滴滴全國300城市上線遺失物品送回功能：反向發(fā)單 預付路費

網(wǎng)易科技訊8月11日消息，即日起，滴滴遺失物品送回功能將在全國300多個城市陸續(xù)上線，涉及快車、優(yōu)享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機開車送回三種方式。其中，協(xié)商司機開車送回反向發(fā)單需預付路費，滴滴分文不取。

滴滴表示，2020上半年，司機發(fā)現(xiàn)遺失物品并報備平臺85萬多件，以6月為例，30天里報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門協(xié)助乘客找東西，上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車上丟失物品30分鐘內找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴正式推出 “遺失物品送回”功能。

遺失物品送回功能可降低司乘溝通時間，提高送回效率。2019年滴滴在成都地區(qū)試運行遺失物品送回功能，該地區(qū)客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機開車送回。如果乘客遺落物品在車上，在訂單結束后的48小時內，可根據(jù)自身需求，三種任選。

據(jù)悉，“協(xié)商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機溝通，確定物品遺落在車上，協(xié)商一致后，可反向發(fā)單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，確定發(fā)單，司機接單送回，現(xiàn)場驗證乘客身份、交付物品后，平臺會將乘客預支付的費用全額交付司機。在此過程中，滴滴平臺分文不取。

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