央視315晚會曝光啄木鳥維修平臺：維修貓膩層出不窮，消費者權(quán)益受損

在央視315晚會的第三輪曝光中，啄木鳥家庭維修平臺被指存在小病大修、無病亂修等不規(guī)范的維修行為。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，啄木鳥維修平臺在一家投訴網(wǎng)站上的投訴量已超過6000條。通過應(yīng)聘的方式，記者潛入啄木鳥公司內(nèi)部，揭示了行業(yè)內(nèi)幕。
作為國內(nèi)家電維修領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，啄木鳥維修平臺聲稱服務(wù)覆蓋全國300多個城市，擁有10萬名在線維修師傅。招聘經(jīng)理透露，家電維修行業(yè)的入門門檻極低，僅需短期培訓(xùn)即可上崗。

經(jīng)過三天的技術(shù)培訓(xùn)，再加上兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓(xùn)，維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨立接單。面對復(fù)雜的維修情況，維修工程師需保持冷靜，因為他們可能只有短短三天的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

記者親歷了一次維修過程，一位維修師傅為顧客更換洗衣機電機，收取了659元的維修費，而換下的電機僅售60元，成本僅為91元的塑料電機。

在某些情況下，維修師傅會對不關(guān)注維修過程的客戶進行簡單處理，因為三個月或半年的質(zhì)保期內(nèi)若沒問題，之后客戶再找他們也沒有用。記者發(fā)現(xiàn)，維修師傅們?yōu)榱颂岣呤召M，常常采取各種手段，比如打開水龍頭或更換點火器等。

黃師傅透露，維修人員之所以千方百計提高收費，是因為來自平臺的高壓政策。維修報價低會受到上級批評，公司鼓勵維修人員盡量提高服務(wù)費用。

黃師傅說：“我們只能拿到40%的收入，公司拿60%，想要賺錢只能靠更換零件。”由于維修平臺掌握著客戶資源，維修師傅們?yōu)榱私拥接唵尾坏貌磺谶@種壓力，否則可能失去工作。

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