蘇寧零售云發(fā)揮O2O優(yōu)勢，加速下沉市場零售模式變革

往年的這個時候，是縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村一年里最熱鬧的時候，也是小老板們生意最好的時候。而今年，受到新冠肺炎疫情的影響，大家只能居家隔離，開店的小老板們一下沒了生意，實(shí)在著急上火。

疫情期間，為了攜手加盟商共度難關(guān)，扎根下沉市場的蘇寧零售云堅持商品服務(wù)不斷檔，通過技術(shù)賦能幫助加盟商們調(diào)整經(jīng)營策略，加大社群和離店?duì)I銷力度，加強(qiáng)線上內(nèi)容運(yùn)營服務(wù)，支持疫情防控工作的同時為小商戶的經(jīng)營發(fā)展謀出路。

(蘇寧零售云開啟戰(zhàn)“疫”模式)

故城鎮(zhèn)的王老板去年9月剛剛在鎮(zhèn)上開起了自己的蘇寧零售云店，原本想借著過年的旺季大干一場，從年前就一直通過社群、朋友圈宣傳“蘇寧易購啥都有，春節(jié)期間不打烊”的他，怎料到疫情襲來，門店只能暫時歇業(yè)。但沒想到，正是因?yàn)榍捌谛麄魇值轿?，?dāng)?shù)氐泥l(xiāng)親們都知道他的蘇寧易購商品多，過年期間不打烊，宅家隔離期間他的微信群里訂單不斷。

一位正在裝修新房的鄉(xiāng)親，看中了卡薩帝的冰箱和洗衣機(jī)卻訂不到貨，便找到了王老板?？墒穷櫩椭付ǖ目ㄋ_帝型號和平臺上專供的卡薩帝型號略有差異，王老板連忙向零售云的工作人員求助。經(jīng)過產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)進(jìn)行的全方位比對，王老板在工作人員的建議下為顧客推薦了更加適合縣鎮(zhèn)消費(fèi)者生活習(xí)慣的卡薩帝蘇寧專供型號，雙方很快就敲定了訂單。

(王老板深夜為顧客送貨)

從除夕到現(xiàn)在，鎮(zhèn)上其他門店都閉門休息，而王老板卻意外已經(jīng)有了8萬元的銷售。欣喜之余，王老板自己也在琢磨線上銷售，配合蘇寧大區(qū)的線上經(jīng)營指導(dǎo)與培訓(xùn)，同時也將自己的多年積累的口碑和客戶利用社群、微店等線上工具進(jìn)行梳理。“我既然開了這家店，無論在什么時候都想把他做好。”在線上銷售嘗到甜頭的王老板現(xiàn)在干勁十足。

(王老板與顧客的線上溝通)

在線上忙得不亦樂乎的還有貴陽昌明蘇寧零售云店的趙老板，人們居家防疫，他就通過微店與個人朋友圈拓展線上銷售渠道，主動出擊，把海爾熱水器作為自己的主推產(chǎn)品，保障居民的正常生活，一天內(nèi)就在線上成交了2臺海爾DQ3熱水器。

蘇寧在特殊時期幫助加盟商轉(zhuǎn)變思路，發(fā)布了離店銷售激勵政策，鼓勵用戶通過零售云微店線上下單，蘇寧物流線下直接送達(dá)消費(fèi)者，既能幫助消費(fèi)者解決購物需求，同時也減少人群聚集與接觸，助力防控疫情。

(蘇寧零售云微店小程序)

更重要的是，蘇寧零售云微店小程序能夠鏈接海量商品，除了店里主營的家電，還根據(jù)消費(fèi)者的疫情防控需求推出健康專區(qū)，大數(shù)據(jù)甄選出各類消毒殺菌的清潔家電和日常洗護(hù)用品，讓消費(fèi)者更加便捷地找到自己需要的商品，持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，讓顧客宅在家里也能放心購物。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，2月1日-2月7日，個護(hù)家清、生活電器和大家電等品類銷售名列前茅。在疫情的考驗(yàn)下，蘇寧零售云迅速推動線下門店經(jīng)營模式的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，以線上技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的賦能帶領(lǐng)加盟商快速轉(zhuǎn)變思路，嘗試多渠道銷售方式，深入挖掘線上機(jī)會。

這場戰(zhàn)“疫”中，全國下沉市場超5000家零售云門店都持續(xù)提供線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，15000多名零售云店主店員同步在線上社群提供服務(wù)，以微店工具鏈接千萬商品，用更快更好的服務(wù)換來消費(fèi)者的安心和放心。

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