互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店該如何勝出？來(lái)看蘇寧“小數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”

如果說(shuō)2017年是線(xiàn)下零售價(jià)值被重新挖掘的元年，那么2018年就是線(xiàn)下零售能否兌現(xiàn)價(jià)值的分水嶺。近日，阿里巴巴高調(diào)宣布入股高鑫零售，而蘇寧宣布2018年布局5000家各種業(yè)態(tài)的實(shí)體店。

面對(duì)越來(lái)越擁擠的賽道，究竟什么樣的線(xiàn)下門(mén)店能夠脫穎而出呢？觀(guān)察過(guò)去一年中互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)線(xiàn)下的改造，不難發(fā)現(xiàn)只有那些融合了線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)、資源、流量、服務(wù)的門(mén)店，才擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

如果以蘇寧2018年開(kāi)店戰(zhàn)略做一剖析，會(huì)發(fā)現(xiàn)蘇寧線(xiàn)下發(fā)展不是傳統(tǒng)的開(kāi)店。而是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線(xiàn)下進(jìn)行移植應(yīng)用?？梢哉f(shuō)，這已經(jīng)成為了線(xiàn)下零售“煥新”的突破口。

具體而言，蘇寧會(huì)著重打造三種類(lèi)型的業(yè)態(tài)。

首先，要繼續(xù)打造大平臺(tái)——蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)。這其實(shí)是將線(xiàn)上的蘇寧易購(gòu)移植到線(xiàn)下，包括打通線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員、支付、購(gòu)物流程、流量等，以區(qū)域?yàn)橹行?，用互?lián)網(wǎng)的方式打造全新的購(gòu)物場(chǎng)景，提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，專(zhuān)業(yè)店做精。目前紅孩子母嬰、蘇寧體育專(zhuān)業(yè)店運(yùn)營(yíng)情況良好，蘇寧原有的電器也可能拆分出來(lái)只做3C或是家電等專(zhuān)業(yè)店。一方面通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)提高效果，和內(nèi)部的組織形成垂直性的運(yùn)營(yíng)管理；另一方面，只有形成垂直管理才能和全國(guó)的地產(chǎn)商進(jìn)行合作。

最后，蘇寧將更加貼近顧客。未來(lái)將在三四線(xiàn)城市和城市社區(qū)發(fā)力，打造蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店和蘇寧小店。這些網(wǎng)點(diǎn)不僅是銷(xiāo)售的網(wǎng)點(diǎn)，還是上行下行物流的節(jié)點(diǎn)，服務(wù)會(huì)員的網(wǎng)點(diǎn)。

而隨著未來(lái)科技的進(jìn)步，線(xiàn)下購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)化、人員營(yíng)銷(xiāo)的社交化還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。今年，蘇寧在3個(gè)月內(nèi)連開(kāi)5家無(wú)人店，說(shuō)明零售業(yè)“黑科技”的迭代比我們想象中更快。

（圖：蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店——蘇寧體育Biu）

試想一下，一個(gè)顧客開(kāi)車(chē)到廣場(chǎng)，通過(guò)后端捕獲，可以知道他停在哪里、從哪個(gè)電梯上去、去了哪個(gè)店鋪，還可以通過(guò)人臉識(shí)別判斷是誰(shuí)、TA可能喜歡什么、走過(guò)的路線(xiàn)、關(guān)注停留的店鋪……任何一個(gè)線(xiàn)下行為都會(huì)收集到后臺(tái)，同時(shí)后臺(tái)做分析和處理，再與顧客溝通，提供服務(wù)。

而與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商講究的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)相比，線(xiàn)下門(mén)店的著力點(diǎn)在與零售，而零售天生就是關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)，因此線(xiàn)下零售更應(yīng)該講究“小數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”，針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的、個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)，提供與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的體驗(yàn)。

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