蘇寧消費(fèi)金融X科大訊飛 首個(gè)“智能催收實(shí)驗(yàn)室”誕生

近日，蘇寧消費(fèi)金融公司宣布和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)科大訊飛進(jìn)行合作，雙方共同成立持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)中第一個(gè)“智能催收實(shí)驗(yàn)室”。

據(jù)介紹，蘇寧消費(fèi)金融公司將其具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語(yǔ)音催收機(jī)器人直接對(duì)接。智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量真實(shí)語(yǔ)音庫(kù)，不斷通過(guò)機(jī)器智能學(xué)習(xí)建立智能語(yǔ)音催收模型，通過(guò)靈活的流程和策略配置，訓(xùn)練智能催收機(jī)器人與客戶展開(kāi)實(shí)時(shí)、連續(xù)、良好的“人機(jī)對(duì)話”，起到接近人工語(yǔ)音催收的實(shí)踐效果。同時(shí)，在復(fù)雜場(chǎng)景問(wèn)題的處理上，智能語(yǔ)音機(jī)器人也實(shí)現(xiàn)了與人工催收專家無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器學(xué)習(xí)的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

對(duì)此，雙方表示，該實(shí)驗(yàn)室將最大限度地利用兩方技術(shù)、場(chǎng)景及專家經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行深耕培育，在智能催收系統(tǒng)建設(shè)成熟后向業(yè)界進(jìn)行技術(shù)輸出。

其實(shí)，當(dāng)下隨著消費(fèi)金融越來(lái)越熱，對(duì)催收平臺(tái)的要求也越來(lái)越高，特別是消費(fèi)金融的借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工坐席已完全無(wú)法滿足現(xiàn)有需求。

AI人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)，蘇寧消費(fèi)金融公司運(yùn)用自身場(chǎng)景和金融管理能力，與具有較強(qiáng)AI驅(qū)動(dòng)能力的前沿公司合作，可以說(shuō)正是符合催收業(yè)務(wù)的發(fā)展潮流。比如說(shuō)，逾期金額在1000元以下的貸款回收上，原有的每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，而單個(gè)智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠達(dá)到每天4000個(gè)，超過(guò)人工十幾倍。在短賬齡的逾期貸款回收上，經(jīng)過(guò)催收專家?guī)椭悄軝C(jī)器人學(xué)習(xí)以及機(jī)器學(xué)習(xí)模型的使用，智能機(jī)器人工作效果在不久的將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。

蘇寧消費(fèi)金融公司貸后管理部負(fù)責(zé)人表示，在貸款逾期初期對(duì)于自愈率較高的客群，啟用智能語(yǔ)音催收機(jī)器人進(jìn)行催收，可以高效觸達(dá)客戶，減少人力資源投放，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，顯著提高催收效能。

據(jù)了解，截至去年12月底，蘇寧消費(fèi)金融公司累計(jì)發(fā)放消費(fèi)貸款金額超過(guò)300億元，貸款發(fā)放數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)筆，不良貸款率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

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