當人工智能遇上金融 我們的生活會發(fā)生哪些改變？

TechWeb 11月16日報道 文/豆子

今年3月，李世石與AlphaGo的人機大戰(zhàn)讓大眾見識到了人工智能的厲害。雖然比賽結果有些出乎意料，但積極的方面是人工智能發(fā)揮的作用越來越大。也許你還沒有感知到它的存在，它的確已經(jīng)悄悄地來了。

根據(jù) BCC 研究，全球 AI（人工智能） 市場將于 2019 年達到 153 億美元的規(guī)模，至 2024 年將超過 400 億美元，十年復合增長率超 20%；其中，針對各個行業(yè)的智能系統(tǒng)將成為最大的細分行業(yè)，占市場份額 30% 左右，而智能助手將成為增速最快的細分行業(yè)，未來5年增速預計達到 30% 。

金融領域被認為是將會被人工智能改變的領域之一。今年以來，科技金融（Fintech）的概念逐漸興起，科技金融有三個關鍵詞：移動、大數(shù)據(jù)、人工智能。人人友信集團董事長張適時表示，過去5年，真正影響到金融的，是移動化、數(shù)據(jù)化。其舉例稱，例如理財、借款等，去銀行是一個很復雜的過程，但現(xiàn)在，大家動動手指就能解決，其實是使服務更高效、便捷。未來5年，人工智能交互將對金融產(chǎn)生深刻影響。

人工智能+金融，會產(chǎn)生哪些改變呢？

解放人工 提升效率

未來，很多傳統(tǒng)由人來操作的流程將被機器取代實現(xiàn)無人化，通過智能化去解決交互問題，會成為下階段互聯(lián)網(wǎng)金融的主流，帶來很多機遇。

螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學家漆遠透露，螞蟻金服已經(jīng)將人工智能運用于互聯(lián)網(wǎng)小貸、保險、征信、資產(chǎn)配置、客戶服務等多個領域。

以智能客服為例，2015年雙十一，螞蟻金服95%的遠程客戶服務已經(jīng)由大數(shù)據(jù)智能機器人完成，同時實現(xiàn)了100%的自動語音識別。正是依靠人工智能的幫助，螞蟻金服客戶中心在雙11的整體服務量超過500萬人次，客服人員的精力可以更好的集中到處理復雜類客戶問題和工作。

人工智能應用于客服，不僅可以解放人工，還可以提供更精準的服務。比如說，當用戶通過支付寶客戶端進入“我的客服”后，人工智能開始發(fā)揮作用，“我的客服”會自動“猜”出用戶可能會有疑問的幾個點供選擇，這里一部分是所有用戶常見的問題，更精準的是基于用戶使用的服務、時長、行為等變量抽取出的個性化疑問點；在交流中，則通過深度學習和語義分析等方式給出自動回答。而不斷積累擴大的知識庫以及持續(xù)自動調(diào)優(yōu)的機器學習系統(tǒng)，使得交流更加智能。

降低審核成本 普通人也能愉快貸款

傳統(tǒng)銀行經(jīng)常被形容為“只肯錦上添花，不肯雪中送炭”，即銀行更愿意為大企業(yè)貸款，中小企業(yè)和個人信貸因為審核成本高、貸款金額低，銀行并不怎么感興趣。

隨著人工智能應用到信貸審核之中，這種狀況將很快被改變。錢牛牛&快分期技術總監(jiān)唐朝表示，以前銀行不愿意對小額用戶進行信貸，是因為因為貸出一筆款就賺幾十塊錢，成本幾千塊錢。“通過科技手段將這個成本降到更低，幾塊錢甚至幾毛錢就可以完成這個審批的話，那我們就可以讓更多的人享受到金融的服務。”

據(jù)了解，快分期通過人工智能技術已經(jīng)將成本快接近幾毛錢了，平臺已經(jīng)實現(xiàn)了盈利。

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