報告|麥達SaaS指數(shù)：汽車行業(yè)SaaS ERP NPS研究報告

撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇

麥達SaaS指數(shù)聯(lián)合移動信息化研究中心對汽車行業(yè)的SaaS ERP的使用情況進行了調研，并細分到汽車的子行業(yè)，整車銷售、零配件銷售和汽車維修。

汽車行業(yè)SaaS ERP的產品和服務的NPS值為20%，雖然表現(xiàn)較好，但產品和服務依然存在一些不足，需要進一步提升實施效果與客戶需求的匹配度，并對產品的穩(wěn)定性作出進一步的改進。

汽車行業(yè)下屬子行業(yè)整車銷售的SaaS ERP NPS值為29%，在產品可靠性和售前人員方案設計能力方面表現(xiàn)較為突出，但依然需要在產品本身和實施效果兩方面提升與客戶需求的匹配度。

零配件銷售的SaaS ERP的產品和服務的NPS值為8%，在服務方面存在較大不足，需要盡快提升實施效果與客戶需求的滿足程度，并且在產品的穩(wěn)定性方面也急需作出改進。

汽車維修行業(yè)的SaaS ERP的NPS值為16%，需要對用戶抱怨集中的實施效果對需求滿足程度較低等問題作出調整改進，并對產品的穩(wěn)定性做出進一步的提升。

不論是汽車行業(yè)，還是整車銷售、零配件銷售、汽車維修，ERP廠商當務之急是提升產品的穩(wěn)定性，并盡快提升實施效果與客戶需求的滿足程度。

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