淘寶、京東發(fā)新規(guī)：支持“僅退款”

12月28日消息，近日，淘寶對(duì)外發(fā)布關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，該通知自12月26日正式生效。隨后，“淘寶將支持僅退款”沖上微博熱搜榜首。

整體來看，淘寶此次規(guī)則變更有3個(gè)核心點(diǎn)：

1. 新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)；

2. 針對(duì)賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補(bǔ)充錢款處理方向規(guī)則依據(jù)；

3.新增針對(duì)支持7天無理由退貨或經(jīng)平臺(tái)判定可支持買家拒收的商品，針對(duì)買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

這次規(guī)則變更被外界解讀為淘寶跟隨拼多多支持“僅退款”步伐，所做出的調(diào)整。但在具體實(shí)施上，淘寶會(huì)根據(jù)商品質(zhì)量、買家信用等進(jìn)行綜合評(píng)估。

據(jù)悉，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。

值得注意的是，京東近期也修訂《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，其中主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。僅退款的操作模式為，消費(fèi)者無需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。

自此，國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)阿里、京東、拼多多都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)。

生成海報(bào)

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