7月用戶對快遞服務(wù)申訴16639件 環(huán)比增長46.8%

8月26日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的消息，2020年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴17462件，環(huán)比增長47.3％，同比下降70.1％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的823件，占總申訴量的4.7％，環(huán)比增長57.4％，同比下降67.6％；涉及快遞服務(wù)問題的16639件，占總申訴量的95.3％，環(huán)比增長46.8％，同比下降70.2％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1365件，環(huán)比增長48.5％，同比下降31.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的37件，占有效申訴量的2.7％，環(huán)比增長2.8％，同比下降83.9％；涉及快遞服務(wù)問題的1328件，占有效申訴量的97.3％，環(huán)比增長50.4％，同比下降24.5％。

省級郵政管理機(jī)構(gòu)對用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失744.5萬元。用戶對郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為98.7％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.4％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2％。

此外，用戶對快遞服務(wù)申訴16639件，環(huán)比增長46.8%，同比下降70.2％。用戶對快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

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