助力品牌商逆勢(shì)成長(zhǎng)，京東領(lǐng)跑雙11，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大

原標(biāo)題：助力品牌商逆勢(shì)成長(zhǎng)，京東領(lǐng)跑雙11，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大

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與往年相比，今年的雙11似乎開(kāi)始得更早，來(lái)勢(shì)更加兇猛。各家電商平臺(tái)和品牌商紛紛摩拳擦掌，提前預(yù)熱。就在“雙11”戰(zhàn)火打響后不久，京東就在多個(gè)品類市場(chǎng)中占據(jù)鰲頭，已然奠定了其雙11主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。那么，京東都在哪些品類和領(lǐng)域開(kāi)始領(lǐng)跑雙11？究竟是什么原因令京東的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)固并持續(xù)擴(kuò)大？

3C家電和快消品，絕對(duì)的主場(chǎng)

在每年的雙11購(gòu)物中，3C家電和快消品一直是消費(fèi)者“剁手”的主要領(lǐng)域。遠(yuǎn)程辦公、在線教育和宅家?jiàn)蕵?lè)需求的激增，進(jìn)一步拉動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)于3C家電產(chǎn)品的需求。更有不少男性消費(fèi)者一直關(guān)注該品類，就等雙11降價(jià)入手心儀已久的商品。對(duì)于需要照顧家庭和年輕的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，日常生活必須的快消品成為她們選購(gòu)的重點(diǎn)。這兩大與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的重要品類，恰恰是京東起家和經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的領(lǐng)域。

雖然還沒(méi)到雙11正日子，但提前開(kāi)啟的雙11預(yù)熱已經(jīng)吊起不少消費(fèi)者的胃口。而在3C家電和快消品兩大領(lǐng)域，消費(fèi)者的首選平臺(tái)往往說(shuō)明了大眾在雙11期間選購(gòu)相關(guān)商品的平臺(tái)傾向和購(gòu)買意愿。來(lái)自全球領(lǐng)先的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《2020年3C家電行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，“對(duì)于今年的雙11，消費(fèi)者表示京東會(huì)是選購(gòu)3C家電產(chǎn)品的首選平臺(tái)。值得關(guān)注的是，選擇京東作為首選平臺(tái)的消費(fèi)者比例，超過(guò)了第二、三、四名的總和。”

而在快消品方面，尼爾森發(fā)布的《1-8月快消行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，“京東超市嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運(yùn)動(dòng)飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個(gè)品類線上市場(chǎng)份額超過(guò)50%?！本〇|超市在快消品方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，線上線下的融合令京東超市成為全渠道平臺(tái)，隨著與更多行業(yè)品牌的聯(lián)動(dòng)，京東超市儼然成為中國(guó)家庭不可或缺的重要渠道，同時(shí)也為雙11的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)奠定了良好基礎(chǔ)。

主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，源于用戶的信賴與認(rèn)可

眾所周知，受疫情影響2020年上半年3C家電市場(chǎng)整體略有下滑，某些品牌和企業(yè)甚至陷入了谷底。不過(guò)從二季度開(kāi)始，家電市場(chǎng)逐步回暖，京東家電較去年同期市場(chǎng)份額還提升至28.9%。據(jù)《2020第三季度中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》指出，“從1-9月整體份額來(lái)看，京東以26.97%位列第一，蘇寧以20.98%位列第二，排在第三的天貓份額為15.4%?！?/p>

可見(jiàn)，京東雙11的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)并非空穴來(lái)風(fēng)，而是建立在市場(chǎng)份額第一的基礎(chǔ)之上。京東家電能在市場(chǎng)份額中領(lǐng)先，與用戶的信賴和認(rèn)可有著極大關(guān)系。對(duì)于以往的3C家電產(chǎn)品，消費(fèi)者往往對(duì)價(jià)格敏感，一味追求低價(jià)的產(chǎn)品；然而到了如今，價(jià)格只是影響用戶購(gòu)買的因素之一卻并非最終要素，售前售后服務(wù)、物流速度等開(kāi)始越來(lái)越多的影響消費(fèi)者?？梢哉f(shuō)，越來(lái)越多選擇京東平臺(tái)的用戶，開(kāi)始傾向服務(wù)消費(fèi)，品質(zhì)和品牌視為基礎(chǔ)，那么服務(wù)包括物流速度就是電商競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在價(jià)值核心。

在服務(wù)和物流方面，筆者還是有一定發(fā)言權(quán)的。因?yàn)榫驮趲滋烨埃P者通過(guò)京東購(gòu)買了一款無(wú)線上網(wǎng)卡，切實(shí)體驗(yàn)了一把京東的服務(wù)和物流。購(gòu)買前，大量的搜索了解和比價(jià)自然少不了，通過(guò)幾次比價(jià)后發(fā)現(xiàn)京東平臺(tái)的Plus會(huì)員專享給到的價(jià)格最低；為了有效了解所選購(gòu)的產(chǎn)品特性，筆者在京東平臺(tái)與商家客服進(jìn)行了溝通，整個(gè)過(guò)程能明顯感覺(jué)到京東客服注意禮貌用語(yǔ)、溝通回復(fù)效率高、同時(shí)能比較準(zhǔn)確的給出購(gòu)買建議等。當(dāng)晚9點(diǎn)左右下單，第二天中午1點(diǎn)產(chǎn)品就已經(jīng)送到，這樣的物流速度在北京近郊略顯偏遠(yuǎn)的地區(qū)還是很給力的。

沒(méi)錯(cuò)，京東在3C家電方面的建設(shè)就是這樣，從用戶體驗(yàn)入手，不斷搭建和優(yōu)化完善售前、售中和售后的“全流程”服務(wù)環(huán)節(jié)。京東與品牌廠商的探索合作開(kāi)始呈現(xiàn)價(jià)值，1小時(shí)達(dá)、30天價(jià)保、30天無(wú)憂退、保值換新等特色服務(wù)對(duì)于大幅提升消費(fèi)體驗(yàn)起到了至關(guān)重要的作用。而物流覆蓋范圍和物流運(yùn)輸配送速度等則體現(xiàn)出京東對(duì)于下沉市場(chǎng)的重視，通過(guò)夯實(shí)物流能力，來(lái)精準(zhǔn)滿足不同消費(fèi)者的需求。

在供應(yīng)鏈能力建設(shè)方面，京東通過(guò)大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新，加速全渠道融合建設(shè)，不斷推動(dòng)下沉市場(chǎng)的拓展。截至2020年7月，京東家電專賣店正式突破15000家。京東全資收購(gòu)五星電器后，供應(yīng)鏈可以逐步實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)與融合。京東在二、三線甚至四、五線等鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)整合積累的資源，可以更好地為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和高效物流。

助品牌逆勢(shì)成長(zhǎng)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將擴(kuò)大

顯然，之所以用戶愿意選擇和信賴認(rèn)可京東，與京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷物流有著很大關(guān)系，而強(qiáng)大的服務(wù)和物流能力與京東3C家電不斷強(qiáng)化的供應(yīng)鏈效率又有著直接的關(guān)系。京東平臺(tái)的強(qiáng)大，不只可以更好地服務(wù)用戶，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)也有著積極重要的作用。童謠依托于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，疫情期間不只幫助用戶度過(guò)了難關(guān)，還幫助不少品牌實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

比如，在今年疫情最嚴(yán)重的1-4月，京東平臺(tái)上有572個(gè)品牌下單金額過(guò)億元，其中490個(gè)品牌為國(guó)產(chǎn)品牌，有180個(gè)品牌同比增幅超過(guò)50%；有230個(gè)品牌下單金額過(guò)3億，有151個(gè)品牌下單金額過(guò)5億。京東已成為2000多家超億元品牌和數(shù)十萬(wàn)商家的最大增量場(chǎng)。為幫助中小商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月初京東即宣布投入價(jià)值15億元的資源，推出“春雨計(jì)劃”，整合全平臺(tái)營(yíng)銷能力扶持重點(diǎn)品類，向滯銷品牌、商家傾斜更多流量資源，通過(guò)全渠道模式實(shí)現(xiàn)線下門店線上“云復(fù)工”，以及推出專項(xiàng)政策降低商家入駐門檻等，快速解決滯銷問(wèn)題。

顯然，在疫情等特殊時(shí)期，能夠繼續(xù)為用戶提供服務(wù)，并幫助品牌實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，京東物流強(qiáng)大、高效、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈能力起到了關(guān)鍵的幫助作用，不管3C家電、快消品或者其他品類，京東正在逐漸成為這些品牌與消費(fèi)者連通的橋梁。不過(guò)值得注意的是，在市場(chǎng)份額第一的基礎(chǔ)上，京東并未停下腳步，相反還在各行業(yè)中幫助品牌拓展全新的增長(zhǎng)空間。上探天花板的門檻，對(duì)于品牌和京東來(lái)說(shuō)，意味著機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

比如在3C家電行業(yè)，京東進(jìn)行全渠道建設(shè)推進(jìn)，全資收購(gòu)五星電器后，未來(lái)五年京東五星電器將開(kāi)設(shè)20家超級(jí)體驗(yàn)店，300個(gè)城市旗艦店以及5000個(gè)萬(wàn)鎮(zhèn)通專賣店來(lái)布局?jǐn)U充下沉市場(chǎng)。同時(shí)，京東也在促進(jìn)3C家電零售行業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)與騰訊、今日頭條、快手等伙伴合作，進(jìn)一步鞏固流量支持入口，以線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)和直播帶貨等手段，助力品牌商回歸增長(zhǎng)的快車道。

而在快消品上，如今的用戶更看重健康、安全、使用體驗(yàn)和用戶口碑，無(wú)論是多年來(lái)國(guó)內(nèi)外知名品牌的入駐支持，還是多種形式的優(yōu)惠促銷，京東給用戶的感覺(jué)是安心和溫暖。就在9月27日，京東超市與福臨門簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將多方面開(kāi)展深度合作，打造京東超市專屬的米面糧油系列產(chǎn)品，并定下未來(lái)三年，福臨門將在京東超市達(dá)成150億元銷售規(guī)模的戰(zhàn)略目標(biāo)。可見(jiàn)，聯(lián)合多快消品牌發(fā)布新品，京東幫助品牌商家打開(kāi)了銷路。

顯而易見(jiàn)，在全渠道零售生態(tài)進(jìn)一步建設(shè)的推進(jìn)下，在逐步賦能品牌商互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的加速轉(zhuǎn)型下，以及融合供應(yīng)鏈、持續(xù)深化下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局下，京東3C家電已經(jīng)領(lǐng)跑雙11，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)有望繼續(xù)保持并持續(xù)擴(kuò)大。而在快消品方面，隨著與更多行業(yè)知名品牌的聯(lián)動(dòng)，京東超市不斷輸出營(yíng)銷、數(shù)據(jù)支持、智能供應(yīng)鏈和物流等優(yōu)勢(shì)能力，打造體驗(yàn)優(yōu)先的消費(fèi)場(chǎng)景，將給用戶帶來(lái)一個(gè)嶄新而體驗(yàn)非凡的雙11。

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