當(dāng)旅游業(yè)遇上機(jī)器人會(huì)碰撞出什么火花

12月19日，2017同程旅游全球旅游目的地峰會(huì)暨合作伙伴年度大會(huì)在蘇州召開，來(lái)自全國(guó)各地旅游局、旅游景區(qū)、酒店等相關(guān)行業(yè)的近800名負(fù)責(zé)人就“新全域 新征程—全球化、智能化、產(chǎn)業(yè)化”的主題展開交流。作為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向“智能化”發(fā)展的重要工具，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人—旺寶也受邀參加了此次會(huì)議，并受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。

▲當(dāng)天的會(huì)議大咖云集，科沃斯旺寶受到大家的關(guān)注

“您好，歡迎來(lái)到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，我是科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶，請(qǐng)掃描我臉上的二維碼進(jìn)行簽到?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)旺寶不僅出色地完成了迎賓、簽到、引導(dǎo)的工作，還與參會(huì)人員進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的交流和互動(dòng)，它智能的回答，萌萌的表情、不知疲倦的干勁……都令現(xiàn)場(chǎng)嘉賓印象深刻。

▲科沃斯旺寶出色的完成了迎賓、簽到、引導(dǎo)的工作

根據(jù)會(huì)上發(fā)布的《2018新消費(fèi)時(shí)代的目的地營(yíng)銷趨勢(shì)預(yù)測(cè)》報(bào)告分析，我國(guó)已經(jīng)基本進(jìn)入“第四消費(fèi)社會(huì)”，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，國(guó)民消費(fèi)更加注重質(zhì)量。受此影響，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)也面臨品質(zhì)升級(jí)的重大變化，人們對(duì)高品質(zhì)旅游服務(wù)的需求將迅速上升，旅行社、景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和部門提升服務(wù)勢(shì)在必行。

智能技術(shù)正在影響著各行各業(yè)，對(duì)于旅游周邊產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。機(jī)器人的使用必然成為其提升服務(wù)水平、改進(jìn)游客消費(fèi)體驗(yàn)、減少人力成本支出的有效手段。

作為科沃斯商用機(jī)器人的主力產(chǎn)品，旺寶目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)兩輪迭代，2017年8月旺寶3正式發(fā)布。旺寶3專門面向商用級(jí)市場(chǎng)用戶，它全面引入了機(jī)器人核心技術(shù)，已經(jīng)成一臺(tái)兼具顏值與實(shí)力的機(jī)器人。

它顏值高，有著柔和的仿人型形體，四向轉(zhuǎn)動(dòng)的頭部、豐富的表情包以、反饋機(jī)器人狀態(tài)的燈光，成為兼具智能感、科技感、親和力的完美結(jié)合體，十分招人喜愛。在由德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)起在國(guó)內(nèi)擁有極高聲譽(yù)的“中國(guó)好設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”(China Good Design)中旺寶3從三千多件產(chǎn)品中脫穎而出，斬獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。

它耳聰目明，旺寶3擁有完整的智能語(yǔ)音交互方案，在語(yǔ)音采集方面，旺寶3在麥克風(fēng)陣列以及語(yǔ)音斷句的端點(diǎn)檢測(cè)上做了專門的優(yōu)化，符合商用環(huán)境的應(yīng)用需求，即使在景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)的大面積復(fù)雜環(huán)境中仍可以準(zhǔn)確采集語(yǔ)音;在語(yǔ)義理解方面，旺寶3采用開放域聊天系統(tǒng)和垂直領(lǐng)域?qū)υ捪到y(tǒng)相結(jié)合的方案，這樣它既能進(jìn)行娛樂(lè)性的閑聊又能聚焦業(yè)務(wù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

旺寶3引入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，它可以通過(guò)人臉比對(duì)來(lái)識(shí)別顧客從而提供相應(yīng)服務(wù)，還可以不斷學(xué)習(xí)，對(duì)電梯、門店柜臺(tái)、停車場(chǎng)、服務(wù)臺(tái)等常規(guī)性物體進(jìn)行識(shí)別，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的輔助定位并把物體及相關(guān)位置信息傳遞到語(yǔ)音交互中。

它運(yùn)動(dòng)能力好，科沃斯基于多年以來(lái)在家用機(jī)器人領(lǐng)域積累的運(yùn)動(dòng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為新一代旺寶自主規(guī)劃設(shè)計(jì)了商用環(huán)境專用的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)。這個(gè)運(yùn)動(dòng)平臺(tái)通過(guò)LDS激光雷達(dá)、實(shí)感攝像頭、超聲傳感器、斜下視等完善的配置，實(shí)現(xiàn)了全方位感知環(huán)境、構(gòu)建地圖、規(guī)劃路徑、自主導(dǎo)航、安全避障。通過(guò)自主研發(fā)的SLAM技術(shù)，旺寶可以通過(guò)25米遠(yuǎn)距離、360度全向探測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大面積商用環(huán)境的即時(shí)定位與地圖構(gòu)建和精確導(dǎo)航，可以充分滿足景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)等大型場(chǎng)所的需求。

通過(guò)與專業(yè)工作場(chǎng)景深度融合，目前旺寶已經(jīng)在銀行、零售、司法等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化落地。未來(lái)旺寶也將不斷探索包括旅游業(yè)在內(nèi)的其他應(yīng)用場(chǎng)景，為其提供智能化的服務(wù)。

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