疫情之下，to B科技領域的“危”與“機”

對于所有的行業(yè)來說，這次疫情是一只意想不到的“黑天鵝”。然而，疫情既是危機，也是一次行業(yè)格局變動的機會。對于to B科技領域而言，疫情非常時期，或許正是一個重塑人們對企業(yè)級服務觀念與習慣的機會。

17年前的非典疫情，催生了淘寶等互聯(lián)網(wǎng)電商模式的崛起。17年后的今天，新冠肺炎疫情肆虐，再次讓大多數(shù)線下商業(yè)一夜之間歇業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上服務模式成為疫情期間的生活日常。

與非典時期不同的是，此次疫情讓遠程辦公、在線上課、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等to B企業(yè)級服務，迎來了前所未有的機會。

非常時期，會壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但也會開辟出一片新天地。這場疫情之下，會給to B科技領域帶來哪些新的機遇和挑戰(zhàn)呢？

在線辦公SaaS服務

由于疫情影響，自2月3日全國開工以來，至今仍有大部分復工企業(yè)選擇“在線辦公”。

這讓曾經(jīng)不溫不火的辦公類SaaS軟件突然成為主流，很多提供遠程辦公工具服務的廠商聞風而動，以免費的方式進行大規(guī)模推廣。

例如：騰訊文檔免費放開遠程協(xié)作辦公功能；華為云Welink開放免費產(chǎn)品服務功能；字節(jié)跳動旗下的飛書，免費開放全部遠程協(xié)作辦公服務。金山辦公宣布疫情期間，金山辦公旗下WPS+一站式辦公平臺，將面向企業(yè)客戶免費提供遠程辦公及音頻會議服務。

根據(jù)在線辦公領域不同的細分場景，IM，遠程會議、網(wǎng)盤、文檔協(xié)同、表單、宣傳海報制作等基礎SaaS產(chǎn)品，在此次疫情中有著較高的用戶需求。

一旦這種工作方式成為企業(yè)辦公習慣，在疫情結束后延續(xù)下去，大概率會成為部分企業(yè)的剛需，在線辦公SaaS服務行業(yè)的發(fā)展路徑也將更加清晰。

教育信息化服務

疫情爆發(fā)后，線下培訓機構為避免聚集而停止營業(yè)，各地大中小學也紛紛延期開學。

在教育部“停課不停學”的政策指導下，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學生提供學習支持的在線教育公司和教育信息化公司，都再次迎來了風口。

據(jù)釘釘官方消息，截至1月31日，廣東、江蘇、河南等20多個省份紛紛加入“在家上課”計劃，超1萬所大中小學、500萬學生通過釘釘直播上課。新東方幾十萬學生已經(jīng)開始陸續(xù)接入新東方線上直播系統(tǒng)“云課堂”，上萬老師也從線下轉到線上。

目前，教育部也在積極推進網(wǎng)絡課堂的臨時方案，擬于多數(shù)地區(qū)2月17日開通國家網(wǎng)絡云課堂，以獲得“一師一優(yōu)課、一課一名師”項目部級獎的課程資源為基礎，供各地學校組織學生開展網(wǎng)上學習。

事實上，沒有網(wǎng)絡教育經(jīng)驗的中小學，想要快速從線下轉入線上教學，并沒有那么容易。2.7億在校學生突然涌入在線教育，對于政府、學校和企業(yè)而言，無疑都是一場巨大的挑戰(zhàn)。

此次全國中小學臨時通過網(wǎng)絡課堂在家學習的舉措，不僅會大幅提升學生和家長對在線教育的接受度，也加速了對教育部門和中小學校的市場教育過程。

疫情過后，各級教育部門和各學?；驅⒓铀傩畔⒒虒W方案的鋪設，從長期看將加速教育信息化的發(fā)展進進程。

在線醫(yī)療服務

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關公司，比如阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等平臺都開通了在線義診，初篩普通感冒和新型肺炎，緩解線下壓力，也讓更多人體驗了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

阿里健康數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日，在線義診累計訪問用戶數(shù)超280萬，醫(yī)生數(shù)量超1000名，參加線上義診的在線醫(yī)生人均日接診量超100單。

也有數(shù)據(jù)顯示，短短幾天之內，各家都義診服務了幾十萬人次，參與醫(yī)生超過10萬人。

未來，在線問診可能會迎來新一輪增長的機會。其中，改善和提升空間還很大，包括醫(yī)療數(shù)據(jù)化的進一步完善、健康檔案的數(shù)字化和云端建設、遠程診療的升級、人工智能參與診斷的可能性，等等。

同時，遠程醫(yī)療的進一步普及，也將成為缺少醫(yī)療資源區(qū)域和分級診療的補充。

在線零售服務

疫情催化了在線零售、配送到家等相關業(yè)務的快速增長。

每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、蘇寧生鮮、中糧我買網(wǎng)、本來生活、順豐優(yōu)選、樸樸超市、春播等等，在春節(jié)防疫期間，均出現(xiàn)訂單大增。

美團買菜在北京地區(qū)的日訂單量達到了春節(jié)節(jié)前單量的2-3倍，京東生鮮配送到家業(yè)務相對節(jié)前環(huán)比增長370%。每日優(yōu)鮮從除夕至初四，平臺實收交易額較去年同期增長321%。

經(jīng)過這次疫情，會有更多的實體店認識到OAO（實體店與網(wǎng)店融合）這一新零售模式的價值。在科技的支撐下，包各類實體店都可利用線上平臺為消費者服務。

未來，每個實體門店或將擁有一個新零售信息化平臺，包括線下和線上商城的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售、互動營銷數(shù)據(jù)，為每一名消費者勾畫的“用戶畫像”數(shù)據(jù)，以及后端供應鏈、配送服務數(shù)據(jù)。

在這一過程中，與餐飲、零售、生鮮等垂直行業(yè)結合的大數(shù)據(jù)、AI、CRM、數(shù)據(jù)中臺等企業(yè)級技術服務，都將得到快速應用。

快遞/物流供應鏈服務

物流是中國人口最后的大規(guī)模紅利。疫情期間，人們網(wǎng)購行為增多，配送需求暴漲，為物流業(yè)的表現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了機會。

在本次疫情中，物流行業(yè)雖然發(fā)揮出了較為及時與穩(wěn)定的作用，但是效率與質量上還需要進一步的提高，對物流技術的發(fā)展也提出了更高的應用場景。

首先，在整個的供應鏈中，數(shù)字化平臺的應用還并不普遍，這為在應急物流中的及時響應與調度帶來困難。疫情過后，整個社會或將要求通過物流數(shù)字化管理平臺，做到對物流狀態(tài)的及時、透明、可控。

其次，疫情期間，對勞動力要求較高的企業(yè)受到較大影響。在此背景下，基于無人化、少人化的物流場景將會有較大的發(fā)展，對與此相匹配的智能物流技術的需求也會增多。

最后，基于疫情對物流響應的高要求，在未來的物流建設中，物流設施也需要具備一定的柔性屬性，以實現(xiàn)對多種業(yè)務的兼容性，對緊急業(yè)務的包容性，這對軟件與智能硬件的融合提出了要求。

網(wǎng)絡游戲/短視頻/網(wǎng)絡電影

應用之下的基礎云服務

受疫情持續(xù)發(fā)酵影響，包括游戲、短視頻在內的在線娛樂異?；钴S。數(shù)據(jù)顯示，手游《王者榮耀》除夕當天的日峰值流水高達20億元人民幣，打破此前的單日、單月流水記錄。

多部春節(jié)檔電影相繼撤檔，賀歲電影電影《囧媽》在字節(jié)跳動四大平臺（抖音、西瓜視頻、今日頭條、抖音火山版）及智能電視應用鮮時光總播放量超過6億，總觀看人數(shù)1.8億。

“宅經(jīng)濟”推動了網(wǎng)絡游戲、電影、長/短視頻乃至直播等線上娛樂領域的全面開花。用戶流量爆發(fā)的背后，也催生了IDC、公有云、云視頻等基礎IT服務的大幅增長。

同時，隨著人們對娛樂體驗的要求進一步提升，如5G、SD-Wan、VR/AR等技術也將得到進一步應用。

慈善捐贈/食品溯源

疫情跟蹤之下的區(qū)塊鏈服務

由于全國多地醫(yī)用救援物資告急，物資管理、配置與捐贈過程透明化也備受關注。在這次突發(fā)疫情事件中，如何實現(xiàn)全流程信息透明、高效的多方點對點協(xié)作，成為新的挑戰(zhàn)。

中國雄安集團官網(wǎng)信息顯示，日前上線了慈善捐贈管理溯源平臺，在抗擊疫情過程中，以區(qū)塊鏈技術特性提高捐贈信息的透明度與公信力。

疫情期間，支付寶也上線了防疫物資信息服務平臺，該平臺采用了螞蟻金服的區(qū)塊鏈技術。

目前，浙江省醫(yī)療物資保障組已發(fā)起第一項物資需求清單，其中包括醫(yī)用口罩、防護服、工作帽、一次性隔離衣、消毒液等。

相比傳統(tǒng)慈善捐贈容易出現(xiàn)欺詐和腐敗行為，容易出現(xiàn)違反捐贈者意愿的行為，且不容易被追溯，區(qū)塊鏈技術具有開放透明、難以篡改、開放互聯(lián)、易于追溯、算法信任等優(yōu)勢，能夠很好地應用于慈善捐贈領域。

此外，疫情之下大眾對于食品衛(wèi)生的關注再度走高，通過區(qū)塊鏈技術進行食品溯源的需求也將進一步放大。

在區(qū)塊鏈技術下，當人們購買一顆蘋果時，掃描蘋果專屬二維碼，就可以查詢到這顆蘋果來自于哪個果園，生長的過程以及倉儲的具體情況等。信息一旦上鏈就透明化不可篡改，人人都可以進行查詢追溯，讓老百姓真正查的明白，吃的放心。

事實上，除了“互聯(lián)網(wǎng)+”下的辦公、醫(yī)療、教育、零售、物流、金融等行業(yè)成為新的風口，云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈、5G等to B科技領域也迎來了加速普及的階段。

隨著疫情的發(fā)展，一些新經(jīng)濟、新行業(yè)、新模式、新物種都有可能出現(xiàn)。而對于壁壘不高、存糧不夠的企業(yè)而言，此次疫情或許是一次無情的洗牌。

【征集線索】

疫情面前，我們希望集眾人之力，為科技行業(yè)發(fā)展點亮應對挑戰(zhàn)的星星之火，一同為接下來行業(yè)迎來的機遇做好燎原準備。

「科技云報道」重點關注疫情對toB科技領域的影響，近期將推出系列原創(chuàng)報道。誠邀to B科技領域的你，談談“疫情的故事”。

• 在疫情中，to B科技領域的創(chuàng)新應用和效果
• 疫情過后，to B科技領域的各個細分領域的機會與挑戰(zhàn)

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