3C電商除了價格戰(zhàn),還能玩什么?

618,一年一度的3C購物街如期而至,這是3C廠商和電商平臺的饕饕盛宴。如果說雙十一更像是女人的購物街,那么618這一年中大促的主角則是以男性用戶群為主體的3C用戶。與所有電商購物節(jié)一樣,價格戰(zhàn)依然是今年的主旋律。不過一些新秀平臺的加入,正在改變3C電商價格戰(zhàn)成主旋律的現(xiàn)狀,3C電商正在被引入2.0時代。

3C電商價格戰(zhàn)空間越來越小

中國第二大電商平臺京東是3C電商的鼻祖,劉強東將中關(guān)村租貨柜賣光盤這一生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上,不斷延展到3C和家電等品類,在上市之后則全面平臺化,不再做垂直的3C電商。不過,3C是電商消費中最靠前的品類之一,其外還有鞋服箱包、美妝、母嬰,因此這個領(lǐng)域競爭依然十分激烈。除了京東之外,淘寶、1號店、Amazon等平臺電商,蘇寧易購、新蛋網(wǎng)等家電3C類垂直平臺,還有富士康旗下富連網(wǎng)、小米旗下小米商城這些硬件大廠旗下的平臺。

3C產(chǎn)品相對于服裝、美妝等類目而言,更加標準化,產(chǎn)品從發(fā)布之時定價就非常透明,電商的作用是去渠道化能力,3C電商在這一點上更是體現(xiàn)得淋漓盡致,看看蘇寧、國美的境遇就知道了。這些特征導(dǎo)致了3C電商價格戰(zhàn)最為慘烈。每一年購物節(jié)或者新品發(fā)布,廠商都會高喊自己的價格比友商更低,出現(xiàn)“買貴就賠”、“專業(yè)比價員”這些玩兒法,將價格戰(zhàn)玩到登峰造極的地步。

硬件廠商產(chǎn)品本身在低利潤甚至零利潤化讓價格戰(zhàn)戰(zhàn)無可戰(zhàn)。比如周鴻祎入主大神之后就對大神系列產(chǎn)品開展了瘋狂的降價,千元機被拉到500元以下。小米、魅族等已在跟進,其他大廠最終必然會被卷入到這一場價格戰(zhàn)。產(chǎn)品價格在出廠時就參與到價格戰(zhàn),價格統(tǒng)一,平臺已經(jīng)沒有太大降價空間,除非拿錢補貼,對于單品價格和整體銷量如此高的品類而言,這并不切合現(xiàn)實,因此我們看到的更多是限量低價秒殺這樣的促銷手段,已經(jīng)不是嚴格意義的價格戰(zhàn)了。

3C電商基本功上難以差異化

京東能夠在眾多電商平臺中脫穎而出,成為挑戰(zhàn)阿里巴巴的老二,有口皆碑:正品低價、物流體驗和售后保障。由于體量越來越大,在供應(yīng)商資源和供應(yīng)鏈管理上優(yōu)勢也比較明顯。不過,這些優(yōu)勢現(xiàn)在已經(jīng)不再明顯。很簡單,京東在平臺化,攤子鋪得越來越大,無法再專注3C細分領(lǐng)域,比如免運費門檻越來越高,再比如送貨也沒有過去快了。

京東之外的玩家,比如富士康旗下的富連網(wǎng),雖然是后來者,但是在基本功上絲毫不遜色于京東。同樣是正品行貨,背靠富士康在產(chǎn)品獲取、產(chǎn)品豐富度、產(chǎn)品專業(yè)度、產(chǎn)品品質(zhì)把控優(yōu)勢明顯,它有大量的優(yōu)質(zhì)3C合作伙伴,在生產(chǎn)出廠后就可直接進入銷售渠道。在售后上,富連網(wǎng)還可以基于富士康生產(chǎn)線開展維修等業(yè)務(wù),成本可以做到比普通電商平臺更低。再看天貓,雖然過去并不擅長3C家電,在天貓電器城基于菜鳥網(wǎng)絡(luò),比如與順豐合作,進而確保物流體驗,在基本功上與京東縮小差距。

可以看到,隨著原來垂直3C的平臺化,以及原來平臺電商重點做3C,這一類目已經(jīng)很難在價格、物流、正品這些角度與眾不同了,這些點對于各大電商平臺而言,屬于基本功,大家都在努力做好基本功。

3C電商未來競爭核心是服務(wù)

傳統(tǒng)3C賣場最核心的價值,除了商品展示窗口和交易渠道之外,還有兩大核心價值:一是售前咨詢,二是售后服務(wù)。這兩點如果做好了,傳統(tǒng)賣場體驗不會輸給電商平臺。只不過過去線下賣場急功近利把這兩點都做爛了,售前服務(wù)成了導(dǎo)購員比拼忽悠節(jié)能的賽場,很多人想起線下賣場購買3C產(chǎn)品的經(jīng)歷均會心有余悸。

服務(wù)將成為3C電商未來的核心價值。各種3C硬件本身期望達到用戶之后與之連接并提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),同樣,3C電商未來的核心價值,能夠做到與眾不同的地方同樣是服務(wù)。還是以富士康旗下富連網(wǎng)為例,結(jié)合富士康優(yōu)勢做了很多差異化的服務(wù),這些服務(wù)競爭對手很難短時間內(nèi)復(fù)制。

第三方專業(yè)評測服務(wù):消費者價值中心(LAB),與王自如的ZEALER實驗室定位相似,具有電聲、射頻、機械諸多專業(yè)實驗室,給消費者專業(yè)的售前參考,通過客觀報告引導(dǎo)消費者購買,這在電商平臺中屬于首創(chuàng),核心在于富連網(wǎng)背靠富士康,因而在產(chǎn)品創(chuàng)造以及產(chǎn)品測試領(lǐng)域有極強的行業(yè)壁壘。

3C數(shù)碼達人人服務(wù):基于PGC的達人導(dǎo)購,將傳統(tǒng)導(dǎo)購員模式搬到電商平臺。只不過過去導(dǎo)購員打的是信息部隊稱的牌難以讓人信服,而富連網(wǎng)則是引入社會化的專業(yè)導(dǎo)購,他們更注意自己的口碑,對于3C十分熱愛和了解,可以設(shè)身處地根據(jù)用戶需求場景進行推薦。

二手機回收和手機維修:富士康做供應(yīng)鏈出身,因此在二手機翻新、手機維修上有其優(yōu)勢所在,基于此可以開展翻新機等業(yè)務(wù),滿足一些用戶群體的購物需求。手機維修則可以借助富士康在維修生產(chǎn)線、維修零部件上的優(yōu)勢,做出行業(yè)口碑。在售后服務(wù)上背靠生產(chǎn)線,富連網(wǎng)可以形成差異化服務(wù)能力。

京東、天貓等開展3C業(yè)務(wù)的平臺電商,未來應(yīng)該會跟進,在售前導(dǎo)購服務(wù)、售后維修服務(wù)諸多方面,迎頭趕上。在今天服務(wù)是個別平臺的優(yōu)勢,未來必然會成為3C電商的基本功,誰做不到位,誰就會被淘汰。

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2015-06-18
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