從平時便利到戰(zhàn)時剛需，疫情大考中看到的數(shù)字化未來價值

2003年和2020年的兩次疫情，像兩次放大鏡，透視出整個中國經(jīng)濟和數(shù)字時代的變化。這17年中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迭代了兩次，從2G到了4G，甚至可以說到了5G前夜。中國已經(jīng)變成了全球第二大經(jīng)濟體，數(shù)字經(jīng)濟在經(jīng)濟總量里已經(jīng)占據(jù)了1/3。

我們是體驗到進(jìn)入數(shù)字化生存的一代人。對于大多數(shù)中國人來說，我們的生活、工作和社交，都已經(jīng)被數(shù)字化，每天叫外賣、在線娛樂，包括人與人之間的聊天，都已經(jīng)被數(shù)字化了很多。特別是疫情之后這一個月來，在線看直播、在線看新聞、在線培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、在線辦公，已經(jīng)開始成為人們新的習(xí)慣。

抗疫，很大的一個挑戰(zhàn)就是抗傳染，數(shù)字化的強大覆蓋力和快速傳播的能力可以起到有效助推作用。今天，全世界有30多億部智能手機覆蓋我們生活的方方面面。但是，在醫(yī)療、防疫、傳遞、應(yīng)急里面怎么運用數(shù)字技術(shù)？這是一個非常大的課題。本篇整理了阿里巴巴集團副總裁劉松在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“網(wǎng)來學(xué)院”的發(fā)言要點，分享給大家。

阿里巴巴集團副總裁劉松

今天，我們可以把數(shù)字化拆解成三個關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)化、移動化、云化。前兩個大家都比較好理解，云化，舉一個小例子：兩周以前，釘釘開始上線在線教育和在線辦公的時候，要求瞬間能夠擴大到數(shù)萬臺服務(wù)器，這借助于云計算分鐘級的擴展力，這一在傳統(tǒng)IT模式下幾乎不可能完成的任務(wù)很快得到了解決。很多人不一定了解今天云計算在疫情中的運用，看到的更多是在線上，比如你的生活線上化在線化，你的辦公在線化線上化，上學(xué)也通過線上課堂在線化線上化。但在背后，基礎(chǔ)設(shè)施是由云計算，是由上云來支持支撐的，這就是我們講的數(shù)字化、移動化和云化共同形成這次整個生活、生產(chǎn)、社交線上化的整個過程。

一、數(shù)字化技術(shù)和社會治理

1. 杭州@浙江 抗疫數(shù)字化實踐：精準(zhǔn)分析疫情，智能高效防控

以杭州乃至整個浙江為例，這次浙江省和杭州市利用數(shù)字技術(shù)抗疫的效率和效果都非常突出。

第一是系統(tǒng)上線速度，比如發(fā)熱門診的登記系統(tǒng)、快速上線的疫情信息處理系統(tǒng)都是以小時為單位，幾乎現(xiàn)在每一個項目，包括現(xiàn)在做的健康碼平臺，幾乎都是按照12小時、24小時來上線的，每個城市的系統(tǒng)幾乎都在數(shù)十個小時內(nèi)得到了解決。

第二是數(shù)據(jù)支撐能力，浙江省也是最早啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的省份，這是因為浙江通過大數(shù)據(jù)知道，春節(jié)之前可能已經(jīng)有幾十萬來自湖北的人回到浙江。數(shù)據(jù)和分析能力為政府決策、構(gòu)建疫情防控一體化體系起到了關(guān)鍵作用。

進(jìn)入2月底，浙江省快速、有序進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)，各地市通過大規(guī)模地獎勵火車票的方式，組織專列，讓大量復(fù)工人員安全回到城市。這都是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析疫情和智能高效防控帶來的價值，防控是要用數(shù)據(jù)智能去做的。

第三是組織在線，浙江省通過釘釘在線平臺協(xié)同交互，整體協(xié)作簡單高效。每一位公務(wù)員、每一位社區(qū)管理人員都能夠用釘釘在線平臺來精準(zhǔn)地開展工作，并精準(zhǔn)地推動到街道的精準(zhǔn)防疫。

整個浙江和杭州背后是數(shù)據(jù)化、移動化和云化，更重要的是，在涉及幾千萬人的省份里運用數(shù)字技術(shù)，對人力組織和資源調(diào)度進(jìn)行指導(dǎo)。

2. 政府在線：浙里辦、贛服通等疫情防控互動平臺

浙江和江西兩省，疫情之前也是在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)建設(shè)領(lǐng)域全國靠前的省份。在疫情期間，一個是“浙里辦”，一個是“贛服通”，它們對抗擊疫情發(fā)揮了關(guān)鍵作用。比如杭州使用“浙里辦”向新市民免費發(fā)放口罩，只要登錄、申報就能夠得到政府有序派發(fā)的口罩。這是一個非常重要的模式，也是我們這幾年做得非常好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”。當(dāng)然，在這次政府公共服務(wù)中，具備良好信息化技能和互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的市民也起到一個非常重要的作用。但前提是這個應(yīng)用已經(jīng)有準(zhǔn)備了，并且后臺的數(shù)據(jù)也是打通的。

3. 社會化協(xié)同：保障捐贈物資快速通關(guān)

在社會物資捐贈上，大規(guī)模物資運到湖北，特別是運到武漢后遇到了一些難題。到2月19號為止，阿里一共從海外調(diào)度了960萬個口罩到疫區(qū)。但是這些口罩怎么能從南非、日本通過海關(guān)進(jìn)來、幾乎零延遲地送到武漢各大醫(yī)院呢？這背后要通過數(shù)字化打通中間所有鏈路，并且能夠恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^工作流的方式告訴海關(guān)，這一批物資是要給到需求最緊迫的武漢各醫(yī)院。這樣通過數(shù)據(jù)跑腿，而不是人跑腿的方式，大大提升了效率。

之前一直提到的一網(wǎng)通辦、不見面審批，也變成了這次政府服務(wù)社會運轉(zhuǎn)非常重要的方式。在這次疫情大考之前，很多數(shù)字化的便利是輔助手段，而疫情之下變成了剛需。通過精準(zhǔn)調(diào)度，不僅能解決疫情本身的物資應(yīng)對，還能避免因為輿情問題而引發(fā)的恐慌性物資需求。疫情的發(fā)生對社會產(chǎn)生了很大的壓力，運用好數(shù)字技術(shù)理念，以及恰當(dāng)?shù)厥褂昧鬓D(zhuǎn)方式協(xié)調(diào)多個主體之間的配合，變成這次抗疫的最佳實踐。

4. 鄭州：快速打響數(shù)字化疫情防控阻擊戰(zhàn)

不僅在浙江、江西這兩個互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)建設(shè)領(lǐng)先的省份，在中部地區(qū)的鄭州也做了全體系的數(shù)字化防疫系統(tǒng)。在農(nóng)歷新年中48小時搭建起發(fā)熱門診系統(tǒng)上線，并且疫情期間的數(shù)據(jù)全部匯聚到一個大的數(shù)據(jù)平臺上，同時使用人工智能疫情機器人去服務(wù)每一位老百姓?，F(xiàn)在每個人都可以通過手機查詢最近的小區(qū)有沒有疫情，自己有沒有在旅途上遇到新冠肺炎患者或密切接觸者，這背后都是要通過數(shù)據(jù)和人工智能，包括智能外呼的功能實現(xiàn)的，現(xiàn)在靠人打電話已經(jīng)是打不過來了。

5. “算力+算法”成為科研加速器

科研方面，疫情剛剛發(fā)生幾天，阿里云就把AI計算資源開放給全世界，現(xiàn)在大家都是希望用已有藥品適配新的病毒去制作疫苗和藥物，看看能不能起到輔助作用，這里面有大量計算需求。實際上，這些做法過去幾年已經(jīng)在制藥廠開始嘗試了，通過大量的算力和算法來加速藥物匹配。另外，就是這次疫情期間常用的核酸檢測技術(shù)，因為核酸檢測不是100%準(zhǔn)確，它只掐住病毒的兩個關(guān)鍵的基因，一旦病毒產(chǎn)生變異就會影響檢測準(zhǔn)確率。這時候阿里云跟浙江的科研機構(gòu)合作，通過全自動的基因測序，為這些在核酸檢測里面不能夠完全確認(rèn)的基因提供了一個補充。現(xiàn)在我們都知道檢測是發(fā)現(xiàn)和診斷病人的瓶頸，而通過人機結(jié)合的方式，通過全基因組的測序與核酸檢測結(jié)合的方式，可以提高效率。這是我們看到現(xiàn)在有的云計算和算法帶來的潛在價值。

二、疫情關(guān)鍵期的三大戰(zhàn)役：社區(qū)防疫、企業(yè)復(fù)工、人口流動

在疫情得到逐步控制之后，大多數(shù)省份面臨著三個戰(zhàn)役，第一個是社區(qū)防疫，大量的人口要回到大城市及工作地；第二個是如何保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作越來越扎實，讓更多的工廠開動起來，否則整個中國的工業(yè)制造供應(yīng)鏈就會受到巨大影響，甚至?xí)θ?0%的制造業(yè)也產(chǎn)生影響?，F(xiàn)在的問題變成了怎么去解決既能夠防疫，又能夠推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。第三個是人口流動，人口流動就是人從這個省到了北京、上海、廣州，這種跨地域的追蹤怎么辦？這里面有很大的學(xué)問。

1. 社區(qū)防疫=民眾在線+社區(qū)在線+政府在線

今天，移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)化給我們帶來“在線”這個詞。通過在線，每一位老百姓在手機上都能夠知道所有應(yīng)該知道的信息，每一個物業(yè)和每一個工廠的管理人員都能夠知道自己的員工中哪些人在家休息、哪些人應(yīng)該來崗上班。在線是目前用數(shù)字技術(shù)解決這些問題的關(guān)鍵要素。另外，通過在線，政府也能知道目前整體經(jīng)濟情況怎么樣，哪些行業(yè)企業(yè)受到影響。民眾、社區(qū)、政府，包括工人、工廠和地方產(chǎn)業(yè)主管機構(gòu)，通過在線的方式，能夠把整個過程全部可視化。例如，我們跟一個地方政府合作做了一個密切接觸者的智能篩查系統(tǒng)，每一位老百姓通過系統(tǒng)既能上傳自己的狀態(tài)，又能知道自己周邊小區(qū)的狀態(tài)。

2. 放開健康人，杭州“健康碼”的復(fù)產(chǎn)復(fù)工

杭州推動的健康碼，背后邏輯是把可能與敏感人群有關(guān)的人打一個紅碼，這類人需要在家待14天后，其健康碼的顏色才會轉(zhuǎn)變；那些有綠碼的人必須天天打卡，才能保證大家知道他沒有接觸過其他敏感人群。健康碼最重要的作用就是放開了健康人。在科學(xué)防疫同時又能夠精準(zhǔn)推動復(fù)工，給企業(yè)帶來一個不擔(dān)心的解決方案。很多企業(yè)這一兩個星期最焦灼或者最頭疼的是對于疫情期間的復(fù)工怎么解決。

3. 防疫精靈：定時推動疫情動態(tài)

讓老百姓們心安還有一種辦法，就是隨時告訴他到底發(fā)生了什么，緩解老百姓的擔(dān)心。這樣的信息也能用“防疫精靈”機器人通過人工智能技術(shù)來推送答案。短短兩周時間，已經(jīng)有幾百萬用戶使用了防疫精靈。

4. 數(shù)字化，還能做什么？

為了應(yīng)對現(xiàn)在遇到的抗疫三大挑戰(zhàn)，浙江省推了五色圖把人群的密度、哪些地方是更敏感的區(qū)域顯示出來。未來，傳染病在公共衛(wèi)生系統(tǒng)可能形成一個全國性的科研平臺，能夠通過算力算法的方式，逐步地對病毒，包括它的傳播路徑，結(jié)合傳染病的流動動力學(xué)去理解其是如何擴散的。信息技術(shù)在防控傳染病傳染上的價值，就是在于能夠通過數(shù)據(jù)的方法、可視化的方法，看到病毒到底是怎么傳播的。雖然這次病毒特別狡猾，但我們還是有可能通過數(shù)字化、可視化的方法，在大規(guī)模防疫中、以國家為單元的防疫中去解決這些問題。

三、疫情下的經(jīng)濟恢復(fù)及整個社會的數(shù)字化生存

佛朗西斯·培根說過，“一切幸運皆非沒有煩惱，而一切厄運皆非沒有希望”。我們可以從這次疫情的大考中看到很多可能對未來有價值的東西。

1. 2億人在線開工——釘釘在線辦公

2月3日以來，我們看到有2億人在釘釘上可以辦公。今天已經(jīng)復(fù)工的大多數(shù)企業(yè)，都已經(jīng)在過去兩三周里大量使用釘釘進(jìn)入在線辦公模式。有一些企業(yè)在家辦公，甚至比原來的效率還要高?？梢哉f，這也是一種在線辦公的普及。我們也看到，這個技術(shù)更大的意義不在于疫情期間，而在于未來我們的在線辦公會大幅降低交通的成本、時間的成本。

2. “停課不停學(xué)”——數(shù)字化普惠邊遠(yuǎn)地區(qū)

今天，有接近1.9億人在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)對于黃岡中學(xué)高三的學(xué)生們以及其他備考的學(xué)生們而言，尤其重要?，F(xiàn)在正是考生們最關(guān)鍵的時期，如何保證他們能夠繼續(xù)上課，為他們的高考中考沖刺？這個時候的數(shù)字化技術(shù)，對每一個人群都產(chǎn)生了普惠價值。

3. 數(shù)字化工具從平時便利成為戰(zhàn)時剛需

過去的三五年里，我們已經(jīng)習(xí)慣了各種外賣、本地生活、盒馬鮮生超市。在這次疫情中，我們確保了在武漢近20家盒馬店精確配給醫(yī)護人員，這對于一線補給是非常重要的。不僅包括醫(yī)療物資，還有生活物資以及民生服務(wù)，如果電商、外賣、生鮮都能夠保證的話，老百姓就不會因為物資補充不及時而心慌了。同時，借助很多數(shù)字化的工具，很多人也變成了家庭廚師和廚藝愛好者。

4. 數(shù)字化供應(yīng)鏈、物流體系的效率和輻射將更加深遠(yuǎn)

在供應(yīng)鏈方面，這次疫情也是對防護產(chǎn)品一次全球供應(yīng)鏈的考驗。有一些企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)，在這次生產(chǎn)制造里面的供應(yīng)鏈，如果沒有一個數(shù)字化的系統(tǒng)來支持，也會變得很脆弱。很多中小企業(yè)只有一個月的現(xiàn)金流，在這個時候，如何通過數(shù)字化能夠依然保持和下游的關(guān)聯(lián)，成為生死實戰(zhàn)。未來，如何通過數(shù)字技術(shù)既能推動物流等供應(yīng)鏈，又能夠推動整個全球產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，對中國的制造業(yè)來說會是一個長期考驗。

5.網(wǎng)絡(luò)直播和數(shù)字化底座讓業(yè)務(wù)不掉線

中國現(xiàn)在的經(jīng)濟拉動力中，大部分來自消費。疫情之后，怎么能夠拉動消費？很多這次疫情中使用的數(shù)字化模式，也許會變成一種未來的模式。比如，很多商場、商家在疫情期間采用了線上化的方法，緩解了線下門店閉門的壓力。很多的餐館也通過這種方式投遞半成品，包括西貝、海底撈都通過線上化的方式、通過外賣的方式來緩解經(jīng)營壓力，這其實是一次超級模擬。當(dāng)線下堂食處于暫停、顧客不能面對面吃飯的時候，怎么通過線上的方法繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字營銷。

很多品牌企業(yè)，包括像森馬、紅蜻蜓，在疫情中發(fā)現(xiàn)之前一直為了轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的組織升級、系統(tǒng)升級、運營升級的一系列數(shù)字化工具，這次確確實實派上了用場，林清軒是個典型的例子。林清軒是賣健康護膚品的企業(yè)，在春節(jié)的前幾天，銷量急劇下降，不得不在1月底2月初啟動了全面的數(shù)字化營銷。結(jié)果出人意料地在2月份前些天，不僅原來比較弱的東北變成最大的營銷大省，同時位于疫情中心的武漢總部的銷量也基本上達(dá)到了去年的同樣水平。為此，林清軒CEO專門給阿里寫了一封感謝信。

最后總結(jié)一下，我們希望這六個方面的數(shù)字化方式能夠變成未來的資產(chǎn)。第一是在線。第二是城市的發(fā)展水平是靠數(shù)字化能力來定位的，數(shù)字化越好的城市，應(yīng)對危機的能力越強。第三是企業(yè)如何把數(shù)字化變成一種重要的新型基礎(chǔ)設(shè)施。第四是治理，尤其是基層治理，如何利用數(shù)字化提升治理水平。第五是數(shù)字化的身份，通過像杭州的健康碼模式，在防疫過程中高效提升復(fù)工復(fù)產(chǎn)的效率。第六是供應(yīng)鏈，數(shù)字化成為供應(yīng)鏈應(yīng)對黑天鵝的勝負(fù)手。

編輯：李雙宏、斌卡

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