上京東購買有顏值又有服務(wù)的手機(jī)，不再僅Apple一家獨占鰲頭

2019年，智能手機(jī)市場繼續(xù)延續(xù)下滑的態(tài)勢，根據(jù)市場調(diào)研公司IDC發(fā)布2019年第一季度全球智能手機(jī)市場統(tǒng)計報告，今年第一季度全球智能手機(jī)出貨總量為3.108億部，相比去年同期的3.327億部下滑6.6%。

市場持續(xù)萎縮的狀態(tài)，無疑是4G末期手機(jī)手機(jī)市場面臨飽和期的體現(xiàn)。飽和市場下，必然會伴隨新的消費趨勢，在5G即將到來的前夕，手機(jī)市場暗流涌動。

漲價趨勢下，用戶接受度提高

今年2月份，小米CEO雷軍在小米9發(fā)布會上表示，小米9的2999元的定價“很痛苦”，可能會是小米旗艦最后一次定價在3000元以內(nèi)。

小米的“痛苦”背后，是整個手機(jī)行業(yè)的漲價潮。

根據(jù)IDC 2018年全年智能手機(jī)銷量與銷售額數(shù)據(jù)可以簡單計算得出，在TOP3品牌中，蘋果平均單價870美元，比去年上升約13%;三星平均單價613美元，比上年漲38%;華為手機(jī)平均單價373美元，比上年漲11%。其中華為同比銷售額提高32%、市場份額同比提高19%，榮耀、一加等廠商銷售額均有提升。2019年Q1數(shù)據(jù)顯示，華為手機(jī)市場份額同比份額上升50%。

漲價潮鮮明地體現(xiàn)在今年上半年旗艦機(jī)型的價格上。華為P30/P30 Pro分別以3988元/5488元起售，相較去年P(guān)20系列的3788元/4988元，Pro版本提價近10%;最近發(fā)布的一加7 Pro

3999元起售，較上代機(jī)型價格漲幅達(dá)到20%

然而，在漲價趨勢下，消費者熱度似乎不減。

以一加7 Pro為例，在較上代產(chǎn)品大幅漲價的前提下，一加7 Pro全網(wǎng)銷售額在發(fā)售一分鐘后實現(xiàn)破億，更成為京東全平臺單品銷量冠軍。十分有趣的是，率先售罄的并非售價3999元的起步版本，而是售價達(dá)到4999元的12GB+256GB高配版。

和以往用戶追求堆料下的“丐版”機(jī)型不同，如今的消費者更趨向于高配置版本機(jī)型。就在一加發(fā)售不久之前，同樣升級明顯的華為Mate 20系列和三星S10系列，其頂配版本，均在漲價的前提下仍受到消費者的熱捧，甚至在二手平臺被黃牛提價售賣。

這種熱捧并不是毫無理由。

前面提到的熱賣機(jī)型，一加7 Pro、華為Mate系列、三星S10系列等，都具備相當(dāng)競爭力的技術(shù)。在同樣配置下，消費者更愿意為屏幕、影像、視聽效果升級埋單，因此我們可以看到，HDR屏幕、杜比聲、線性馬達(dá)等成為2019年上半年旗艦機(jī)型的配置趨勢。

比起手機(jī)硬件參數(shù)本身，更關(guān)注手機(jī)綜合體驗的表現(xiàn)。旗艦機(jī)型的改變，背后無疑是消費者品味升級的結(jié)果。從2019年上半年的趨勢不難預(yù)測，未來消費者對手機(jī)在性能外的要求會繼續(xù)提高，手機(jī)單價亦將迎來上升的階段。

子品牌密集發(fā)布，頭部向低端品牌擠壓

還有一個值得留意的現(xiàn)象是，國產(chǎn)機(jī)型紛紛推出子品牌，成為2019年手機(jī)業(yè)界的主旋律。

在這背后，包含著兩個方向。一方面，是主品牌的高端化嘗試，在消費者對手機(jī)要求提高的趨勢下，手機(jī)廠商均開始了高端化嘗試，包括華為、一加、OPPO、vivo等智能手機(jī)頭部品牌，均推出了價格4000元以上的高端產(chǎn)品，過去“高價低配”、“旗艦殺手”的機(jī)型搭配在上半年發(fā)售的機(jī)型中幾不可見。

另一方面，副品牌獨立，Realme回歸、Redmi等新品的出現(xiàn)，手機(jī)市場幾乎是出現(xiàn)了一個全新的定位，將原有中端的配置帶到了千元級市場，這些機(jī)型擁有不輸過去旗艦機(jī)型的全面屏設(shè)計(升降屏幕)、相機(jī)硬件(三攝、IMX586)、以及快充標(biāo)準(zhǔn)。從市場反饋來看，這些被冠以“真香機(jī)”的機(jī)型收到消費者的普遍歡迎。

主品牌高端化，對應(yīng)了目前消費者對高品質(zhì)機(jī)型的需求，而子品牌機(jī)型的出現(xiàn)，無疑填補了低價區(qū)用戶在需求升級后的“真空區(qū)域”。

從京東手機(jī)售賣頁面可以看到，如紅米數(shù)字系列、360手機(jī)等一些主打性價比、低價的入門機(jī)型，銷量并不如前面所說的中端入門機(jī)型，以和Redmi Note 7同期發(fā)布的Redmi 7為例，前者京東自營銷量為72萬+，后者為15萬+，差距相當(dāng)懸殊。

在消費升級的趨勢下，市場對低價機(jī)型熱度不高，消費者青睞在千元級別選擇品質(zhì)和性能較好的機(jī)型。

手機(jī)相關(guān)服務(wù)受到重視

消費者關(guān)注到手機(jī)本身升級的同時，對手機(jī)相關(guān)服務(wù)也更為看中。

蘋果2019 第二季度財報顯示，蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)一季度營收達(dá)到 115 億美元，創(chuàng)造公司歷史記錄。作為對比，去年同期則為 99 億美元。蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)包括 iTunes、App Store、Mac App Store、Apple Music、Apple Pay、iCloud 和 Apple Care等各項業(yè)務(wù)。

于此同時，蘋果 iPhone 業(yè)務(wù)一季度同比下滑 17.33%，歷史同比降低。

隨著品質(zhì)消費的崛起，雖然手機(jī)銷量有所降低，但用戶對購機(jī)全過程的消費體驗更加關(guān)注。用戶對手機(jī)品質(zhì)要求提高的同時，對服務(wù)品質(zhì)同樣提高。

今年4月，“京享無憂”服務(wù)迎來了重磅升級，適用范圍擴(kuò)展至安卓機(jī)型，31項服務(wù)加持，貫穿售前、售中和售后的全過程，打造出一套一站式購機(jī)無憂服務(wù)體系。

購買手機(jī)之前，消費者可以先通過“以舊換新”回收舊手機(jī)獲得新機(jī)補貼。用戶只需在線提交回收訂單，購買新機(jī)后完成回收訂單，就可在個人賬戶收到回收款項，獲得E卡補貼，減輕消費者換新的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同類型的服務(wù)還有蘋果推出的“Apple Trade In 換購計劃”。

從換購服務(wù)的便利度和回饋力度來看，京東作為國內(nèi)平臺相比蘋果顯得更為“良心”。

促銷節(jié)日成銷售推力

除了日常的促銷活動，在消費升級趨勢下，用戶追求價格優(yōu)惠的傾向依舊未變，這也促使“6.18”、“11.11”、“12.12”等電商銷售節(jié)日的舉行，在價格普遍上揚的情況下，不少消費者選擇在大促期間購置新品，從而獲得更多的優(yōu)惠價格。

以去年“6.18”期間為例，榮耀手機(jī)在京東平臺創(chuàng)下自營商品全部售罄的成績，而一向在價格上很少松動的iPhone在各大電商平臺也開啟了大幅的優(yōu)惠活動。18年“11.11”期間，蘋果iPhone XR創(chuàng)下多個電商平臺銷售排行榜第一，不難看出，電商大促已經(jīng)成為了消費者選購高定價機(jī)型的集中節(jié)點。

顯然手機(jī)廠商也意識到了電商節(jié)日對消費者購買意欲的推動作用。以即將到來的618為例，目前京東Apple官方旗艦店已經(jīng)開啟了滿減降價活動，其中iPhone XS Max、iPhone XR等機(jī)型已經(jīng)預(yù)先釋出較大優(yōu)惠，iPad、Macbook等設(shè)備均參與到促銷活動。

華為商城Vmall同樣在618前開啟了預(yù)約和優(yōu)惠卷促銷，除了旗艦機(jī)型Mate 20系列有領(lǐng)卷降價的活動外，榮耀20系列、華為P30系列新品;無線耳機(jī)、華為手表等外設(shè)也開啟了預(yù)訂和定金優(yōu)惠活動，以迎合消費者在選擇在電商節(jié)日購置新品的趨勢。

時效升級，物流加速

智能手機(jī)作為有升級需求屬性的數(shù)碼產(chǎn)品，消費者對物流時效的需求也在日漸提高，從過去制定快遞、到同城專送，購機(jī)時的快遞服務(wù)同樣是商家吸引用戶的手段。時效性需求的提升，催生了手機(jī)廠商重返線下的潮流，今年4月，榮耀第100家Shopping Mall門店榮耀life正式開業(yè)，消費升級下，消費者傾向在可靠的具有時效的平臺購入手機(jī)。

線上平臺方面，京東在時效和可靠性做到了領(lǐng)先。用戶下單后，211限時達(dá)為用戶急速送貨，京準(zhǔn)達(dá)則為用戶帶來精準(zhǔn)收貨服務(wù)體驗。此外京尊達(dá)、貨到付款、禮品送等服務(wù)，可以有效滿足用戶多樣的物流需求。

同時，可靠性表現(xiàn)上，線上平臺在升級中也擁有了不輸線下門店的表現(xiàn)。

京東提供售后服務(wù)和意外無憂保險服務(wù)，可以為用戶解決線上購機(jī)、用機(jī)的后顧之憂。除了7天無理由退換貨、15天質(zhì)量問題包換、7天價保、手機(jī)上門維修等基本服務(wù)。京東還推出了意外無憂保險服務(wù)。用戶購買了相應(yīng)服務(wù)，就可在手機(jī)發(fā)生故障時申請相應(yīng)的換修權(quán)益。

全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑是消費升級的大背景下，用戶消費的下一個趨勢。

結(jié)語

白駒過隙，2019年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過半，在這半年之間，手機(jī)消費趨勢出現(xiàn)了翻天覆地的變化：消費者的升級需求，促使手機(jī)單品平均價格提升，配置迎來更多實質(zhì)性的升級。頭部品牌主品牌和子品牌分離，中端入門機(jī)型收到追捧，進(jìn)一步壓縮低端手機(jī)市場空間。手機(jī)服務(wù)受到重視，用戶愿意為更好的購買體驗、售后服務(wù)埋單。

未來，消費升級趨勢的加強下，關(guān)注到用戶需求的手機(jī)廠商，電商平臺，或許才能具備出眾的競爭力。

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