原標題:百度移動生態(tài)銷售體系升級:以客戶為中心,向行業(yè)化轉型
3月21日,百度移動生態(tài)事業(yè)群(MEG)宣布銷售體系全面調整,以客戶為中心,進行面向全行業(yè)的“行業(yè)化轉型升級”,重點設立涵蓋大眾消費類、大健康類、內容消費類、商務服務類等幾大行業(yè)的銷售體系。此舉意在更好地落地百度移動生態(tài)整體戰(zhàn)略。
2021年4月,在“萬象大會”期間,百度發(fā)布移動生態(tài)X+Y戰(zhàn)略,用“橫向開拓用戶規(guī)模,縱向深耕行業(yè)垂類的方式”推進整個生態(tài)向服務化、人格化升級?!吧罡袠I(yè)”成為百度移動生態(tài)的“關鍵詞”。
時間過去近一年,百度移動生態(tài)新戰(zhàn)略也得到實踐檢驗。2021年以來,百度App的月活躍用戶(MAU)不斷突破增長天花板,在去年12月達到6.22億。在這背后,百度App提供服務類功能次數也提高了74%,百度問一問、百度健康都有不俗的表現(xiàn)。除廣告收入外,由會員、打賞、交易、商單等構成的多元化收入格局也已嶄露鋒芒。
而這次銷售體系調整,同樣體現(xiàn)出百度移動生態(tài)“深耕行業(yè)”的決心和戰(zhàn)略一致性。百度集團執(zhí)行副總裁沈抖接受媒體采訪時表示:未來,我們給不同行業(yè)提供的服務不僅限于營銷服務,行業(yè)化的架構有利于我們理解不同行業(yè)的深度需求,進而在未來給企業(yè)提供更豐富的數字化服務,助力廣大企業(yè)在數字時代、智能時代快速成長。
銷售體系升級,“以客戶為中心”、“深耕行業(yè)”成關鍵詞
以客戶為中心,深耕行業(yè),成為此次銷售體系調整的核心脈絡。
調整前,百度移動生態(tài)銷售體系分為KA(大客戶)、直銷、渠道分銷、行發(fā)代理四部分,而這次調整后的銷售體系共分為九個部分,包括四個行業(yè)部(大眾消費類、大健康類、內容消費類、商務服務類)、渠道生態(tài)合作部、渠道銷售發(fā)展部、營銷服務聯(lián)絡中心、銷售管理部、銷售服務部。換言之,升級后,移動生態(tài)銷售體系將更加以客戶為中心,按照客戶所處行業(yè)及自身屬性提供定制化服務。
百度副總裁、百度銷售體系負責人趙強表示:“這次調整以客戶為中心,充分結合了市場營銷環(huán)境的反饋和我們的產品階段,以達到更高效滿足客戶真實需求的目的。我們希望以客戶屬性和體量適配相應的服務模式,成為最懂客戶、最能夠幫助客戶成長的首選營銷合作伙伴?!?/p>
之所以在此時作出調整,與當前客戶對營銷需求不斷多樣化有關,也與百度在營銷“基礎設施”上的持續(xù)升級相關。據悉,過去兩年,百度推出了一系列的創(chuàng)新營銷產品和工具,例如托管頁、企業(yè)百家號、度星選等。這些產品目前已經成熟,并可以根據不同行業(yè)客戶提供定制化的服務。
值得注意的是,這次調整更是對百度移動生態(tài)整體戰(zhàn)略的“看齊”。 當前,百度移動生態(tài)正在全力推進的“X+Y”戰(zhàn)略,旨在通過“深耕行業(yè)”,以滿足百度平臺上多元、海量的服務需求。這次調整后,將與百度移動生態(tài)的“X+Y”戰(zhàn)略布局產生更好的協(xié)同效應,深耕行業(yè),針對千行百業(yè)的“差異化”,更個性化的滿足不同行業(yè)的“需求痛點”,甚至超越“營銷服務”,給企業(yè)提供更豐富性的數字化服務。
比如,老牌叉車生產企業(yè)安徽合力,就通過百度開啟精準、高效的智能營銷道路,突破發(fā)展瓶頸,銷售額突破百億。如今,百度的人工智能計劃還在與安徽合力做進一步對接,為其提供智能搬運解決方案。
不涉人員規(guī)模數量調整,員工工作地點、薪酬福利不變
對于此次銷售體系的升級,百度明確表示,此次調整不涉及任何人員規(guī)模數量調整,不涉及任何薪酬福利調整,不涉及員工工作地點變更。
百度移動生態(tài)將通過此次升級,打造更有戰(zhàn)斗力的隊伍。據悉,新團隊是現(xiàn)有員工組織架構的重新組合和調配,不但不涉及人員規(guī)模的調整,后續(xù),各個行業(yè)部門還會加大銷售、運營、優(yōu)化師等人員的招聘,不斷優(yōu)化提升客戶服務能力。
高管任用上,對外引入德才兼?zhèn)涞男袠I(yè)優(yōu)秀人才和領軍人物,對內大膽啟用培養(yǎng)內部年輕干部;組織考核上,百度注重后驗,鼓勵創(chuàng)新,尤其是發(fā)揮百度智能搜索和智能推薦兩個引擎的優(yōu)勢,以客戶為中心,助力百度成為最懂客戶幫助客戶成長的首選營銷合作伙伴。
去年在線營銷收入同比增12%,超行業(yè)大盤增速
近幾年,百度移動生態(tài)基于X+Y布局打造了多元、繁榮的移動生態(tài)。橫向來看,百度App、好看視頻等多個用戶入口產品覆蓋了用戶在不同場景下的需求;縱向來看,百度深耕直播、電商、B2B、汽車、大健康等不同垂類,滿足用戶在不同垂類的深度服務需求。
得益于此,在流量紅利見頂的情況下,百度APP依然穩(wěn)健增長。去年12月,百度App的MAU同比增長了14%,達到了6.22億,創(chuàng)歷史新高。百度廣告收入更是在行業(yè)承壓的大環(huán)境下,實現(xiàn)了逆勢增長。財報顯示,百度2021在線營銷收入實現(xiàn)同比大幅增長12%,超過9.2%(QuestMobile數據)的行業(yè)平均增速。
隨著數字化發(fā)展深入,企業(yè)數字化營銷和智能化升級的需求日益多元化、個性化,百度的商業(yè)產品和數字化解決方案也日益豐富,這成為百度移動生態(tài)不斷增長的基礎。目前,百度移動生態(tài)已經形成了多元變現(xiàn)模型,除廣告業(yè)務,百度還在通過網盤、電商等業(yè)務,實現(xiàn)了會員、打賞、交易、商單等多元化收入。
此外,百度移動生態(tài)的“服務化”也有不俗的表現(xiàn)。百度App提供服務類功能次數也提高了74%,查快遞、訂酒店、訂電影票等服務都較好地滿足了用戶的需求。百度App“問一問”通過一對一人工咨詢,給用戶提供專業(yè)、針對性的咨詢服務,目前已覆蓋來自19個垂直行業(yè)的超過4萬名優(yōu)質答主,12月咨詢訂單量相比9月增長達60%。此外,百度健康的日遠程醫(yī)療咨詢量在第四季度保持了大幅增長,進一步滿足用戶高度個性化的信息和服務需求。
此次百度移動生態(tài)銷售體系的轉型,無疑將成為百度移動生態(tài)推進X+Y戰(zhàn)略布局的又一關鍵動作?!斑^去一年,百度MEG有力推進了X+Y戰(zhàn)略布局,各項數據和多種成果都驗證了我們的戰(zhàn)略方向和發(fā)展?jié)摿ΑO嘈胚@次銷售體系的調整,會與我們現(xiàn)有的部署打好組合拳,助推移動生態(tài)更加穩(wěn)健繁榮 ”,沈抖表示。
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