濫用“僅退款”服務“薅羊毛”或構(gòu)成犯罪

12月16日消息，隨著電商平臺競爭加劇，各大平臺陸續(xù)推出“僅退款”服務，然而這一服務卻滋生了惡意“薅羊毛”行為，“僅退款”服務被濫用。

據(jù)了解，“僅退款”服務是指在電商平臺購物過程中，當遇到商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況，并符合平臺相關政策時，消費者可以選擇向賣家提出僅退款請求，而無需將商品退回給賣家的一種服務。它簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權(quán)成本，使消費者在遭遇商品質(zhì)量問題時能快速獲得賠償，有效保障了消費者的合法權(quán)益。

據(jù)央視新聞報道，近日，浙江省平陽縣人民法院，調(diào)解了一起某電商平臺商家起訴消費者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件。

2022年9月，買家邱某在商家蔡某開設的某電商平臺店鋪下單了一款價值13元的磁吸燈，收到貨后，買家邱某以燈開關接觸不良為由申請退款。

盡管商家蔡某提供了處理方法，甚至提出免費換貨，但邱某并未理會，而是直接申請了“僅退款”。退款成功后，商家蔡某多次要求邱某退回貨物，卻未得到回應。同年11月，買家邱某再次在同一家店鋪以同樣的方式利用“僅退款”服務進行退款后，商家蔡某多次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款，邱某均予拒絕，商家蔡某無奈將此事訴至法院。

平陽縣人民法院水頭人民法庭法官 陳靈敏：像這種“僅退款”行為，違反了民法典的誠信原則，構(gòu)成違約，理應承擔違約責任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟損失等。

經(jīng)過法院的居中調(diào)解，買家邱某最終認識到了自己的錯誤，表示愿意退還商家蔡某的相關貨款，并賠償蔡某為訴訟支出的各項費用，共計800元，買家邱某的行為，為不法分子惡意使用“僅退款”條款的行為敲響了警鐘。（御風）

生成海報