央視點贊蘇寧雙模24小時Biu店:數(shù)字化門店成趨勢

在智慧零售當?shù)赖慕裉?,蘇寧的線下已然成為其引以為傲的一大板塊,開店數(shù)量遠超同行并占據(jù)著各大城市核心地帶,分布在觸手可及的社區(qū)場景。得益于蘇寧智慧零售體系的賦能,蘇寧小店在全國范圍內(nèi)不斷擴張,成為快消品牌新的超級入口。而為了給消費者帶來更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗,蘇寧無人店模式也開始普及。

智慧零售下的數(shù)字化改造

無人店是智慧零售時代下的自然產(chǎn)物。在互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者的所有線上行為都可以被數(shù)據(jù)化。但為了提高經(jīng)營效率、優(yōu)化購物體驗,線下消費者的行為也需要被捕捉、分析以達到推薦的最優(yōu)化。為此,蘇寧從2009年就開始組建研發(fā)中心,研究門店數(shù)字化系統(tǒng)的打造。

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在荊偉看來,無人店就是數(shù)字化門店的極致目標和表現(xiàn)。他表示,門店數(shù)字化歷經(jīng)了三個階段,首先是讓門店設備連接,數(shù)清消費者數(shù)量;其次是讓門店設備產(chǎn)生數(shù)據(jù),從而認清消費者;再者是讓門店數(shù)據(jù)服務經(jīng)營,也就是如何服務消費者?,F(xiàn)在站在第三階段的蘇寧已然超越多數(shù)從業(yè)者,開啟了全國絕大多數(shù)城市的鋪設,其規(guī)模也遙遙領先。

科技創(chuàng)新解鎖服務新升級

蘇寧是智慧零售概念的首個提出者及執(zhí)行者,其充分發(fā)揮科技對業(yè)務發(fā)展的核心驅動力作用,運用云、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術改造、優(yōu)化線上線下的零售業(yè)態(tài)及業(yè)務流程,在以數(shù)字技術推動智慧零售渠道創(chuàng)新方面實現(xiàn)了多重突破。

如智能貨柜,相當于微縮版無人貨柜,其安裝有攝像頭,可通過人臉識別辨認顧客身份,貨柜內(nèi)的貨架上裝有重力傳感器,可根據(jù)重力變化判斷顧客取走了什么商品,并在柜門關閉時從事先綁定的賬戶上自動扣款。通過視頻影像和重力感應,智能貨柜還能實時監(jiān)測庫存情況,自主提醒補貨員進行補貨。

上個月正式對外營業(yè)的雙模式可切換24小時biu店亦是科技承載的新型便利店業(yè)態(tài),該店白天無異于普通便利店,員工照常上班,晚十點至第二天早上七點,則變成了夜間無人店,消費者只需掃描電子會員碼進門,進行選購后,通過自動收銀機進行掃碼結賬。從進門到離店,從選購到付款,這其中就包括了控制感應門、溫度調(diào)控的全感知中控系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)、快速結算槽系統(tǒng)等創(chuàng)新科技的應用。除了提供正常的購物需求外,還配有在線客服和實時行為追蹤、監(jiān)控數(shù)據(jù)展示系統(tǒng),將異常訂單信息發(fā)送至店長手機端,便于門店追溯核實。

而在蘇寧無人店內(nèi),還立著一位機器人正在上崗服務,該“機械臂”可以為消費者提供許多基礎的餐飲服務,到店消費者只需點擊屏幕上的商品進行下單,場內(nèi)的多支機械臂就會得到指令。無論是泡咖啡還是打甜筒,甚至是制作簡易便當都能四平八穩(wěn)地完成。

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早在2017年,蘇寧就對智慧零售做了闡述,即運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。正如荊偉所說:光是技術的發(fā)展沒有持續(xù)的推動力,因為技術的亮點就好似煙花,只有美妙的瞬間。尊重技術、尊重商業(yè),兩者結合才是合理合適的。

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2019-04-01
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在智慧零售當?shù)赖慕裉欤K寧的線下已然成為其引以為傲的一大板塊,開店數(shù)量遠超同行并占據(jù)著各大城市核心地帶,分布在觸手可及的社區(qū)場景。

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