服務“下”鄉(xiāng)，蘇寧賦能四六級市場獲央視點贊

張周貴是四川省綿陽安縣茶坪鄉(xiāng)千佛村的一位農民,村里路況不好,以前村民買大家電要到離家很遠的鎮(zhèn)上,隔很久才能裝上。從鎮(zhèn)上到村里,要途經一條水路和幾里的山路,汽車無法行走,只能靠人力背著電器上門安裝。前不久張周貴趕個時髦買了臺智能空調,結果當天蘇寧就送貨上門全部搞定。

“前些年買個電視或洗衣機,哪怕再著急也得等等,村里比較偏僻,鎮(zhèn)上配送需要時間,特別不方便,買個空調要等一個禮拜到半個月安裝。有了蘇寧之后方便多了,哪怕有幾里路要步行,蘇寧的服務人員也會一天內全部搞定。”張周貴提及此事甚是開心。

其實像張周貴這樣的情況在很多農村地區(qū)也都存在,農民消費水平提高,奈何縣鎮(zhèn)市場的物流及售后服務建設跟不上,制約了農村居民的消費。我國現有58%的城市化率,可以大體斷定還有近6億農村居民,這是一個約等于美國總人口2倍的存在。而據國家統計局數據顯示,2018年上半年,鄉(xiāng)村消費品市場零售額比上年增長10.5%,增速高出城鎮(zhèn)市場1.3個百分點,鄉(xiāng)村市場占社會消費品零售總額的比重為14.4%,比上年提升0.1個百分點,所以縣鎮(zhèn)市場消費潛力是巨大的。

國家發(fā)改委等十部門近日聯合印發(fā)《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》,提出六個方面24項具體措施,發(fā)出了新一輪家電下鄉(xiāng)的信號,而家電下鄉(xiāng)2.0或許將以推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費升級為重任。而對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費升級,無非還是落在商品品質和商品服務兩方面的提升。

促進縣鎮(zhèn)市場渠道下沉,覆蓋家電服務縣鎮(zhèn)市場

“隨著四六級市場消費能力的提升,蘇寧在不斷強化縣鎮(zhèn)市場服務能力的建設,目前已覆蓋2800多個縣鎮(zhèn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力覆蓋率達98%,讓生活在偏遠地區(qū)的消費者也能享受到蘇寧提供的優(yōu)質服務。”蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱在央視報道中如是說。

縣鎮(zhèn)消費市場成為藍海,眾多巨頭紛紛布局,但市場越往下服務越難做,售后成本越高,而蘇寧正在實現以蘇寧易購零售云、蘇寧幫客為代表的縣鎮(zhèn)市場的渠道下沉,為消費者提供一站式商品購物和服務體驗,實現從城市到縣鎮(zhèn)市場店面的全面覆蓋。

一方面,蘇寧幫客是蘇寧打造的售后服務品牌,服務類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統和智能產品,在線服務平臺聚焦服務產品銷售,線下服務打造全國連鎖的服務網絡,在全國擁有8000多家網點、近10萬名服務工程師。而通過蘇寧幫客家(是蘇寧著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺的全新運營模式)的落地,結合“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體服務方式,旨在建立農村智慧零售服務的新標準,解決縣鎮(zhèn)市場零售行業(yè)的痛點,完善縣鎮(zhèn)市場服務短板。

另一方面,是蘇寧零售云的快速推進,通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售后、金融、零售能力等,已經有超過2000多家傳統零售店轉型升級,由原來的單一品類增加為經營家電、3C全品類品,不用壓貨、共享倉儲物流的經營模式受到了極大的好評。目前蘇寧零售云已經成為鏈接城市和鄉(xiāng)村的快速通道,零售云門店覆蓋的縣鎮(zhèn)農村都能夠享受一二線城市的產品以及物流售后服務。

張近東兩會提農村消費升級,助力“+互聯網”與品質落地

長期以來,農村市場上的產品供需失衡,同樣是導致農村居民消費疲軟的重要原因,一方面是縣鎮(zhèn)市場的高品、高頻需求,另一方面卻是參差不齊的產品和服務。所以需要讓更多優(yōu)質的商品下沉至農村市場,以此來迎合農村居民的消費選擇,刺激消費。

扎根消費領域近三十年,蘇寧控股集團董事長張近東對促消費政策推廣過程有著長期關注和思考,在3月份的“兩會”時刻,對此他建議在新消費時代出臺更完善的政策,在拉動消費的同時,真正實現普惠人民。張近東建議,要豐富下鄉(xiāng)產品的多樣性,讓更多優(yōu)質產品下沉至農村市場;并充分利用互聯網工具,優(yōu)化補貼發(fā)放方式,提升相關促消費措施的實施效果和效率;同時,要加強消費者權益保護,營造鄉(xiāng)村品質消費良性環(huán)境。

在兩會建議之前,通過零售云的覆蓋,蘇寧就一直在不斷提升縣鎮(zhèn)產品的質量,同時通過品牌合作輸出更優(yōu)質產品。2018年7月,蘇寧零售云就與創(chuàng)維電器落地了第一家樣板店;2018年11月蘇寧零售云又與顧家家居上演跨界合作,使得優(yōu)質商品更好地觸達農村市場,這便是最顯著的消費升級。

　　(圖:蘇寧易購&顧家家居聯合門店盛大開業(yè))

二十九年來蘇寧始終如一日打磨自身服務品牌,除了縣鎮(zhèn)市場物流、售后服務能力的提升,蘇寧還加大售后、物流、門店、客服等四大終端的服務能力,打通散布在線上線下、城市縣鎮(zhèn)市場的毛細血管,將服務作為唯一產品,用心對待每一位消費者,用智慧零售服務美好生活。

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