蘇寧深耕人工智能、大數(shù)據(jù) 為消費(fèi)者提供極致體驗(yàn)

日前,人民日?qǐng)?bào)刊文力挺蘇寧智慧零售。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來臨,蘇寧智慧零售憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及線上線下雙線融合的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn),助力人們美好生活。“智慧零售”是蘇寧最早提出的概念,這里的智慧,既包括經(jīng)營者的智慧,也包括大數(shù)據(jù)、人工智能的“智慧”。簡(jiǎn)單而言,蘇寧智慧零售就是:零售要素?cái)?shù)字化、零售運(yùn)營智能化,其更加注重結(jié)果導(dǎo)向,重點(diǎn)在于消費(fèi)者服務(wù)的升級(jí)。

近年來,消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化及定制化趨勢(shì),蘇寧作為從線下起家并成功轉(zhuǎn)型線上的零售企業(yè),在線下和線上都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),而智慧零售正是這一成功發(fā)展進(jìn)程的必然結(jié)果,也構(gòu)筑了蘇寧在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

在智慧零售模式中,提升消費(fèi)者體驗(yàn)始終是蘇寧堅(jiān)持的重心。正如人民日?qǐng)?bào)刊文所言,“蘇寧各項(xiàng)探索都是圍繞消費(fèi)者進(jìn)行的”,而這需要蘇寧整合上中下游各個(gè)層面的資源,真正搭建起以消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為核心的商品及服務(wù)體系。

技術(shù)是推動(dòng)智慧零售成果落地的重要推力。在智慧零售的業(yè)態(tài)中,通過智能新科技,蘇寧實(shí)現(xiàn)了全天候、全地域、線上線下同時(shí)進(jìn)行的商品展示和銷售服務(wù),以提升用戶體驗(yàn)。蘇寧提出,智慧零售未來將不再受時(shí)間、地點(diǎn)和角色限制,服務(wù)將無處不在,任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能完成需求交易。蘇寧將其歸納為“Serving Anyone Who Needs Anything Anywhere Anytime”的4A智慧零售新理念。這一理念體現(xiàn)了蘇寧以服務(wù)消費(fèi)者為核心的零售革新思想。

消費(fèi)者就是一個(gè)個(gè)鮮活的人,以消費(fèi)者為核心,就是以“人”為中心。蘇寧智慧零售做到了回歸“人”這個(gè)最本質(zhì)的層面。如何弄懂用戶的真實(shí)需求?如何做到有人文情懷,更加貼近消費(fèi)者?如何讓客戶體驗(yàn)更好?這是智慧零售要解決的問題。

正是基于對(duì)新時(shí)代零售行業(yè)的深刻認(rèn)知,蘇寧智慧零售依托全產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局,以消費(fèi)者需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一個(gè)足以支撐未來智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。一方面,在零售業(yè)傳統(tǒng)的采購、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)中,有效的利用智能技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面,在渠道和業(yè)態(tài)場(chǎng)景的建設(shè)中,把技術(shù)和場(chǎng)景有效結(jié)合,形成顛覆式的創(chuàng)新,并在此基礎(chǔ)上推出了智慧采購、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧物流和智慧業(yè)態(tài)“五智”,來為消費(fèi)者創(chuàng)造和提供價(jià)值,形成智慧式的零售邏輯。

如今,蘇寧智慧零售已經(jīng)形成了一張以消費(fèi)者需求為中心的“星象圖”。在距離消費(fèi)者最近的地方,是蘇寧易購主站平臺(tái),讓消費(fèi)者足不出戶,即可盡情享受科技帶來的智能體驗(yàn);以搭載了語音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧“小Biu”音響作為入口,可以連接用戶10米范圍的智能家居設(shè)備,形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù);而在500米范圍內(nèi)的寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購物中心內(nèi)部等,蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人等;無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店等更是遍布方圓3公里內(nèi),為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

(圖:以蘇寧極物為代表的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品正在全國落子布局)

如果走得更遠(yuǎn),在3公里外,蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等同樣能為客戶提供智慧的生活場(chǎng)景,讓消費(fèi)者盡享黑科技帶來的震撼與超凡體驗(yàn)。只有人想不到的,沒有人做不到的,蘇寧正在成為零售行業(yè)的布道者和創(chuàng)新者,用“智慧”引領(lǐng)消費(fèi)者美好生活未來。

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