,天貓此項(xiàng)新服務(wù)獲得了成人用品消費(fèi)者的青睞。
30城剁手黨可享2小時(shí)上門取退
今年3月8日,天貓聯(lián)手菜鳥推出上門取退服務(wù),消費(fèi)者只需在線一鍵選擇“快遞員上門取退”,10分鐘內(nèi),系統(tǒng)會派單給到最近的快遞員,兩小時(shí)內(nèi)即上門取貨。退貨訂單號錄入系統(tǒng)后,享有極速退款的消費(fèi)者退款即刻到賬。在天貓無憂購體系下,從發(fā)起退貨申請到快遞員上門整個(gè)過程最快僅需10分鐘。
自推出上門取退服務(wù)以來至8月19日,支持此項(xiàng)服務(wù)的城市持續(xù)快速擴(kuò)展,已覆蓋全國30個(gè)城市。除了首批開通的北上廣深杭外,目前已經(jīng)覆蓋西安、成都、武漢、長沙、沈陽、東莞等東西南北30個(gè)城市。超過240萬的消費(fèi)者通過上門取退服務(wù)成功退貨,2小時(shí)按時(shí)攬收率超95%。預(yù)計(jì)到明年上半年覆蓋超過全國上百城市,更多二線城市消費(fèi)者可享上門取退。
實(shí)名制+時(shí)效約束,物流協(xié)同促市場更加規(guī)范
除城市范圍的拓展外,上門取退合作的快遞公司也不斷有新伙伴加入。截至目前,天貓已與德邦、天天、韻達(dá)、百世、如風(fēng)達(dá)、點(diǎn)我達(dá)等多家快遞公司建立合作關(guān)系。圓通也將于本月底上線提供相關(guān)服務(wù),申通、ems正已在接洽中。
為了保證服務(wù)質(zhì)量,自天貓無憂購發(fā)布時(shí)起,天貓就要求上門取退的快遞員首先必須完成實(shí)名認(rèn)證,否則無法登陸系統(tǒng)接單。同時(shí),若快遞員未在約定時(shí)間內(nèi)上門取退,消費(fèi)者還將收到額外的體驗(yàn)賠付金,同時(shí)對快遞員的積分產(chǎn)生影響。
百世快遞莘莊網(wǎng)點(diǎn)吳經(jīng)理說,自從有了天貓無憂購和菜鳥裹裹的兩小時(shí)上門取退服務(wù),快遞員接單后2小時(shí)必須上門,用戶滿意度快速提升??爝f員收入也在穩(wěn)步增加,原來相對零散的取件市場變得更加規(guī)范。
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