圖片來源:東郊到家APP
近日,一則“24小時提供‘上門按摩’服務(wù)的東郊到家要IPO了”的消息,讓沉寂已久的O2O概念再次火起來。
與該消息一起火爆的,還有一則《瀟湘晨報》關(guān)于江蘇男子稱預(yù)約東郊到家按摩被技師“色誘”的報道。
一家公司要上市本沒有什么好奇怪的,這是創(chuàng)業(yè)者的普遍追求。為何東郊到家卻會引發(fā)普遍關(guān)注和驚訝?這背后和東郊到家本身的商業(yè)模式“上門按摩”息息相關(guān)。
24小時上門推拿 2027年沖擊港股上市
“東郊到家”是重慶聚米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌,成立于2018年,定位為“上門推拿O2O服務(wù)平臺”。通過“東郊到家”公眾號或者APP,用戶可以直接在家中預(yù)約按摩技師上門服務(wù)。
東郊到家創(chuàng)始人湯帆畢業(yè)于重慶工商大學健康管理專業(yè)。畢業(yè)后,湯帆并沒有從事健康管理相關(guān)工作,而是深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域12年之久。
早期,湯帆為百度、360等廠商做PC端軟件的產(chǎn)品代理,后來又轉(zhuǎn)行線上品牌推廣,從事產(chǎn)品引流、渠道流量工作,積累了豐富的新媒體運營經(jīng)驗。
此后,湯帆不甘心一直替別人運營產(chǎn)品,開始自己開發(fā)產(chǎn)品做運營,期間嘗試過游戲、智能按摩椅、裝修輔材等項目,但最終都以失敗告終。
受到外賣等上門服務(wù)的啟發(fā),湯帆將創(chuàng)業(yè)目光投向了自己大學專業(yè)相關(guān)的健康領(lǐng)域,決定開始做“上門按摩”服務(wù)平臺。
圖片來源:東郊到家APP
湯帆收購了重慶聚米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,創(chuàng)立了線下按摩店,積累初期用戶。根據(jù)天眼查信息,2019年9月湯帆正式成為該公司法定代表人和大股東。同年,“東郊到家”APP上線。
圖片來源:天眼查
創(chuàng)業(yè)之初,東郊到家發(fā)展得并不順利。APP上線后,沒有按摩技師入駐。于是公司正式聘請技師。但是用戶擔心安全問題,不希望陌生人到家等顧慮,讓東郊到家一度出現(xiàn)有技師沒有客戶的尷尬局面。
2020年年初,東郊到家終于迎來了轉(zhuǎn)機。疫情令服務(wù)業(yè)遭遇重創(chuàng),傳統(tǒng)實體按摩店的生存壓力越來越大,為了保障收入,很多技師開始主動注冊東郊到家。
與此同時,湯帆也大力投入品牌營銷,與分眾、目標、城市縱橫等電梯媒體達成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,在電梯屏幕、高鐵靠背、出租車廣告位等多地鋪設(shè)密密麻麻的廣告進行認知轟炸。
湯帆的產(chǎn)品引流、渠道推廣的經(jīng)驗,在此期間得到充分利用和發(fā)揮,東郊到家順利成為上門按摩行業(yè)的知名品牌。
根據(jù)東郊到家官方介紹,截至2023年12月,公司現(xiàn)有注冊用戶近1000萬,入駐的技師商戶超2萬人,目前市場占有率70%左右。2024年,預(yù)計注冊用戶突破1500萬,入駐的技師商戶超3.5萬+人。
根據(jù)科創(chuàng)板日報報道,有投資人表示2023年東郊到家交易金額GMV突破20億元。2023年東郊到家已完成股改,計劃2027年敲響港交所IPO之門。如果按30%-40%左右抽取傭金,東郊到家2023年盈利或在6-8億元左右。消費領(lǐng)域采取PE估算法,按10倍PE計算,東郊到家的估值在60-80億元之間。
博眼球廣告成快速裂變法寶 涉黃爭議不斷
東郊到家業(yè)務(wù)自2021年快速擴張以來,“涉黃”、“打擦邊球”、“誘導(dǎo)消費”等質(zhì)疑聲不斷。
“漂亮的女技師”、“24小時隨叫隨到”等關(guān)鍵詞成為東郊到家的醒目廣告特征。
在“東郊到家”的視頻號里,突出女技師年輕、溫柔、顏值驚人的宣傳也比比皆是。
圖片來源:東郊到家微信視頻號頁面
有網(wǎng)友吐槽稱,又是到家按摩,又是美女技師、溫柔小姐姐,難怪網(wǎng)友們要多想 。
從東郊到家的用戶端情況來看,“百度指數(shù)”顯示,2024年3月1日-3月31日,對東郊到家進行搜索的用戶中,20歲-39歲的用戶占比超過80%,并且91.8%為男性。
圖片來源:百度指數(shù)
據(jù)經(jīng)視直播報道,早在2021年時,武漢一小區(qū)電梯間內(nèi)的東郊到家廣告,就因“引人遐想”,遭到小區(qū)居民投訴。
今年315期間,東郊到家等因疑似“涉黃”被福建廣電海博TV點名。報道稱福州的“東郊到家”、“首約到家”、“星河到家”、“愛尚往約”等APP的技師上門后,在按摩過程中,不僅言語露骨,按摩后還提出可以“加鐘服務(wù)”。個別技師甚至直言:只要錢到位,啥服務(wù)都能做到。
3月17日,東郊到家官方發(fā)布聲明對此進行了回應(yīng)。
圖片來源:東郊到家微信號
在聲明中,東郊到家表示“召集福州地區(qū)相關(guān)高管深度核查此事”,“向廣大消費者致以最誠摯的歉意,并稱將認真反思平臺管理工作的不足,努力提升平臺運營中的各項內(nèi)部監(jiān)督、管理?!?并表示對該事件的調(diào)查處理結(jié)果將在本月底(3月底)向公眾反饋公布。
4月3日,東郊到家在微信號上披露了對315報道的涉黃事情的處理,也只是停留在“要求所有合作商家務(wù)必遵循綠色、健康的經(jīng)營理念,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗”、“組織商家們深入學習了相關(guān)法律法規(guī),增強了他們的法律意識和合規(guī)意識”層面。
圖片來源:東郊到家微信號
僅僅過去一個多月,據(jù)瀟湘晨報報道,今年4月24日,江蘇的趙先生(化姓)告訴記者,一次出差途中,他在東郊到家平臺預(yù)約了上門中式推拿,按摩快結(jié)束時,女技師突然趴在他身上,大尺度觸摸其隱私部位,要求他“加鐘”。趙先生稱,他拒絕了對方的要求,事情發(fā)生后,他向平臺提供視頻并投訴,要求退費且賠償。但目前平臺僅退款,沒有其他處理結(jié)果。
在黑貓投訴、知乎、小紅書等平臺,對東郊到家的各種投訴仍頻頻出現(xiàn),其中不乏“涉黃”內(nèi)容,平臺“不作為”也是熱門吐槽項。
上門按摩服務(wù)確實不像線下模式那樣方便監(jiān)管,容易滋生非法交易。
從東郊到家對這些“涉黃”投訴的處理情況來看,其也未能有明確的措施和手段來消除消費者對涉黃風險的擔憂。
在東郊到家官方公眾號“東郊到家歡迎您的監(jiān)督舉報”的周更帖中,在談到禁止黃賭毒一項中的處理中,也只是提到:“增強法律觀念,抵制各種誘惑,堅決抵制與社會公德與中華民族傳統(tǒng)美德相背離的不良信息,嚴禁合作技師參與偷盜、黃、賭、毒等違法違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將解除合同合作協(xié)議,并交由執(zhí)法機關(guān)處理?!?/p>
如果“上門按摩”這一商業(yè)模式中出現(xiàn)的風險,只能靠“道德感”約束、靠“被舉報”才能被執(zhí)法,那么“無德之人”達成“不被舉報”的默契下是不是就萬事大吉了呢?
事實上 “上門按摩”這項O2O業(yè)務(wù)競爭門檻并不高。
如前所述,僅在福州,315期間,海博TV一次就能點名4款上門按摩APP,該模式的低門檻可見一斑。
東郊到家和入駐商戶技師之間并沒有強關(guān)聯(lián)關(guān)系,如何確保上門按摩服務(wù)質(zhì)量和避免出現(xiàn)違規(guī)服務(wù)?東郊到家作為平臺,要讓投資人放心,這是必須作出的回答。
東郊到家IPO最終結(jié)果如何,我們也將持續(xù)關(guān)注。
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