小服務(wù) 大滿足！ 蘇寧幫客為困難人士開通綠色通道

隨著夏季到來，家電使用頻率增加，消費(fèi)者對家電安維需求不斷增加。針對困難人群，蘇寧幫客開通了綠色通道，當(dāng)用戶有特殊情況時(shí)，可以與工程師或者通過蘇寧幫客客服電話進(jìn)行說明，蘇寧幫客工程師會優(yōu)先為其提供服務(wù)。

前不久，蘇寧幫客漢中市網(wǎng)點(diǎn)的工程師驅(qū)車二十幾公里，準(zhǔn)備為勉縣一位用戶安裝彩電，當(dāng)他來到用戶楊女士家中，發(fā)現(xiàn)年齡較大的楊女士一個(gè)人居住，收入較低，且腿腳不便。一打聽才知道，貼心的親戚給她在蘇寧易購買了一臺新彩電，替換掉她家已經(jīng)不能用的老式電視，豐富她的娛樂生活。

了解楊女士的情況后，工程師李師傅當(dāng)即向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請免單名額，為楊女士免除安裝及材料費(fèi)用。安裝結(jié)束后，李師傅仔細(xì)做好調(diào)試，向楊女士詳細(xì)講解了該電視的使用知識，還主動幫楊女士打掃了衛(wèi)生。

企業(yè)不僅是創(chuàng)造利潤的社會單元，還應(yīng)該是承擔(dān)社會責(zé)任的重要載體。蘇寧易購集團(tuán)一直以來從推動行業(yè)發(fā)展、服務(wù)消費(fèi)者、助力脫貧、參與公益、環(huán)境保護(hù)等諸多方面履行社會責(zé)任。蘇寧幫客作為蘇寧易購售后服務(wù)品牌，一直以來致力于服務(wù)消費(fèi)者，解決消費(fèi)者服務(wù)所需。

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入夏季，空調(diào)的使用頻率增加，而空調(diào)支架安裝在室外，長期遭受風(fēng)吹雨淋，極易銹蝕腐爛，引發(fā)安全隱患。蘇州、青島、武漢等城市都曾發(fā)生過空調(diào)外掛機(jī)墜落事件。近期，蘇寧幫客在南京地區(qū)開展“空調(diào)支架免費(fèi)換新”活動，全城5000個(gè)名額，免費(fèi)為居民排查高空隱患，為市民安全使用空調(diào)保駕護(hù)航。

高質(zhì)量的服務(wù)背后依托的是蘇寧自有售后安裝隊(duì)伍，在安全性、專業(yè)度、規(guī)范度等方面全方位提升用戶體驗(yàn)。蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務(wù)理念。在為期37天的蘇寧年中大促中，蘇寧幫客將全面保障用戶權(quán)益和用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者服務(wù)上也能“大滿足”，形成其他競爭對手難以超越的優(yōu)勢。

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