撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇
麥達數(shù)字&移動信息化研究中心 聯(lián)合制作本期2016年麥達SaaS指數(shù)——SaaS CRM NPS研究。本次報告調(diào)研的行業(yè)包括汽車行業(yè)、金融行業(yè)、消費品行業(yè)和大健康行業(yè)。
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前SaaS CRM產(chǎn)品與服務(wù) NPS值為20%，雖然表現(xiàn)較好仍需要作出進一步的補強。本報告調(diào)研并梳理出當(dāng)前SaaS CRM產(chǎn)品的 NPS值，整理出用戶評價的主要原因。
從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面整理SaaS CRM的用戶評價可發(fā)現(xiàn)，用戶的贊譽主要集中于產(chǎn)品的運行效率以及實施人員的工作態(tài)度方面，抱怨點則聚焦于產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及實施交付及時性方面。保障SaaS CRM的實際運行連續(xù)性的前提下，進一步縮短實施周期可有望提升用戶對SaaS CRM的評價。
- 世間將再無松下電視：松下官宣解散家電子公司并徹底放棄電視機業(yè)務(wù)
- 雅迪集團與南都電源簽署協(xié)議：攜手共繪固態(tài)電池未來藍圖
- 美媒聚焦比亞迪“副業(yè)”：電子代工助力蘋果，下個大計劃瞄準AI機器人
- 微信零錢通新政策：銀行卡轉(zhuǎn)入資金提現(xiàn)免手續(xù)費引熱議
- 消息稱塔塔集團將收購和碩印度iPhone代工廠60%股份 并接管日常運營
- 蘋果揭秘自研芯片成功之道：領(lǐng)先技術(shù)與深度整合是關(guān)鍵
- 英偉達新一代Blackwell GPU面臨過熱挑戰(zhàn)，交付延期引發(fā)市場關(guān)注
- 馬斯克能否成為 AI 部部長？硅谷與白宮的聯(lián)系日益緊密
- 余承東：Mate70將在26號發(fā)布，意外泄露引發(fā)關(guān)注
- 無人機“黑科技”亮相航展：全球首臺低空重力測量系統(tǒng)引關(guān)注
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
