你未可知的“雙十一”七大風(fēng)險(xiǎn)

“雙十一”脫胎于網(wǎng)絡(luò)的光棍節(jié)。但11月11日的光棍節(jié)，只有單身狗們不為人知的慶祝方式，而雙十一購(gòu)物節(jié)正好選在那一天，滿(mǎn)足了單身狗們壓抑的購(gòu)物愿望，也僥幸變成了全民的購(gòu)物狂潮，成就了阿里、京東等營(yíng)銷(xiāo)高手們的業(yè)務(wù)狂潮?！半p十一”的戰(zhàn)場(chǎng)從來(lái)硝煙彌漫，今年的“雙十一”成為巨頭捉對(duì)廝殺的角斗場(chǎng)。

然而無(wú)論是電商人，還是消費(fèi)者，都未可知“雙十一”背后的七大風(fēng)險(xiǎn)，讓我在這“雙十一”狂歡之際一一和大家道來(lái)！

風(fēng)險(xiǎn)一：商標(biāo)歸屬的“爭(zhēng)奪”

如今提到雙十一，不得不說(shuō)京東等電商們吃了一個(gè)啞巴虧。去年，阿里打出‘商標(biāo)牌’，利用‘商標(biāo)侵權(quán)’這一殺手锏，給了京東、蘇寧、國(guó)美等電商有力的打擊。阿里注冊(cè)商標(biāo)一石激起千重浪，不僅導(dǎo)致很多電商不得不臨時(shí)更改宣傳方案，不爽阿里，更是降低了其他電商雙11廣告的影響力，從而打壓對(duì)自己市場(chǎng)份額存在威脅的電商，操控雙11游戲，坐享‘獨(dú)食’，穩(wěn)坐霸主地位。

針對(duì)阿里的“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)，有電商表示，雙十一已經(jīng)成為全零售行業(yè)的節(jié)日，也是消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。阿里一貫倡導(dǎo)開(kāi)放和生態(tài)，卻試圖將此節(jié)日以‘合法’的方式據(jù)為己有，甚至用威逼利誘的手段給媒體和電商同業(yè)公司設(shè)置障礙，有違開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)精神，有違公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。另一家電商巨頭蘇寧易購(gòu)也對(duì)“雙十一”商標(biāo)事件公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)，“公司也曾策劃‘挑戰(zhàn)雙十一’的廣告，但我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種不正常的競(jìng)爭(zhēng)行為早有預(yù)案，最終選擇了沿用以我為主的‘第二屆O2O購(gòu)物節(jié)’，主打‘擊穿五折，瘋搶六天’，從商品數(shù)量、價(jià)格力度、活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)保障上，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則而不是口水戰(zhàn)上去挑戰(zhàn)雙十一?！辈还苁轻槍?duì)京東一家還是針對(duì)其他所有電商，阿里這一招打得出其不意，讓很多電商也連累其中。

雖然眾電商認(rèn)為阿里的行為涉嫌壟斷，但筆者認(rèn)為，阿里的“雙十一”應(yīng)受法律保護(hù)，阿里申請(qǐng)商標(biāo)不屬于行業(yè)壟斷。就法律層面來(lái)說(shuō)，按照我國(guó)《商標(biāo)法》的規(guī)定，在不違背禁止性規(guī)定的情況下，經(jīng)過(guò)使用取得顯著特征，并便于識(shí)別的，就可以作為商標(biāo)注冊(cè)?！半p十一”符合作為商標(biāo)注冊(cè)的條件，阿里能放言向侵權(quán)者追究賠償責(zé)任，可見(jiàn)并非空穴來(lái)風(fēng)。但如果京東或其他電商平臺(tái)以11月11日或11.11等日期的方式使用，避免與阿里的“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)相混淆，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)很難構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。節(jié)前的“商標(biāo)大戰(zhàn)”更加凸顯了本年“雙十一”的競(jìng)爭(zhēng)殘酷與激烈，也讓眾電商好好的上了一堂關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律課。然而，即使作為注冊(cè)商標(biāo)，雙十一仍存在其先天的不足，即缺乏顯著性，因此阿里在使用該商標(biāo)時(shí)應(yīng)慎重考慮，因?yàn)槿绻褂貌划?dāng)，商標(biāo)可能會(huì)被撤銷(xiāo)，煮熟的鴨子也會(huì)飛走。

風(fēng)險(xiǎn)二：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的“游戲”

有雙十一，自然也有秒殺。“秒殺”一詞首先用于網(wǎng)絡(luò)游戲中取對(duì)手性命于一秒之內(nèi)，故稱(chēng)“秒殺”，后來(lái)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，是指網(wǎng)店賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)布低價(jià)商品信息，所有買(mǎi)家在網(wǎng)上同時(shí)搶購(gòu)商品的消費(fèi)方式?！懊霘ⅰ被顒?dòng)的顯著特點(diǎn)，就在于活動(dòng)發(fā)布的商品或者服務(wù)價(jià)廉，甚至某些商品或者服務(wù)價(jià)格低于成本價(jià)，因此這種低價(jià)銷(xiāo)售行為賺足了廣大網(wǎng)購(gòu)者的眼球，實(shí)際上，“秒殺”活動(dòng)開(kāi)展的目的不單是銷(xiāo)售商品和服務(wù)，其是以推銷(xiāo)商品或者服務(wù)為虛，以廣告宣傳商品或者服務(wù)為實(shí)。由此，筆者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)“秒殺”行為本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)促銷(xiāo)手段強(qiáng)制向消費(fèi)者宣傳其產(chǎn)品的廣告營(yíng)銷(xiāo)策略，有違《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》之規(guī)定。雙十一期間，網(wǎng)購(gòu)秒殺之賣(mài)家常常以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，進(jìn)行大量大宗低價(jià)商品或者服務(wù)交易，惡意低價(jià)傾銷(xiāo)產(chǎn)品，使同業(yè)商家無(wú)力維續(xù)無(wú)奈退出市場(chǎng)，以達(dá)到惡意競(jìng)爭(zhēng)者非法獨(dú)占市場(chǎng)份額的目的，以及壟斷整個(gè)行業(yè)。因此，秒殺也就成為了電商平臺(tái)們爭(zhēng)相搶奪的燒錢(qián)方式！

風(fēng)險(xiǎn)三：誰(shuí)的假貨“天堂”？

雖然雙十一種種誘惑層出不窮，然而冷靜下來(lái)各種質(zhì)量問(wèn)題價(jià)格欺詐問(wèn)題也是接踵而至。購(gòu)物狂歡過(guò)后是在透支民眾的消費(fèi)努力。國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅５日明確表示，電商平臺(tái)企業(yè)作為構(gòu)建誠(chéng)信守法的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的第一責(zé)任人，要依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，充分、公平、有序競(jìng)爭(zhēng)，不得限制電商經(jīng)營(yíng)者參與公平競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)務(wù)院辦公廳7日印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見(jiàn)》（下簡(jiǎn)稱(chēng)“意見(jiàn)”），要求加強(qiáng)跨部門(mén)、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作，提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中的應(yīng)用，同時(shí)規(guī)定了打擊電商炒信以及競(jìng)價(jià)排名“透明化”、強(qiáng)化對(duì)微信微博等平臺(tái)的監(jiān)管等。這一切一方面讓我們感覺(jué)到電商行業(yè)發(fā)展的“一絲寒意”,但另一方面也恰恰證明了電商的蓬勃發(fā)展使曾經(jīng)只是電商業(yè)內(nèi)的“雙十一”成為不僅是電商企業(yè)，而且終于引起了各級(jí)政府、各個(gè)部門(mén)的重視。此種關(guān)注，應(yīng)該成為今后電商行業(yè)每一個(gè)節(jié)日中的“監(jiān)管劫”。

風(fēng)險(xiǎn)四：無(wú)處不在的價(jià)格“陷阱”

雙十一的網(wǎng)購(gòu)折扣高，的確是事實(shí)。不過(guò)，面對(duì)形形色色的打折信息，消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，冷靜甄別。很多商家在雙十一到來(lái)之際，以打折為噱頭促銷(xiāo)宣傳，卻在打折前先行提高銷(xiāo)售價(jià)格，使消費(fèi)者誤認(rèn)為享受到了價(jià)格優(yōu)惠而購(gòu)買(mǎi)。然而交易后才發(fā)現(xiàn)，打折后的價(jià)格往往就是之前正常的商品價(jià)格?；蚴巧碳覀円幻娓叽蜃詈笠惶熨r本大甩賣(mài)的旗幟，一面連續(xù)幾天都以此種價(jià)格進(jìn)行交易，以此方式，誘惑消費(fèi)者與之交易。對(duì)此情形，一方面消費(fèi)者一定要警惕，在交易之前先看看商家的交易記錄與以往的交易價(jià)格，以免落入無(wú)良商家鋪設(shè)的價(jià)格陷阱。另一方面，消費(fèi)者在交易成功之后可以以商家價(jià)格欺詐為由，追究其責(zé)任。因?yàn)椤秲r(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

風(fēng)險(xiǎn)五：以次充好的“便宜”

網(wǎng)購(gòu)折扣高到“白菜價(jià)”，天下真有賠錢(qián)賺吆喝的電商良心？不賺錢(qián)的生意都是耍流氓，難道商家這么高尚，賠本大放血？答案自然不言而喻。消費(fèi)者都是貪小便宜的心理，商家們就是抓住了這個(gè)死穴，在促銷(xiāo)商品的同時(shí)往往將原價(jià)寫(xiě)明，和現(xiàn)在價(jià)格一比，不買(mǎi)的都是傻子！然而消費(fèi)者貨物一到拆開(kāi)包裝之后，傻眼了。二手貨、殘次品層出不窮。在這種情況下，買(mǎi)家在收到快遞的商品后，應(yīng)先進(jìn)行驗(yàn)收，要仔細(xì)檢查外包裝，看有無(wú)毀損、變形，并驗(yàn)收貨物的性狀，待確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。在實(shí)際商品性狀與商家在網(wǎng)上描述的商品信息不一致時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間截留商品銷(xiāo)售信息網(wǎng)頁(yè)，保留好與賣(mài)家的交易、協(xié)商過(guò)程記錄，在保留好第一手證據(jù)后，可以先向商家反映情況，也可向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消協(xié)等單位進(jìn)行投訴，必要時(shí)可通過(guò)訴訟手段予以維權(quán)?？傊?，筆者提醒各位消費(fèi)者切勿貪小便宜吃大虧。當(dāng)然，商家提供產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任。

風(fēng)險(xiǎn)六：預(yù)付定金的“綁定”

雙十一來(lái)了，大量商家以商品數(shù)量有限為由，要求消費(fèi)者支付定金預(yù)銷(xiāo)售。然而，消費(fèi)者預(yù)交定金之后，一旦反悔，不但商家不返還定金，更有甚者，即使消費(fèi)者不反悔，其針對(duì)預(yù)售的商品，亦不享受七天無(wú)條件退貨的待遇。定金，根據(jù)《擔(dān)保法》第八十九條的規(guī)定，買(mǎi)賣(mài)雙方“可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”因此，消費(fèi)者提前支付的價(jià)款構(gòu)成定金，則商家不返還定金尚有法律明文規(guī)定，然而，即使預(yù)付款作為定金，賣(mài)方違約時(shí)也應(yīng)承擔(dān)雙倍返還的義務(wù)。但若預(yù)付款僅僅作為訂金，則賣(mài)家不退還的行為變違反法律的規(guī)定。其次，針對(duì)預(yù)售商品消費(fèi)者不享受7天去條件退款的情形，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第二十五條的規(guī)定，“消費(fèi)者定作的”、“鮮活易腐的”、“在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”、“交付的報(bào)紙、期刊”以及“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”的不能享受七天無(wú)理由退貨。顯然“預(yù)售商品”不屬于上述任何情形。因此將“預(yù)售商品”劃定為“特殊商品性質(zhì)”而剝奪消費(fèi)者享有的7天無(wú)條件退貨的權(quán)利，感覺(jué)有點(diǎn)“強(qiáng)詞奪理”甚至是構(gòu)成霸王條款了，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

風(fēng)險(xiǎn)七：退款詐騙的“狂歡”

如果你剛剛網(wǎng)購(gòu)?fù)辏徒拥搅藲w屬地顯示為異地的電話(huà)，自稱(chēng)淘寶等電商網(wǎng)站店主或客服，提供了你的正確姓名甚至訂單號(hào)，然后聲稱(chēng)因系統(tǒng)問(wèn)題，賬單出現(xiàn)了異常，比如你的錢(qián)“卡”在支付寶了，系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致訂單被凍結(jié)等等，需要重新支付或退款。小心！如果碰到這種情況，那么很可能是遇到網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钤p騙。網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钤p騙，是當(dāng)下最流行的一種網(wǎng)絡(luò)詐騙手段之一。這種詐騙的主要形式是騙子冒充賣(mài)家，通過(guò)電話(huà)、聊天工具等方式與剛剛完成網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，謊稱(chēng)其剛剛購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)交易異常，并在“指導(dǎo)”用戶(hù)進(jìn)行交易異常處理時(shí)，誘騙用戶(hù)進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站并進(jìn)行支付操作，最終騙取用戶(hù)錢(qián)財(cái)。因此，小編提醒消費(fèi)者們，遇到此中來(lái)電，誘導(dǎo)你進(jìn)入某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，一定要及時(shí)收住。

雙十一到來(lái)之時(shí)，剁手黨們瘋狂秒殺的同時(shí)，一定要提防上述七大風(fēng)險(xiǎn)，擦亮雙眼理性購(gòu)物。更提醒每一個(gè)電商人，為了行業(yè)的良性發(fā)展，放下成見(jiàn)，做好自己

，不需要“雙十一”的狂歡，我們要的是“每時(shí)每刻”的良心分享！

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