中消協：快遞柜取件碼安全性存疑

8月5日消息，中消協發(fā)布《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，其中提及近期備受關注的快遞柜問題。

中消息提到，快遞柜服務投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。

根據全國消協組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件，解決437,988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79,793萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1,403件，加倍賠償金額415萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢65萬余人次。

根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售后服務投訴155,004件，占投訴總量的27.6%，合同投訴140,182件，占投訴總量的25.0%，質量投訴119,068件，占比21.2%，價格投訴57,952件，占比10.3%，虛假宣傳投訴26,065件，占比4.6%，安全投訴18,412件，占比3.3%，假冒投訴7,266件，占比1.3%，人格尊嚴投訴6,001件，占比1.1%，計量投訴4,390件，占比0.8%，其他投訴27,182件，占比4.8%。售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

生成海報