2018年9月27日，以“智能變革開放賦能”為主題第三屆聯(lián)想創(chuàng)新科技大會2018(Tech World2018)在北京雁棲湖國際會展中心舉行。伴隨著全面智能化時代的到來，萬物互聯(lián)正在成為現(xiàn)實。作為智能物聯(lián)時代的驅動者，聯(lián)想正積極地與合作伙伴共建“SIoT設備+云+服務”模式智能生態(tài)平臺，并從產品、渠道、服務、AI、資本五方面為合作伙伴賦能，助力SIoT企業(yè)發(fā)展。
聯(lián)想集團副總裁，中國服務業(yè)務總經理戴煒出席SloT開發(fā)者論壇，并宣布聯(lián)想智慧服務將面向SIoT企業(yè)全面開放。依托業(yè)內最完善的服務體系、亞洲最大的聯(lián)想智慧客戶服務平臺，以及AI加持下日益倍增的服務能力，聯(lián)想智慧服務將全面幫助SloT企業(yè)實現(xiàn)服務能力的彈性擴張，實現(xiàn)企業(yè)高效進化。
聯(lián)想集團副總裁，中國服務業(yè)務總經理戴煒
智能物聯(lián)時代，高效服務破解SloT市場“魔咒”
伴隨云計算、人工智能技術、以及AI與IoT的融合發(fā)展，物聯(lián)網行業(yè)正以前所未有的廣度、深度、速度進入我們生活的方方面面。相較于數(shù)字時代的IT產品，智能時代的SloT產品形態(tài)更豐富、生態(tài)更復雜，從而衍生出了用戶更多元、更快速的服務需求，大量SloT初創(chuàng)企業(yè)面臨著服務能力制約企業(yè)規(guī)模化擴張的“魔咒”。
對于SloT企業(yè)而言，找到能力強悍、經驗豐富的服務提供商，將是打破“魔咒”、決勝市場的最佳路徑。而擁有領先服務體系、智慧服務平臺、AI技術支持的聯(lián)想服務正是SloT企業(yè)快速提升服務質量、降低服務運營成本的最好選擇。
智慧服務賦能，聯(lián)想服務面向SloT企業(yè)全面開放
聯(lián)想集團副總裁，中國區(qū)服務業(yè)務總經理戴煒在SloT開發(fā)者論壇中正式宣布聯(lián)想服務將面向SloT企業(yè)全面開放，對于擁有業(yè)內最完善的服務體系、亞洲最大的智慧客戶服務平臺的聯(lián)想服務而言，在以智慧服務賦能SloT企業(yè)的過程中有著無可比擬的優(yōu)越性。
“全通路、無死角、不間斷”的聯(lián)想服務體系，不僅覆蓋8大線上核心平臺，更憑借45個呼叫中心、5000+服務站，以及40000+認證技術人員實現(xiàn)了線下100%行政區(qū)域覆蓋，并在全球范圍內形成擁有28種語言、覆蓋160個國家和地區(qū)的服務能力。通過人工配合視頻、直播，以及智能機器人的不間斷服務，聯(lián)想服務體系能夠實現(xiàn)365x24隨時隨地響應客服需求。值得一提的是，針對SloT企業(yè)的多元化需求，該體系可在一個月內實現(xiàn)專屬訂制，讓金牌服務品質成為SloT企業(yè)的標配。
此外，聯(lián)想智慧服務擁有亞洲最大的智慧客戶服務平臺，將為SloT企業(yè)持續(xù)提供專屬開放的智能物聯(lián)服務平臺。戴煒在演講中表示：“聯(lián)想智慧客戶服務平臺今年70%以上的線上服務都將由服務機器人完成，未來這個數(shù)字將會提高到85%，在幫助企業(yè)在最大程度降低服務成本的同時，實現(xiàn)數(shù)字化轉型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值。“
得益于AI技術的加持，聯(lián)想機器人小樂同樣將助力聯(lián)想智慧服務能力日益倍增，依托中國最大的3C產品和相關服務數(shù)據庫、以及數(shù)以億計的對話深度學習，聯(lián)想小樂已在一周時間內自動生成并上線4款SIoT產品服務機器人，這些機器人知識覆蓋用戶咨詢量Top100問題，在半監(jiān)督式學習訓練一個月后，理解率達到80%，解決率達到50%。
“想幫幫”——智慧生活服務專家賦能SIoT設備入萬家
針對SloT產業(yè)中最為活躍的智能家居領域，聯(lián)想服務還在此次聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上正式推出了面向消費者的智慧生活服務品牌——“想幫幫”，為消費者提供“四一標準”的全程服務，即智能家居產品“一站體驗”、優(yōu)選解決方案“一體定制”、全程智能服務“一秒響應”、智能科技顧問“一鍵到家”，幫助消費者無憂享受智慧生活的同時，也能為智能家居領域SloT企業(yè)提供面對消費者的集成服務和解決方案，幫助他們更好的服務客戶。
“智慧聯(lián)想服務中國”決勝萬億級智能物聯(lián)市場
作為智能物聯(lián)時代的驅動者，聯(lián)想智慧服務將憑借人工智能最前沿的技術優(yōu)勢、依托多渠道平臺驅動的智能解決方案、完善的智慧物聯(lián)服務體系，以及開放的智能物聯(lián)合作平臺，持續(xù)為合作伙伴賦能，成為SIoT產品、企業(yè)、產業(yè)發(fā)展的堅實后盾，引領行業(yè)走向智慧物聯(lián)新時代，共同塑造屬于智能時代的萬億級市場。
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