網(wǎng)易杭研汪源：網(wǎng)易云聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶實(shí)際需求

2016年6月25日，網(wǎng)易杭州研究院執(zhí)行院長(zhǎng)汪源應(yīng)邀出席了在杭州·夢(mèng)想小鎮(zhèn)舉辦的中國(guó)企業(yè)服務(wù)峰會(huì)，與近千名參會(huì)者分享了網(wǎng)易云的戰(zhàn)略思路和成長(zhǎng)史，以及網(wǎng)易云將如何以互聯(lián)網(wǎng)+的形式與各個(gè)行業(yè)進(jìn)行深度融合。

作為國(guó)內(nèi)最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，網(wǎng)易在云計(jì)算的探索上已經(jīng)有10年的歷史，不僅誕生了網(wǎng)易云信、網(wǎng)易蜂巢、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易云捕、網(wǎng)易七魚(yú)、網(wǎng)易易盾等云服務(wù)產(chǎn)品，并形成了網(wǎng)易云“互聯(lián)網(wǎng)+場(chǎng)景化的云計(jì)算服務(wù)”的產(chǎn)品思路，累積了大批的忠實(shí)用戶和合作伙伴。

據(jù)汪源介紹，自2006年網(wǎng)易杭州研究院成立，為了解決互聯(lián)網(wǎng)1.0發(fā)展到web2.0所需要處理海量數(shù)據(jù)，網(wǎng)易打造了包括分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式文件系統(tǒng) 在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，也就是后來(lái)云計(jì)算的前身。在此之后，根據(jù)網(wǎng)易全線產(chǎn)品的需求，杭州研究院相繼解決了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所面臨的信息安 全、垃圾處理等挑戰(zhàn)，并最終形成了網(wǎng)易云的基礎(chǔ)?！斑@十年，我們做了很多事，但是歸根到底，其實(shí)只做了一件事，就是去構(gòu)建網(wǎng)易云?！蓖粼慈缡钦f(shuō)。

云計(jì)算時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的三種模式

十年前，“云計(jì)算”這個(gè)詞匯的接受度遠(yuǎn)不及今天，也沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，但互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)的融合卻是自始有之。比如網(wǎng)易杭州研究院所提供的支撐平臺(tái)，幫助網(wǎng)易研發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的網(wǎng)易云課堂、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的網(wǎng)易金融、以及“互聯(lián)網(wǎng)+電商”的考拉海購(gòu)等等。在汪源看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)的融合大致可以分為三個(gè)層次：

第一，純互聯(lián)網(wǎng)物理反應(yīng)，或者僅僅是在一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上面去疊加互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。

第二，互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)化學(xué)反應(yīng)。Uber、LBMB等共享經(jīng)濟(jì)的模式稱之為化學(xué)反應(yīng)，原因在于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合帶來(lái)了新的產(chǎn)物。比如說(shuō)Uber將私家車變成了一個(gè)有運(yùn)營(yíng)職能的交通工具。

第三，互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)的深度融合生物反應(yīng)，即互聯(lián)網(wǎng)會(huì)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)做深度的融合。比如說(shuō)網(wǎng)易的在線教育，通過(guò)各種形式產(chǎn)生了非常交叉融合的態(tài)勢(shì)。

“無(wú)論是研發(fā)部門還是運(yùn)營(yíng)部門，所面臨的場(chǎng)景都非常具有公共的特性?！蓖粼幢硎?。網(wǎng)易正是基于這一思路，設(shè)計(jì)了從研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理三個(gè)層面為企業(yè)提供云服務(wù)，也符合網(wǎng)易云通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)生生物反應(yīng)的初衷。

網(wǎng)易云提出面向互聯(lián)網(wǎng)+場(chǎng)景化的云計(jì)算服務(wù)

傳統(tǒng)的云計(jì)算從架構(gòu)設(shè)計(jì)的視角分為IAAS、PAAS和SAAS三個(gè)層次，但在汪源看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+的很多客戶未必對(duì)云計(jì)算技術(shù)有非常多的了解，架構(gòu)設(shè)計(jì)的視角并不能讓用戶了解云計(jì)算的價(jià)值所在?！皹I(yè)務(wù)的痛點(diǎn)是什么？用戶想得更多的可能是，怎樣做好研發(fā)，才能保證產(chǎn)品快速上線，怎樣做好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等等，”王源表示，網(wǎng)易認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算的核心任務(wù)就是要做好研發(fā)運(yùn)營(yíng)和管理，這是網(wǎng)易云的核心思路。

網(wǎng)易云基于自身多年來(lái)對(duì)不同互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)在宏觀層面可以劃分為三件大事：研發(fā)部門來(lái)研發(fā)出好的產(chǎn)品；運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)營(yíng)好業(yè) 務(wù)；管理部門管理好企業(yè)。于是，網(wǎng)易云從“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶的實(shí)際需求出發(fā)，聚焦為客戶提供產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理運(yùn)作三個(gè)層次的核心解決方案。

同時(shí)，網(wǎng)易云將提供人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等核心能力，與第三方伙伴合作共贏，共創(chuàng)企業(yè)管理云。

目前來(lái)看，網(wǎng)易云服務(wù)分為產(chǎn)品研發(fā)云、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)云和企業(yè)管理云。不僅形成了較為簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品線，而且每款產(chǎn)品都有著清晰的定位，根植于網(wǎng)易杭州研究院十余年的技術(shù)實(shí)力，為開(kāi)發(fā)者和企業(yè)用戶提供場(chǎng)景化的云服務(wù)，滿足開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的基本需求。

對(duì)于網(wǎng)易云的各項(xiàng)產(chǎn)品是如何在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的生物反應(yīng)，汪源以網(wǎng)易云現(xiàn)有產(chǎn)品為例，作了相應(yīng)分析：

網(wǎng)易云信，網(wǎng)易云推出的首款云服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)集成客戶端SDK和云端OPENAPI，快速實(shí)現(xiàn)IM功能。據(jù)汪源介紹，網(wǎng)易云信脫胎于網(wǎng)易泡泡和 易信，在在IM領(lǐng)域有著十多年技術(shù)積累。所提供的服務(wù)包括實(shí)時(shí)音視頻、直播、短信、專線電話、教學(xué)白板、私有云在內(nèi)的獨(dú)家功能以及更多其他服務(wù)。

網(wǎng)易蜂巢是面向開(kāi)發(fā)者提供的容器云平臺(tái)，也是網(wǎng)易基于對(duì)自研IaaS平臺(tái)和Docker容器化技術(shù)深度優(yōu)化推出的易用的專業(yè)容器云平臺(tái)。主要解決了研發(fā)環(huán) 境的部署、配置等問(wèn)題，還包括架構(gòu)的可伸縮性的設(shè)計(jì)等等。汪源介紹說(shuō)，網(wǎng)易蜂巢能夠幫助企業(yè)用戶更好的基于DOT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)等功能。

網(wǎng)易視頻云提供了點(diǎn)播、直播等視頻云服務(wù)，具有穩(wěn)定流暢、低時(shí)延、高并發(fā)的視頻直播、錄制、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)碼及點(diǎn)播等功能特點(diǎn)，已經(jīng)應(yīng)用于網(wǎng)易新聞、BoBo美女主播、青果攝像頭等產(chǎn)品的直播服務(wù)。目前已經(jīng)涵蓋了秀場(chǎng)、在線教育，、醫(yī)療、視頻門戶、監(jiān)控等場(chǎng)景。

網(wǎng)易云捕提供的是APPCrash監(jiān)控功能。很多開(kāi)發(fā)者所熟知的是，無(wú)論是安卓還是iOS，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中比較頭疼的就是嚴(yán)重的APPCrash問(wèn)題，并會(huì) 因此導(dǎo)致用戶很多卸載APP。網(wǎng)易云捕能夠幫助開(kāi)發(fā)者非常全面的即時(shí)捕捉并分析APPCrash，從而改善APP的質(zhì)量。

網(wǎng)易七魚(yú)，定位為智能化的云客服，也是網(wǎng)易典型的運(yùn)營(yíng)云產(chǎn)品，幫助企業(yè)搭建智能、豐富、多渠道的客戶服務(wù)體系。同時(shí)通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式，打通客服全 流程，提高客服及客服管理每一個(gè)環(huán)節(jié)的效率，包括智能管理工具、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等。汪源分享了小牛在線和七魚(yú)合作的案例，也網(wǎng)易云實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+金 融”生物反應(yīng)的重要實(shí)踐。

網(wǎng)易易盾作為網(wǎng)易云推出的極速智能反垃圾云服務(wù)，建立在網(wǎng)易18年反垃圾專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累之上。易盾依托網(wǎng)易大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)，提供文本過(guò)濾、圖片識(shí)別、語(yǔ)音分析、視頻檢測(cè)等服務(wù)，幫助企業(yè)和開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾有害信息的實(shí)時(shí)過(guò)濾、精準(zhǔn)攔截。

“網(wǎng)易云產(chǎn)品均是把網(wǎng)易自身已經(jīng)用得非常好的服務(wù)拿出來(lái)，做到高品質(zhì)，幫助互聯(lián)網(wǎng)+客戶解決某個(gè)方面的問(wèn)題”，汪源表示，目前網(wǎng)易云的產(chǎn)品線簡(jiǎn)潔且定位明確，未來(lái)還將在更多網(wǎng)易擅長(zhǎng)的領(lǐng)域推出對(duì)應(yīng)云服務(wù)，豐富網(wǎng)易云布局。

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