京東服務市場開放生態(tài)戰(zhàn)略背后的邏輯

上世紀80年代，戰(zhàn)略大師邁克爾·波特將企業(yè)的競爭力來源歸結于“價值鏈理論”：企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。到了上世紀90年代，普拉哈拉德和哈默爾等人提出“核心競爭力”，人們又開始將視角轉向企業(yè)自身。

不管是企業(yè)自身的“核心競爭力”，還是企業(yè)所在價值鏈的競爭力，都只是企業(yè)競爭的1.0和2.0時代。如今，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的發(fā)展和應用，已經(jīng)使得商業(yè)模式和商業(yè)行為發(fā)生了巨大變化，生態(tài)系統(tǒng)之間的比拼已經(jīng)成為企業(yè)競爭3.0時代的核心特征。

京東服務市場領袖峰會暨2017年度金服務頒獎典禮

3月24日，以“聚云之智慧，創(chuàng)共贏生態(tài)”為主題的京東服務市場領袖峰會暨2017年度金服務頒獎典禮上，京東服務市場深入解讀了全新的開放生態(tài)戰(zhàn)略：京東服務市場將依托京東云，攜手生態(tài)伙伴，從傳統(tǒng)的電商服務平臺轉變?yōu)槊嫦螂娚唐髽I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務平臺。

這樣的一個轉變，信息量略大。筆者認為，首先，這體現(xiàn)了京東積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、加速向技術轉型的決心和戰(zhàn)略部署；其次，京東服務市場負責人也闡述了如何通過與生態(tài)伙伴的合作共贏，為企業(yè)提供端到端覆蓋電商全產業(yè)鏈的服務；第三，京東服務市場負責人再次強調了技術在未來公司中的戰(zhàn)略核心地位，以及圍繞技術開放更好地與供應商進行協(xié)同。

先做好自己 再開放給生態(tài)

京東服務市場的發(fā)展可以追溯到2013年，那一年，京東開放服務平臺JOS(JD Open Service，簡稱“京東宙斯”)正式上線，通過開放的API接口，涵蓋訂單生產管理、商品庫存管理、營銷、客戶關系維護、倉儲、物流、配送等多種服務商類型。同時，京東云鼎也隨即上線，并為服務商和商家提供云計算平臺，解決商家應用的托管和商家的數(shù)據(jù)推送問題。

京東服務市場試圖借此構建完善的電商服務生態(tài)體系，從而提升用戶體驗。事實上，京東服務市場的這一做法恰恰順應了電子商務精細化發(fā)展的新趨勢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，用戶除了對于價格的關注以外，已經(jīng)開始越來越多關注商品的真?zhèn)巍⑵焚|、售后服務甚至個性展現(xiàn)等方面的問題；單純的價格戰(zhàn)已經(jīng)不能再對消費者產生巨大的吸引力，對消費者全方位需求的滿足才是吸引用戶的關鍵。

于是，借助云計算、大數(shù)據(jù)等開展數(shù)字化、精細化運營逐漸成為電子商務企業(yè)共同的選擇。而京東擁有中國電商領域最完善、最精確、價值鏈最長的數(shù)據(jù)，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)模型、挖掘數(shù)據(jù)價值、提高深度學習能力，京東在精準營銷、推薦搜索、用戶體驗等方面不斷實現(xiàn)新突破，這些研究成果創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。

京東集團副總裁鄧天卓

正如京東集團副總裁鄧天卓所說：“京東趟過非常多別人沒有趟過的路，我們希望將這樣的經(jīng)驗產品化，然后對外輸出。”作為京東官方推出的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務交易平臺，京東服務市場已經(jīng)匯聚了上萬開發(fā)者、逾千家軟件服務商、提供了數(shù)千款軟件及服務，涵蓋企業(yè)管理、電商運營、視覺設計、培訓咨詢等領域，讓企業(yè)能夠隨需所選，實現(xiàn)云端共贏。

其中，京東云將作為京東各項技術能力的重要輸出平臺，并為服務市場里的開發(fā)人員和軟件服務商提供穩(wěn)定的公有云服務與技術保障，讓企業(yè)可以專注于為京東商家以及電商企業(yè)提供服務，而無需在基礎架構（IaaS）與安全性方面花費過多精力。

對此，京東云生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理張峰也表示，過去的十多年，京東通過不斷實踐創(chuàng)新，實現(xiàn)了自身的成功。而未來12年，京東服務市場將致力于通過共享技術資源及開放生態(tài)，與合作伙伴共享京東生態(tài)圈紅利。

與生態(tài)伙伴共贏 為企業(yè)提供端到端服務

在電子商務ERP領域已經(jīng)耕耘了12年的E店寶絕對算得上是一位行業(yè)老兵了，作為細分領域的隱形冠軍，E店寶一直致力于產品線的開拓和升級，除對接國內各行業(yè)多規(guī)模的ERP管理工具外，還通過品牌聚合、大數(shù)據(jù)分析等形式加強企業(yè)的升級轉型。

在這一過程中，E店寶CEO兼創(chuàng)始人陳濤認識到，加強與主流電商平臺的合作和協(xié)同必不可少，于是在京東開放服務平臺剛剛推出時，E店寶就成了第一批接入的ISV服務商。用陳濤的話說，“E店寶能活到今天，如果沒有京東，沒有各個平臺的開放是不可能存活的，所以我們非常歡迎生態(tài)系統(tǒng)的開放?！?/p>

如今的E店寶在追隨京東開放生態(tài)的同時，自身的技術服務、軟件接口等也在開放，E店寶希望與京東以及其他的合作伙伴一起共建為商家、為消費者服務的生態(tài)系統(tǒng)。據(jù)透露，在2017年，雙方還將在供應鏈、金融、公有云、大數(shù)據(jù)等多個領域深入拓展。

E店寶只是眾多京東開放生態(tài)中的一員，張峰表示，京東服務市場將通過京東宙斯、京東云鼎、京東云課堂等具體產品及解決方案，完善基礎服務，繼續(xù)深耕現(xiàn)有業(yè)務，實現(xiàn)與服務商們的共贏連接與深入?yún)f(xié)同。

京東服務市場致力于將服務商、應用服務、商家以及京東用戶之間實現(xiàn)無縫對接。其中，京東宙斯可以打通賣家信息系統(tǒng)和京東的營銷系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、服務系統(tǒng)，實現(xiàn)賣家信息系統(tǒng)和京東信息系統(tǒng)的無縫對接；京東云鼎作為京東云推出的電商應用云計算平臺，能夠為商家、ISV以及其他合作伙伴提供計算、存儲和京東電商數(shù)據(jù)開放服務，實現(xiàn)基礎資源的彈性伸縮，保證應用運行穩(wěn)定安全；京東云課堂則致力于成為一個開放性的在線教育平臺，不只是為學習者提供在線的課程，還將通過技術支持幫助一些機構實現(xiàn)模式轉型……

目前，京東宙斯的API數(shù)量已覆蓋京東商城所有業(yè)務線，服務超過10萬用戶；依托穩(wěn)定高效的京東云基礎云服務，在2016年數(shù)百家ISV通過京東云鼎接入京東營銷系統(tǒng)，訂單履約時效提升20%，安全防騙提升80%，單個運維成本節(jié)約5-10萬/年；京東視覺市場已持續(xù)提供5年服務、20多款產品、擁有5,000多家注冊視覺服務商、服務客戶超過70,000家、服務次數(shù)超過300,000次。

不過，張峰眼中的“連接”和“協(xié)同”還不止于此，所謂協(xié)同，就是京東秉承開放的理念，與生態(tài)伙伴密切合作，共同為企業(yè)提供服務；而所謂連接，不僅包括與京東宙斯、京東服務市場、京東云鼎、京東云課堂以及京東視覺市場等在內的端到端全產業(yè)鏈服務的連接，更包括與京東集團內部其他能力的連接，比如京東金融、京東物流等等。

京東開啟供應商協(xié)同元年 進一步深挖技術潛力

如今，京東正在將供應鏈、數(shù)據(jù)、物流、金融等優(yōu)勢能力進一步開放，以帶動整個行業(yè)效率的提升。在這樣一個轉變過程中，京東還明確了一個重要的基礎——技術！正如劉強東在今年年初的開年大會上所說的那樣：京東的下一個十二年，只有技術。

因此京東不僅要開放高品質的物流和金融服務，還要依托于京東云提供完整的技術解決方案，通過云計算，大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術全面優(yōu)化合作流程，助力企業(yè)升級轉型。其中，京東云作為京東技術的核心基礎設施，同時也是京東各項尖端能力的重要突出平臺，京東服務市場要實現(xiàn)面向電商企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務平臺的轉變，同樣離不開京東云的支撐。

2017年也因此也成為京東的供應商協(xié)同元年。鄧天卓表示：“我們正式將京東云的開放與合作伙伴的發(fā)展結合起來，打造京東云生態(tài)體系，建立行業(yè)標準，扶持優(yōu)秀標桿企業(yè)，我們更期待今年來自京東平臺的服務商獲得更多的資本關注，產生一系列掛牌上市的榜樣企業(yè)。”

在這一目標的指引下，京東服務市場也給出了具體的工作思路：首先，針對現(xiàn)有已經(jīng)較為穩(wěn)固模式的業(yè)務進行深耕細作；其次，積極開拓新的業(yè)務方向、豐富服務品類，為生態(tài)伙伴和用戶提供更多支持；第三，不斷加強對安全的關注和投入，為業(yè)務發(fā)展筑堤護航，讓企業(yè)可以專注于為京東商家以及電商企業(yè)提供服務，而無需在基礎架構（IaaS）與安全性方面花費過多精力。

在筆者看來，從金融到物流，從供應鏈到云，再到京東服務市場，京東基于12年的積淀，正在全面打破企業(yè)的邊界和壁壘，以更加開放的姿態(tài)與生態(tài)伙伴合作共贏，這不僅僅是出于商業(yè)競爭的考慮，更加體現(xiàn)了一家公司的責任和情懷。

“一場不可逆轉的革命即將到來，我們如今所處的商業(yè)時代，許多基本信條都需要重新審視?！比蝾I先的管理思想家烏麥爾·哈克(Umair Haque)在他的《新商業(yè)文明》一書中如是說。在他看來，“企業(yè)的競爭不再是為了改變規(guī)則，而是為了創(chuàng)建更美好的世界”；“責任、擔當、合作、領導力、堅守才是新商業(yè)文明的核心內涵”。

正如劉強東在2017京東集團開年大會上所說的：過去12年，京東為這個社會、為這個國家?guī)淼淖畲筘暙I可能并不是我們之前說的用戶體驗、成本、效率，真正為這個國家?guī)碜畲筘暙I的是我們的正道成功！

本文為科技新媒體“常言道”（微信公眾號：changyandao1）出品，作者丁常彥。原創(chuàng)作品，歡迎轉載，轉載或引用請注明作者及來源。

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