1983年,國家印發(fā)相關(guān)文件,宣布向民營企業(yè)開放商業(yè)領(lǐng)域,中國的零售商業(yè)開始了百業(yè)興旺的歷史征程。從傳統(tǒng)的店鋪銷售到后來電商興起,再到當(dāng)下重新回歸線上線下同步發(fā)展,細(xì)數(shù)其演變的歷程,科技變革絕對(duì)是其中無法黯淡些許光芒的關(guān)鍵一環(huán)。
2018年,科技正帶領(lǐng)中國重構(gòu)原有的商業(yè)模式。在線上流量紅利漸漸退去后,中國的零售業(yè)擯棄原先實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)各自為政的零售模式,開始布局線上線下緊密相容的“新一代零售形式”。在其中,作為在改革開放浪潮中出生并成長,多年來在大浪淘沙中穩(wěn)穩(wěn)屹立不倒的蘇寧,更是借助多年精準(zhǔn)的自我定位,深圖遠(yuǎn)算的眼光,領(lǐng)先一步對(duì)傳統(tǒng)線下實(shí)體零售與電商模式進(jìn)行了完美融合。
從蘇寧創(chuàng)立伊始,科技力量就一直在伴隨蘇寧的發(fā)展。1993年的春天,為了做好客服的管理工作,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就在空調(diào)業(yè)內(nèi)建立起了第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng),2018年,張近東提出的“IT萬人計(jì)劃”提前完成,開始全面保障科技成果及應(yīng)用落地。目前蘇寧在美國硅谷、北京、上海、南京、武漢等多地布局研發(fā)中心,依托強(qiáng)大的科技后盾,蘇寧全渠道、全場景、全客群的智慧零售模式優(yōu)勢正在逐漸凸顯。
(蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東)
11月9日,央視財(cái)經(jīng)頻道《中國財(cái)經(jīng)報(bào)道》和《消費(fèi)主張》欄目更是對(duì)蘇寧智能家居、機(jī)械臂店、移動(dòng)售貨機(jī)器人、蘇寧程序員進(jìn)行了集中報(bào)道。
機(jī)械臂無人店作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略下科技落地的全新店面模型,被央視記者稱贊為行業(yè)內(nèi)零售領(lǐng)先技術(shù)的代表,移動(dòng)售貨機(jī)器人所實(shí)現(xiàn)的全新的額“貨找人”的銷售模式更是為行業(yè)的發(fā)展找出了一條全新的道路。這多種智能化設(shè)備的運(yùn)用,讓零售更加智慧,也讓用戶體驗(yàn)更加極致,科技蘇寧的形象從此就打入了消費(fèi)者的心中。
眾多先進(jìn)科技能夠在蘇寧落地得益于蘇寧的豐富場景。28年前,蘇寧在寧海路只有一家門店,今年11月9日,蘇寧第10000家門店正式落地江蘇常州。在這個(gè)場景為王的時(shí)代,萬店齊發(fā)讓蘇寧成為中國線下零售場景最豐富的零售企業(yè)。如此多的場景可以為蘇寧的科技提供更多落地可能。實(shí)現(xiàn)無停留無感知消費(fèi)的無人店、24小時(shí)無人機(jī)械臂店,智能推薦、千人千面的蘇寧極物店都成為蘇寧科技落地的最好見證。技術(shù)打造出了更好的零售場景,而場景又為技術(shù)提供了更多的落地可能,兩者反哺打造出了蘇寧極速發(fā)展的智慧零售。
28年前蘇寧創(chuàng)立之初時(shí),沒人會(huì)想到在今天蘇寧會(huì)變成一個(gè)擁有多項(xiàng)黑科技,令業(yè)界不敢小瞧的科技零售巨頭。但對(duì)張近東和蘇寧來說,這不過是28年來的高瞻遠(yuǎn)矚與穩(wěn)健發(fā)展帶來的水到渠成而已。默默專注于技術(shù)研發(fā)與精英培養(yǎng)的匠人精神,成就了蘇寧今天引領(lǐng)行業(yè),開啟零售新時(shí)代。
在今年的雙十一期間,蘇寧易購4秒突破億元銷量,50秒突破10億,9分48秒實(shí)現(xiàn)了快遞首單送達(dá)。無論是在數(shù)據(jù)化,智能化方面,亦或是線上線下科技創(chuàng)新體驗(yàn)方面,蘇寧都向6億用戶交出了一份完美的答卷。
這是蘇寧多年來專注科技支撐零售的回報(bào),更是蘇寧作為改革開放40年來零售行業(yè)先鋒代表,所折射的中國零售業(yè)發(fā)展的變遷縮影。
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