后疫情時代銀行網(wǎng)點數(shù)字網(wǎng)格運營中心，百度未來銀行新基建浮現(xiàn)

原標題：后疫情時代銀行網(wǎng)點數(shù)字網(wǎng)格運營中心，百度未來銀行新基建浮現(xiàn)

今年疫情牽動著無數(shù)人的心，全國各地均實施嚴格的防疫措施，銀行業(yè)普遍壓縮開業(yè)網(wǎng)點數(shù)量、縮短營業(yè)時間、減少人員聚集。銀行各項柜臺業(yè)務(wù)也受到了很大的影響，和以前相比，除了少數(shù)客戶會到網(wǎng)點以外，越來越多的客戶選擇線上辦理業(yè)務(wù)，這對銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營方式提出了挑戰(zhàn)。從線下到線上，從有形到無形，過去的傳統(tǒng)獲客方法在失靈，過去的傳統(tǒng)存款和產(chǎn)品營銷辦法在失效，這對銀行數(shù)字化能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力是一次大的檢驗。 實體營業(yè)網(wǎng)點遇到了更大的挑戰(zhàn)。特別是有些銀行網(wǎng)點作為社保代發(fā)機構(gòu)，承擔著區(qū)域老齡客戶的社保代發(fā)和維護工作，對于大多數(shù)有VIP客戶的網(wǎng)點來說，維護好高凈值客戶是重中之重。

如何做好老齡客戶以及高凈值客戶服務(wù)將至關(guān)重要。這也迫使銀行需要認真考慮網(wǎng)點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協(xié)同服務(wù)，促進營業(yè)網(wǎng)點職能定位的加速轉(zhuǎn)變。 圍繞營業(yè)網(wǎng)點承擔的交易服務(wù)、營銷服務(wù)、形象宣傳三大核心，隨著金融科技的發(fā)展、智能機具的更新迭代、新媒體手段的成熟以及營業(yè)網(wǎng)點客群需求的變化，銀行營業(yè)網(wǎng)點將逐步打造成集專業(yè)金融資產(chǎn)服務(wù)、高端體驗式理財、全天候、跨地域服務(wù)、全方位營銷宣傳及精準獲客五位一體的綜合金融體。

百度打造的未來銀行解決方案帶來三大關(guān)鍵變化：

• 固定網(wǎng)點將實現(xiàn)服務(wù)觸點下沉，實現(xiàn)觸點動態(tài)分布優(yōu)化，讓金融服務(wù)『隨需獲取』，突破物理距離的限制。
• 客戶服務(wù)線上線下融為一體，客戶到銀行不再是一個排隊的數(shù)字，無論是線上還是網(wǎng)點，客戶將獲得一致無縫的服務(wù)體驗，線上自動填表，線下快速辦理。
• 現(xiàn)有網(wǎng)點升級為網(wǎng)格化的運營中心，讓每一個網(wǎng)點成為附近客戶的聯(lián)絡(luò)中心，品牌體驗中心。
• 這一切變化，可依賴百度提供的虛擬人未來銀行產(chǎn)品實現(xiàn)。 百度未來銀行解決方案是通過將“銀行網(wǎng)點的交易、銷售以及宣傳三大功能金融場景服務(wù)”與“以計算機創(chuàng)建的、其外觀和行為類似于真實的人類，并具有表達情感和智慧能力的虛擬人”深度融合來為銀行網(wǎng)點賦能，助力銀行網(wǎng)點快速具有五位一體的綜合金融服務(wù)能力。 虛擬人是數(shù)字角色技術(shù)與人工智能技術(shù)的結(jié)晶，能夠在虛擬世界中對物理世界有認知、理解與對話表達能力。虛擬人像一般以云席、電子屏幕、全息顯示等設(shè)備為載體，助力場景化營銷，實現(xiàn)低門檻使用、高度智能化的下一代可視化語音交互，讓AI有形象。

讓金融服務(wù)更智能——金融服務(wù)觸點和服務(wù)的擴展

基于AI、智能感知、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為金融機構(gòu)構(gòu)造具有智能感知、自然交互和精準分析決策能力的虛擬銀行員工，可擴展金融服務(wù)觸點，打造數(shù)字金融綜合性體驗旗艦店。以行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心拉通各渠道數(shù)據(jù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以全渠道協(xié)同的方式為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)，成為客戶私人財富規(guī)劃、無人風險評估、持續(xù)財富管理、金融科技體驗的金融管家。

讓金融服務(wù)更專業(yè)——線上線下一致性服務(wù)體驗

客戶可通過虛擬銀行員工智能化辦理信用卡申請、信用額度審批、信用貸款審批、初次理財風險評測、理財產(chǎn)品申購、賬戶掛失申請、匯款轉(zhuǎn)賬等銀行大多數(shù)柜面業(yè)務(wù)。不僅可全天候、跨地域選擇適合自己的金融產(chǎn)品，而且可享受線上線下一致性的服務(wù)體驗，同時通過人機合作，可獲得更專業(yè)、更精細、更有溫度的金融服務(wù)。

讓金融服務(wù)無處不在——金融服務(wù)與多場景的跨界融合

虛擬人可部署于銀行網(wǎng)點、社區(qū)、商超、寫字樓等眾多場所，占地面積小，僅1.5平方米，還可以移動車載的方式出現(xiàn)，供銀行業(yè)務(wù)員上門為高凈值客戶以及中老年客戶提供專業(yè)的金融資產(chǎn)服務(wù)。低成本構(gòu)建的虛擬人金融服務(wù)將和高頻生活場景跨界深度融合，建立起虛擬人金融服務(wù)高頻生活場景的“毛細血管”觸達能力。

讓金融服務(wù)更高效安全——降低交易成本，提升辦理效率

采用人機交互的方式，讓AI自動化支持7*24小時工作，大大降低人力成本，提升銀行網(wǎng)點效率，可為銀行網(wǎng)點客戶提供更安全、更健康、更私密的業(yè)務(wù)辦理體驗以及辦理效率。金融服務(wù)的專業(yè)和安全將在智能化的不斷推進中升級。 面向未來，百度智能云將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分發(fā)掘技術(shù)潛能，通過深度融合來為銀行網(wǎng)點賦能，促進金融行業(yè)健康有序發(fā)展。

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