原標(biāo)題：解碼“真快樂”APP，它不止是娛樂零售賽道的尖兵

國美是越來越會(huì)“玩”了。

3月8日，國美舉行“嗨Five黑伍·快樂升級(jí)”線上發(fā)布會(huì)，公布了今年國美“黑色星期五”大促的相關(guān)活動(dòng)和玩法。

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越玩越嗨的國美“真快樂”

真快樂這場(chǎng)發(fā)布會(huì)可以用一個(gè)字來形容，那就是“嗨”。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，《中國有嘻哈》人氣說唱歌手輝子以一首R(shí)AP《Pretty Gome》燃爆全場(chǎng)。發(fā)布會(huì)期間，吐槽段子、紅包雨、ZAO動(dòng)團(tuán)開獎(jiǎng)等活動(dòng)也是歡樂不斷。

除了現(xiàn)場(chǎng)“嗨”，發(fā)布會(huì)的內(nèi)容也很“嗨”。本次發(fā)布會(huì)，國美從快樂趨勢(shì)、快樂標(biāo)準(zhǔn)和快樂玩法三個(gè)方面對(duì)“真快樂”進(jìn)行了“快樂升級(jí)”?？鞓汾厔?shì)方面，國美根據(jù)不同用戶越來越多元化、個(gè)性化和細(xì)分化的需求，上線了豐富的、覆蓋全品類的直播商品。據(jù)了解，此次“黑五”大促期間，國美將推出超過150場(chǎng)的超級(jí)直播，涵蓋例如每周二19：00-22：00的《真選情報(bào)局》，每周三的《33姐的喂美人生》等；快樂標(biāo)準(zhǔn)方面，國美借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，提出八重真選的選品邏輯，以實(shí)現(xiàn)多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成了爆品級(jí)品質(zhì)。國美定制公司CEO&國美真選負(fù)責(zé)人程琳在現(xiàn)場(chǎng)闡釋了國美“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)國美如何嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)做了介紹。據(jù)程琳介紹，國美真選經(jīng)過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，這8重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，從而篩選出擁有真材實(shí)料的產(chǎn)品。同時(shí)，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，通過與廠商伙伴深度對(duì)接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢(shì)之一；快樂玩法方面，3月1日至16日期間，升級(jí)后的“真快樂”將天天有直播、天天有抽獎(jiǎng)、天天有拼團(tuán)、天天搶茅臺(tái)等娛樂化營銷活動(dòng)，讓用戶每天都享受到真快樂。

發(fā)布會(huì)上，國美還和中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)在國美“真選”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上發(fā)布了解決當(dāng)下消費(fèi)者購物決策時(shí)“選什么”和“怎么選”痛點(diǎn)的《零售買手選品規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《選品規(guī)范》）。該標(biāo)準(zhǔn)從基本要求、選品流程、選品服務(wù)各維度對(duì)零售平臺(tái)的選品進(jìn)行了指標(biāo)化和規(guī)范化，對(duì)規(guī)范行業(yè)選品及服務(wù)，提升零售商品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者品質(zhì)購物需求具有積極意義。

值得一提的是，眾多行業(yè)知名廠商伙伴紛紛表示將鼎力支持國美，承諾在“黑伍”大促中共同為消費(fèi)者帶去真選低價(jià)好物，以真低價(jià)的“真選”好物，為消費(fèi)者真正帶去實(shí)實(shí)在在的開春狂歡。如海爾、美的、海信、博西、vivo、格蘭仕、創(chuàng)維、三星彩電、長虹美菱、雙立人、Chef′s Dream、寶潔、澳柯瑪、三星生活家電、炊大皇、南方生活Retro Master、Trusby、怡亞通等家電和非家電品牌。

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引領(lǐng)零售變革的“真快樂”

國內(nèi)零售業(yè)在經(jīng)過電商多年的滲透之后，目前已進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在如今商品供給足夠充裕、物流極快的情況下，消費(fèi)者的訴求早已不再局限于買到商品，而是選擇想購買什么商品，或者如何“娛快”地購買到“好”商品。所以我們看到，當(dāng)前包括直播、社交電商、視頻導(dǎo)購、娃娃機(jī)，扭蛋機(jī)、創(chuàng)意文案在內(nèi)，各種能夠?yàn)槟贻p用戶帶來愉悅體驗(yàn)的娛樂化元素在零售領(lǐng)域里所占的地位越來越重要。換句話說，我們當(dāng)前的零售正在呈現(xiàn)出明顯的“零售娛樂化”趨勢(shì)。

零售“娛樂化”趨勢(shì)是明確的，但誰能抓住機(jī)遇，引領(lǐng)趨勢(shì)發(fā)展？

2021年1月，國美“真快樂”APP發(fā)布。極具爭(zhēng)議又充滿娛樂氣息的名稱，使得“真快樂”瞬時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。

1月15日，“真快樂”推出了九九會(huì)員“ZAO動(dòng)團(tuán)抽特斯拉Model 3使用權(quán)大獎(jiǎng)”的娛樂化活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶做任務(wù)、集獎(jiǎng)券，并通過“ZAO動(dòng)團(tuán)”活動(dòng)抽取豐厚大獎(jiǎng)；1月23日，真快樂又推出了“快樂ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)活動(dòng)，用樂趣無窮的“搶-拼-ZAO”娛樂化新玩法，讓消費(fèi)者快樂購物的激情迅速爆發(fā)。此后，真快樂又推出了“霸屏”的寵粉節(jié)，還邀請(qǐng)德云社相聲演員周九良、楊九郎登錄“真快樂”APP九九會(huì)員，以快樂體驗(yàn)官的身份，與粉絲們開啟#抖音花式云拜年真快樂#活動(dòng)......

創(chuàng)新的娛樂化玩法加上豐厚的獎(jiǎng)品使得“真快樂”很快便吸引了眾多用戶的關(guān)注?！罢婵鞓贰痹谮A得用戶喜愛的同時(shí)，也越來越多地受到媒體、行業(yè)的關(guān)注。據(jù)媒體此前報(bào)道，“真快樂”APP一月單日UV便已破千萬。

最新數(shù)據(jù)顯示，截止2021年2月底， “真快樂”APP在UV、日活、SKU數(shù)、轉(zhuǎn)化率、支付人數(shù)等各維度指標(biāo)均有大幅提升。其中，日活與UV的增長分別達(dá)到1280%和281%， SKU數(shù)同比提升60%、轉(zhuǎn)化率同比提升241%、支付人數(shù)同比增長827%。最值得關(guān)注的也是令人期待的是，“真快樂”總體GMV同比增長290%。

據(jù)國美零售控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍透露，“真快樂”APP推出以來得到多方關(guān)注，平臺(tái)產(chǎn)品被瘋搶，花式玩法被模仿。

璽哥對(duì)“真快樂”APP能快速吸引用戶關(guān)注，娛樂化模式被模仿并不感到意外，因?yàn)樗旧砭褪菄缹?duì)需求側(cè)改革下商品供需關(guān)系、消費(fèi)者“娛樂化”購物趨勢(shì)做了深刻洞察后推出的創(chuàng)新玩法。

零售娛樂化時(shí)代，“真快樂”APP已成為引領(lǐng)和推動(dòng)零售變革的主要力量。

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國美“真快樂”APP背后的自我價(jià)值驅(qū)動(dòng)

“真快樂”APP對(duì)零售變革的意義遠(yuǎn)不止是“娛樂化”那么簡(jiǎn)單。

如上文所言，當(dāng)前消費(fèi)者的訴求早已不再局限于買到商品，而是選擇想購買什么商品，或者如何“娛快”地購買到“好”商品的問題。

在如何“娛快”地購買到“好”商品的過程中，用戶除了表現(xiàn)在對(duì)更多商品、更快配送，更好品質(zhì)、更好服務(wù)的追求上，還表現(xiàn)對(duì)客服和售后的響應(yīng)效率，商品信息推薦的精準(zhǔn)度，購物過程的可玩性等方面?；蛘哒f，用戶消費(fèi)體驗(yàn)的需求已經(jīng)不僅僅局限在購買商品本身上，而是擴(kuò)展到了與零售購物行為相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

璽哥認(rèn)為，用戶對(duì)娛樂化零售購物趨勢(shì)的需求，乃至用戶對(duì)購物行為各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注只是表象。藏在這些表象后面的，是用戶對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，是用戶對(duì)生活的“熱愛”。

到這里我們發(fā)現(xiàn)，時(shí)至今日，購物已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，它已經(jīng)上升為人的行為哲學(xué)。

在科技發(fā)達(dá)，購物相當(dāng)便利的當(dāng)下，物資的獲取已經(jīng)變得很是容易。在物資極易得到滿足的當(dāng)下，人們更加重視自己的精神感受，比如工作過程中的愉悅感，學(xué)習(xí)過程中的成就感，旅游中的輕松，朋友聚會(huì)中的開心快樂等。

在我們所有的精神感受中，“真快樂”是一種人人都享受過，并期待能時(shí)常保持的狀態(tài)。但想要時(shí)常保持“真快樂”并不容易，特別是對(duì)那些日常工作壓力大，學(xué)習(xí)緊張的用戶來說。

深刻洞察用戶需求，改變自己，帶給用戶“真快樂”的購物體驗(yàn)，我想這或許是國美將新APP取名為“真快樂”的本意。

讓用戶在購物中感到“真快樂”，這既是國美對(duì)用戶的一種感知承諾，也是一種責(zé)任。在承諾和責(zé)任的背后，則是國美要用更高的要求、更好的服務(wù)、更好的購物體驗(yàn)，持續(xù)滿足消費(fèi)者多元化的購物需求，守護(hù)人們對(duì)美好生活的“熱愛”，要變得更好更強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)。

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