12月12日消息,容聯云舉辦“步進·新金融”2024數智金融應用論壇。大會聚焦運營、營銷、服務等金融業(yè)務應用場景,共同探討金融行業(yè)數智化轉型的最佳實踐和大模型應用創(chuàng)新成果。
會上,容聯云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼深入剖析了當前金融行業(yè)數智化轉型的現狀與挑戰(zhàn),并分享了容聯云在這一領域的最新實踐與洞察。他表示,金融機構進入數智化轉型深水區(qū),金融科技正在完成從能力到生產力的蛻變,數智化不僅是技術的升級,更是業(yè)務模式和管理方式的全面變革。金融行業(yè)的數智化轉型需要從數字化工具入手,逐步深入到業(yè)務變革的各個環(huán)節(jié),最大化激發(fā)以客戶為中心的運營、銷售、服務等場景勢能,提升金融服務廣度、深度、效率,提升全量客戶體驗,降低經營成本,實現數智化增長目標。
容聯云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼
“大模型應用可以解決金融行業(yè)營銷服務場景的關鍵難題?!比萋撛拼竽P彤a品負責人唐興才表示,通用性智能化工具無法滿足金融業(yè)務場景的個性化需求,不僅要平衡服務質量、效率與培訓成本,還要考慮合規(guī)、轉化實效。對此,容聯云容犀Copilot&Agent覆蓋了從營銷、銷售、服務到企業(yè)內部管理的核心場景,針對金融行業(yè)特性提供更精細、專業(yè)的扶持。
據容聯云產業(yè)智能云大模型應用產品經理彭波介紹,容犀大模型質檢代理可以通篇理解對話,準確判定包括前后矛盾、未確認內容等質檢項,幫助證券、銀行提高質檢效率;同時大模型也可以全面洞察隱藏在會話中的風險,包括隱晦用詞、專業(yè)名詞也可精準識別,確保業(yè)務人員在合規(guī)框架內工作。容犀坐席代理可以高效識別客戶真實意圖,并進行智能推薦和話術指導、會話小結,增強產品推廣和銷售轉化能力,優(yōu)化客戶全生命周期管理。
對于保險客服場景的大模型應用,容聯云產業(yè)智能云大模型應用產品解決方案專家陳珵表示,在壽險營銷服務中,大模型坐席代理可以自動提取、維護企業(yè)知識庫,確保信息時效性;同時,大模型語義理解能夠準確識別客戶意圖,降低人工客服介入率。在保司客服場景中,大模型會話洞察可從海量會話數據挖掘客訴客需,助?客服提質降訴。
“數據驅動營銷是金融行業(yè)的突破口,大數據是金融營銷的原動力。”諸葛智能CTO文革認為,金融行業(yè)的數據蘊含極大價值,但有效利用率較低,諸葛io以客戶為中心,通過業(yè)務數據整合、埋點數據管理、搭建營銷數據集市,促進金融行業(yè)數據資產高效運用、賦能業(yè)務創(chuàng)新擴展。諸葛io覆蓋精準獲客、個性化推薦、營銷活動優(yōu)化、風險控制全流程,幫助金融機構數智化營銷更加精細、策略更加精準。
諸葛智能產品市場總監(jiān)張菲菲表示,金融機構應從用戶數據管理開始,構建高效的營銷基礎設施。諸葛io基于營銷的全場景采集全鏈路實時數據,埋點全生命周期流程進行分析,以及通過全鏈路觀察對斷點、高潛、價值客戶挖掘。她介紹,金融機構可通過數據管理優(yōu)化手機銀行設計提升注冊成功率,通過定位授信成功未用信用戶提升用戶用信率,也可通過理財購買流程斷點用戶定位實現理財召回率提升。
諸葛智能產品總監(jiān)徐晨分享了金融行業(yè)消費者全生命周期價值拉升及用戶運管理落地實踐。諸葛io可建立全面數據基底,發(fā)掘隱性、長尾數據單元,以更好助力金融機構進行經營策略的制定。同時,諸葛io支持全量化、常態(tài)自動化營銷策略實施,并通過標簽質量/評價管理系統為特征數據的應用和生產提供判斷依據。(周小白)
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