京東便利店里的大學(xué)問：「在意」門道里頭見真章

原標(biāo)題：京東便利店里的大學(xué)問：「在意」門道里頭見真章

騎白馬的，不一定是王子，也可能是唐僧；在意你的，未必是對(duì)你百般呵護(hù)的父母，也可能是在11.11期間真正「 在意你的在意」的京東。

回想起2016年，當(dāng)11.11狂歡還處于層出不窮地玩價(jià)格花招，并最大程度地調(diào)動(dòng)剁手族的消費(fèi)欲望時(shí)，京東卻早已喊出「認(rèn)真購物，買點(diǎn)好的」理智購物口號(hào)，一針見血地直戳年輕人對(duì)好物的盼求之心。

這兩年，更將「挑好物，上京東」這一品牌印象，深深植根到消費(fèi)者腦海中。

今年11.11，與某些套路式剁手新規(guī)有所不同，京東還主張起「為在意的好物而血拼」這一特立獨(dú)行的品牌態(tài)度，Slogon也非常有意思——「在意的好物在京東」。

在意肥宅式的懶人購物體驗(yàn)

身為一個(gè)合格的「肥宅」，我向來秉承：周末步數(shù)不過百，快遞外賣是真愛。因此，我從來不公開自己的微信步數(shù)，生怕親戚朋友用「生命在于運(yùn)動(dòng)」對(duì)我進(jìn)行軟文式轟炸。

當(dāng)然，「宅」得太嚴(yán)重也不好。因此，偶爾我也會(huì)在樓下兩公里內(nèi)瞎晃蕩，以此來昭告天下，我還活著這一事實(shí)。

經(jīng)常性肥宅慣了，我也會(huì)由于嘴饞或者家里缺油鹽日用品，就不得不穿上簡(jiǎn)易的人字拖，戴上僅夠掩藏「鳥窩頭」的帽子，溜達(dá)到社區(qū)周邊老、殘、破的夫妻便利店里去淘貨。

雖然作為一個(gè)肥宅，但對(duì)好物的消費(fèi)，我也是有著自己一套嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)的。有時(shí)如果不是因?yàn)槟承o奈，我也不至于會(huì)跑到附近那間品類稀缺、陳列雜亂、陰暗逼仄、購買體驗(yàn)著實(shí)有限的小夫妻店去消費(fèi)。

也有時(shí)候會(huì)在朋友圈被安利一些網(wǎng)紅零食，一時(shí)嘴饞剎不住車，抱著僥幸的心態(tài)去找，失望而歸也都已成常態(tài)。

在意消費(fèi)者的在意：好物、便利、多元化消費(fèi)體驗(yàn)

終于有一天，樓下的小店變了個(gè)樣。

極具代表性的京東紅白色調(diào)，在一排陳年裝修的門店中，顯得極其亮眼。忍不住走近看了看，店內(nèi)的紅白基調(diào)裝修讓整個(gè)空間顯得格外明亮，琳瑯滿目的商品被整齊地?cái)[放在貨架上。

推門進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，商品的品類暴增，還多了不少奇特的新品，陳列也更人性化了，甚至還新增了自助收銀機(jī)，大大減少了消費(fèi)者在高峰期時(shí)的排隊(duì)等候時(shí)間。

其次，升級(jí)過后的京東便利店還能提供各種增值服務(wù)，包括代收包裹、彩票銷售、生活繳費(fèi)、京東維修、打印復(fù)印等多種業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮便利店靠近用戶的優(yōu)勢(shì)，大大地方便了消費(fèi)者的生活。

要知道，這擱以前，想下樓去復(fù)印點(diǎn)資料，還得轉(zhuǎn)上一大圈?，F(xiàn)在可倒好，樓下京東便利店的自助打印機(jī)直接搞定，回來時(shí)還不忘順個(gè)快遞、買注彩票。換平時(shí)，這些便民式的增值服務(wù)，可都是想也不敢想的。

試想一下，如果你是個(gè)重度懶癌患者，既想家里蹲，又想享受肥宅的高效購物快樂。擱以前一定會(huì)有人回你一句「想peach」。

而如今，京東便利GO小程序完全就可以滿足你的需求，無論是校園店、商圈店，亦或是社區(qū)店，京東便利店都可以實(shí)現(xiàn)三公里內(nèi)一小時(shí)達(dá)。在京東便利GO小程序上下單，很快便會(huì)有小哥哥/小姐姐親自送貨上門，時(shí)刻滿足你多種「任性要求」，默默地在意你的在意，滿滿的霸道總裁即視感。

在意店主的未來：小門店里藏有大學(xué)問

對(duì)于店主而言，京東便利店的升級(jí)改造，完全不是簡(jiǎn)單的翻牌，掛上京東的門面就了事了。更多的，京東還是在意對(duì)店鋪的進(jìn)一步改造升級(jí)，形成高效的賦能。在意店主在意的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、豐富的sku、快速供貨上新、促銷動(dòng)銷等等。

今年10月中上旬，一家京東便利店在西單商圈悄然開業(yè)了。這家便利店開業(yè)不到一個(gè)月，日流水竟然已突破了2萬元。位處商業(yè)圈，讓這家便利店占盡了地理優(yōu)勢(shì)，但是這個(gè)數(shù)據(jù)的背后，遠(yuǎn)不止「選址」這一個(gè)功勞而已。

來自福建的店主方建興，千禧年之際帶著弟弟來到北京做起了北漂一族。怎么樣沒看出來吧，這位看似普通的便利店老板，其實(shí)在西單商圈已經(jīng)摸爬滾打了近20年。

原本靠通訊產(chǎn)品生意恰飯的他，恰逢這兩年趕上了西單商圈，開始鼓勵(lì)附近商戶多提供便民服務(wù)，這個(gè)政策一出，老方深知這是一個(gè)機(jī)會(huì)。

雖然老方馳騁生意場(chǎng)20年，但隔行如隔山，想開便利店肯定不能急于一時(shí)。因此在詳細(xì)了解各家理念、模式等一系列規(guī)劃后，老方最終選擇了京東便利店。

至于被問及為何會(huì)做出此抉擇時(shí)，老方給出了其判斷的依據(jù)：“京東的品牌意味著質(zhì)優(yōu)、貨真、價(jià)實(shí)，在渠道、物流、數(shù)據(jù)、流量等方面也有強(qiáng)大的資源支持。他們提供的不止是店鋪運(yùn)營(yíng)方案，而是基于消費(fèi)場(chǎng)景的生意規(guī)劃?！边@一點(diǎn)打動(dòng)了老方，他說自己沒有開便利店經(jīng)驗(yàn)，但愿意相信新通路能夠給他最專業(yè)的支持與服務(wù)。

對(duì)于一個(gè)沒有任何便利店經(jīng)驗(yàn)的新人來說，京東新通路所帶來的更像是一個(gè)「授之以漁」的能力提升。

拿選品舉例，京東便利店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)告訴店主，熱食搭配網(wǎng)紅零食組成套餐進(jìn)行售賣；米面要擺在最里面；機(jī)場(chǎng)店洗發(fā)水等產(chǎn)品最好在100ml以內(nèi)；何時(shí)補(bǔ)貨、補(bǔ)什么貨、補(bǔ)多少等，如何與小店周邊顧客建立深度連接，沉淀忠實(shí)用戶，甚至連后續(xù)的人才培養(yǎng)都采用了一條龍式服務(wù)。

而這種基于在意的私人訂制式的資源幫扶、能力提升，肯定要比「多喝熱水」有用多了。就好像兩個(gè)人在交往，在意一個(gè)人不僅僅是嘴上說說，而是要付出實(shí)際行動(dòng)的。京東新通路在對(duì)便利店指導(dǎo)上，就是那種細(xì)致入微，事無大小，傾囊授之。

這些細(xì)致入微的「在意」，很明顯地體現(xiàn)在了老方的京東便利店里。

京東便利店專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在了解方氏兄弟的需求與店鋪環(huán)境考察后，定制了一整套的開店方案——以白領(lǐng)、學(xué)生等年輕人為主要人群，主打中高端消費(fèi)，周邊有穩(wěn)定的游客，所以要進(jìn)一些北京特產(chǎn)商品。

無論是在選品上還是在貨架陳列上，店內(nèi)都要突出網(wǎng)紅零食、飲料、特產(chǎn)等品類。畢竟，在這個(gè)網(wǎng)紅代表潮流所向的年代里，沒有網(wǎng)紅商品的加持，想要在便利店行業(yè)中拔得頭籌，是很難的。

事實(shí)證明，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的判斷是正確的的。經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間后，據(jù)店員反映，店內(nèi)的飲料、冰淇淋等網(wǎng)紅商品都很暢銷。

另外，京東便利店專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還為方氏兄弟便利店精心挑選員工，并針對(duì)不同的崗位進(jìn)行系統(tǒng)化與定制化相結(jié)合的培訓(xùn)，不僅做到了授之以漁，甚至連漁夫都順便培養(yǎng)了。

果然，小門店的運(yùn)營(yíng)里藏有大學(xué)問。京東集團(tuán)副總裁、京東零售新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥也認(rèn)為，對(duì)小店的服務(wù)不應(yīng)是一個(gè)走馬觀花的過程，而是必須有一個(gè)持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)，就像“小火燉湯，越熬越香”一樣。

在意所有人的在意：線上線下共狂歡

基于對(duì)便利店場(chǎng)景的升級(jí)與服務(wù)，京東新通路也將B2B2C全鏈路賦能經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到餐飲店、煙酒店、母嬰店等垂直場(chǎng)景，并通過對(duì)貨源、價(jià)格、形象等方面的強(qiáng)管控，讓消費(fèi)者在線下也能享受到和京東線上一樣的品質(zhì)保證。

本次11.11，新通路旗下京東便利店、京東母嬰生活館、京東便利名酒薈及掌柜寶供貨門店，首次同步開啟11.11多場(chǎng)景狂歡，為消費(fèi)者送上了“1.1元任性購”專屬福利，看到就覺得非常想去買買買呢。

不僅在線下，而且在線上，本次11.11大促狂歡期間，消費(fèi)者在京東便利GO小程序上領(lǐng)“滿３０減５”的優(yōu)惠券，就可以在線、到店消費(fèi)。同時(shí)，覆蓋全國(guó)的京東便利店陸續(xù)入駐京東到家、美團(tuán)，還有京東商城，開啟新的線上流量入口，也就是說，消費(fèi)者可以在這上面找到離自己最近的京東便利店下單。

特別值得一提的是，主打紙品、清潔、小百貨品類的京東自有品牌“生活英雄”也首次亮相大促?！吧钣⑿邸币浴靶?chuàng)新、大生活”為理念，為門店提供更加多元化、差異化、高毛利的商品選擇，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美、舒適體驗(yàn)的商品。

梭羅曾在《瓦爾登湖》寫到：“有些人步伐與眾不同，那是因?yàn)樗麄兟犚娏诉h(yuǎn)方的鼓聲”。隨著更在意消費(fèi)者購物體驗(yàn)，更在意商家、品牌商未來的多場(chǎng)景玩法，已悄然改變著傳統(tǒng)的大促，在這個(gè)更不一樣的11.11中，有人已聽到了遠(yuǎn)處的鼓聲陣陣。

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