3C電商除了價格戰(zhàn)，還能玩什么？

618，一年一度的3C購物街如期而至，這是3C廠商和電商平臺的饕饕盛宴。如果說雙十一更像是女人的購物街，那么618這一年中大促的主角則是以男性用戶群為主體的3C用戶。與所有電商購物節(jié)一樣，價格戰(zhàn)依然是今年的主旋律。不過一些新秀平臺的加入，正在改變3C電商價格戰(zhàn)成主旋律的現(xiàn)狀，3C電商正在被引入2.0時代。

3C電商價格戰(zhàn)空間越來越小

中國第二大電商平臺京東是3C電商的鼻祖，劉強東將中關(guān)村租貨柜賣光盤這一生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上，不斷延展到3C和家電等品類，在上市之后則全面平臺化，不再做垂直的3C電商。不過，3C是電商消費中最靠前的品類之一，其外還有鞋服箱包、美妝、母嬰，因此這個領(lǐng)域競爭依然十分激烈。除了京東之外，淘寶、1號店、Amazon等平臺電商，蘇寧易購、新蛋網(wǎng)等家電3C類垂直平臺，還有富士康旗下富連網(wǎng)、小米旗下小米商城這些硬件大廠旗下的平臺。

3C產(chǎn)品相對于服裝、美妝等類目而言，更加標準化，產(chǎn)品從發(fā)布之時定價就非常透明，電商的作用是去渠道化能力，3C電商在這一點上更是體現(xiàn)得淋漓盡致，看看蘇寧、國美的境遇就知道了。這些特征導(dǎo)致了3C電商價格戰(zhàn)最為慘烈。每一年購物節(jié)或者新品發(fā)布，廠商都會高喊自己的價格比友商更低，出現(xiàn)“買貴就賠”、“專業(yè)比價員”這些玩兒法，將價格戰(zhàn)玩到登峰造極的地步。

硬件廠商產(chǎn)品本身在低利潤甚至零利潤化讓價格戰(zhàn)戰(zhàn)無可戰(zhàn)。比如周鴻祎入主大神之后就對大神系列產(chǎn)品開展了瘋狂的降價，千元機被拉到500元以下。小米、魅族等已在跟進，其他大廠最終必然會被卷入到這一場價格戰(zhàn)。產(chǎn)品價格在出廠時就參與到價格戰(zhàn)，價格統(tǒng)一，平臺已經(jīng)沒有太大降價空間，除非拿錢補貼，對于單品價格和整體銷量如此高的品類而言，這并不切合現(xiàn)實，因此我們看到的更多是限量低價秒殺這樣的促銷手段，已經(jīng)不是嚴格意義的價格戰(zhàn)了。

3C電商基本功上難以差異化

京東能夠在眾多電商平臺中脫穎而出，成為挑戰(zhàn)阿里巴巴的老二，有口皆碑：正品低價、物流體驗和售后保障。由于體量越來越大，在供應(yīng)商資源和供應(yīng)鏈管理上優(yōu)勢也比較明顯。不過，這些優(yōu)勢現(xiàn)在已經(jīng)不再明顯。很簡單，京東在平臺化，攤子鋪得越來越大，無法再專注3C細分領(lǐng)域，比如免運費門檻越來越高，再比如送貨也沒有過去快了。

京東之外的玩家，比如富士康旗下的富連網(wǎng)，雖然是后來者，但是在基本功上絲毫不遜色于京東。同樣是正品行貨，背靠富士康在產(chǎn)品獲取、產(chǎn)品豐富度、產(chǎn)品專業(yè)度、產(chǎn)品品質(zhì)把控優(yōu)勢明顯，它有大量的優(yōu)質(zhì)3C合作伙伴，在生產(chǎn)出廠后就可直接進入銷售渠道。在售后上，富連網(wǎng)還可以基于富士康生產(chǎn)線開展維修等業(yè)務(wù)，成本可以做到比普通電商平臺更低。再看天貓，雖然過去并不擅長3C家電，在天貓電器城基于菜鳥網(wǎng)絡(luò)，比如與順豐合作，進而確保物流體驗，在基本功上與京東縮小差距。

可以看到，隨著原來垂直3C的平臺化，以及原來平臺電商重點做3C，這一類目已經(jīng)很難在價格、物流、正品這些角度與眾不同了，這些點對于各大電商平臺而言，屬于基本功，大家都在努力做好基本功。

3C電商未來競爭核心是服務(wù)

傳統(tǒng)3C賣場最核心的價值，除了商品展示窗口和交易渠道之外，還有兩大核心價值：一是售前咨詢，二是售后服務(wù)。這兩點如果做好了，傳統(tǒng)賣場體驗不會輸給電商平臺。只不過過去線下賣場急功近利把這兩點都做爛了，售前服務(wù)成了導(dǎo)購員比拼忽悠節(jié)能的賽場，很多人想起線下賣場購買3C產(chǎn)品的經(jīng)歷均會心有余悸。

服務(wù)將成為3C電商未來的核心價值。各種3C硬件本身期望達到用戶之后與之連接并提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同樣，3C電商未來的核心價值，能夠做到與眾不同的地方同樣是服務(wù)。還是以富士康旗下富連網(wǎng)為例，結(jié)合富士康優(yōu)勢做了很多差異化的服務(wù)，這些服務(wù)競爭對手很難短時間內(nèi)復(fù)制。

第三方專業(yè)評測服務(wù)：消費者價值中心（LAB），與王自如的ZEALER實驗室定位相似，具有電聲、射頻、機械諸多專業(yè)實驗室，給消費者專業(yè)的售前參考，通過客觀報告引導(dǎo)消費者購買，這在電商平臺中屬于首創(chuàng)，核心在于富連網(wǎng)背靠富士康，因而在產(chǎn)品創(chuàng)造以及產(chǎn)品測試領(lǐng)域有極強的行業(yè)壁壘。

3C數(shù)碼達人人服務(wù)：基于PGC的達人導(dǎo)購，將傳統(tǒng)導(dǎo)購員模式搬到電商平臺。只不過過去導(dǎo)購員打的是信息部隊稱的牌難以讓人信服，而富連網(wǎng)則是引入社會化的專業(yè)導(dǎo)購，他們更注意自己的口碑，對于3C十分熱愛和了解，可以設(shè)身處地根據(jù)用戶需求場景進行推薦。

二手機回收和手機維修：富士康做供應(yīng)鏈出身，因此在二手機翻新、手機維修上有其優(yōu)勢所在，基于此可以開展翻新機等業(yè)務(wù)，滿足一些用戶群體的購物需求。手機維修則可以借助富士康在維修生產(chǎn)線、維修零部件上的優(yōu)勢，做出行業(yè)口碑。在售后服務(wù)上背靠生產(chǎn)線，富連網(wǎng)可以形成差異化服務(wù)能力。

京東、天貓等開展3C業(yè)務(wù)的平臺電商，未來應(yīng)該會跟進，在售前導(dǎo)購服務(wù)、售后維修服務(wù)諸多方面，迎頭趕上。在今天服務(wù)是個別平臺的優(yōu)勢，未來必然會成為3C電商的基本功，誰做不到位，誰就會被淘汰。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超微信羅超（luochaotmt）

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。