家樂(lè)福首戰(zhàn)蘇寧雙十一：將開(kāi)1000家履約中心接入蘇寧小店

原標(biāo)題：家樂(lè)福首戰(zhàn)蘇寧雙十一：將開(kāi)1000家履約中心接入蘇寧小店

10月21日，在“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，將今年的雙十一定義為“場(chǎng)景的雙十一”，并宣告至此蘇寧已經(jīng)完成全場(chǎng)景零售布局。同時(shí)，蘇寧還宣布推出場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，并發(fā)布“隨時(shí)”產(chǎn)品。

值得注意的是，剛被收購(gòu)的家樂(lè)福也成為了蘇寧1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的新成員。侯恩龍表示，蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福是基于對(duì)蘇寧全場(chǎng)景、全品類、全球化，全域物流網(wǎng)絡(luò)的完善布局訴求，未來(lái)家樂(lè)福要進(jìn)一步拓展快消品供應(yīng)鏈服務(wù)能力，協(xié)助實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全場(chǎng)景覆蓋。

家樂(lè)福中國(guó)商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂(lè)福門(mén)店上線 “履約中心”，實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升級(jí)，它不僅會(huì)接入家樂(lè)福小程序、還會(huì)接入蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)。消費(fèi)者通過(guò)這些線上入口下單，都會(huì)由家樂(lè)福的履約中心承接服務(wù)。年底前，全國(guó)210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。

據(jù)悉，家樂(lè)福還會(huì)繼續(xù)拓展場(chǎng)景，未來(lái)5年新開(kāi)300家新型門(mén)店，未來(lái)1年內(nèi)在全國(guó)15個(gè)核心城市新開(kāi)1000家社區(qū)履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店，覆蓋全國(guó)更多的城市和社區(qū)用戶。

對(duì)于1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示，我們希望1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的提出，能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問(wèn)題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。

范春燕同時(shí)指出，蘇寧此次發(fā)布的“隨時(shí)”產(chǎn)品，是1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的落地產(chǎn)品，依托蘇寧多業(yè)態(tài)部署，多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局可以為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

范春燕強(qiáng)調(diào)，針對(duì)“隨時(shí)”的商品，蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補(bǔ)貼計(jì)劃。

據(jù)介紹，省時(shí)指的是依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶。

省力指的是蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂退換貨，將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)。

省錢(qián)指的是蘇寧推出的“全場(chǎng)景貴就賠”，無(wú)論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。

省心指的是蘇寧推出的場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃。在購(gòu)物場(chǎng)景權(quán)益方面，蘇寧將推出場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專屬權(quán)益；在娛樂(lè)場(chǎng)景權(quán)益層面，蘇寧今年動(dòng)作頻頻，在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音樂(lè)上增加咪咕音樂(lè)；在生活場(chǎng)景權(quán)益方面，蘇寧將擴(kuò)大對(duì)于場(chǎng)景會(huì)員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。

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