突遭不實(shí)報(bào)道攻擊，京東拼購動了誰的奶酪？

原標(biāo)題：突遭不實(shí)報(bào)道攻擊，京東拼購動了誰的奶酪？

談及網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)，大家都不陌生。日前一段關(guān)于抹黑美團(tuán)及其CEO王興的價(jià)目表廣為流傳，引發(fā)業(yè)內(nèi)不小的震動。黑公關(guān)靠制作和散播各種謠言牟取暴利，如同一股來自網(wǎng)絡(luò)世界的黑惡勢力，各大公司企業(yè)都深受其害。

近日，“京東拼購讓5萬人上當(dāng)”的離奇?zhèn)髀勍蝗槐粺岢?，不少大V、自媒體甚至知名媒體也在短時(shí)間內(nèi)密集報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)沒有權(quán)威信源、沒有京東回應(yīng)的真假難辨微博內(nèi)容，導(dǎo)致輿情發(fā)酵，也讓外界見識到又一波疑似黑公關(guān)套路再次上演。

京東很快對此發(fā)聲明辟謠，相關(guān)報(bào)道并不屬實(shí)，保留依法追究的權(quán)利。而一條原本無人知曉的微博，沉寂半個(gè)月后卻能短期內(nèi)突然走紅甚至登上微博熱搜榜，背后的各種推動力量顯然不可小覷。

微博不實(shí)消息突然被放大

美國學(xué)者奧爾波特提出決定產(chǎn)生謠言公式R=I*A，其中R代表謠言(rumor)，i代表重要性(important)，A代表模糊度(ambiguity)，認(rèn)為謠言的產(chǎn)生與事件的重要性和模糊性成正比，也就是說時(shí)間越重要，相關(guān)信息越模糊，謠言也就越容易產(chǎn)生并蔓延。

仔細(xì)查閱，我們發(fā)現(xiàn)此次不實(shí)輿論緣起于今年8月30日，一條微博自稱其在使用微信掃碼付款后使用搖一搖，手機(jī)頁面彈出一條京東拼購中獎信息，顯示獲得1元購買紙巾的資格。付款后發(fā)現(xiàn)頁面變成了拼購，但拼購頁面并不需要提供收貨地址，須邀請兩個(gè)新用戶才能拼購成功，如果沒能邀請到新用戶則拼購不成功，已支付1元錢不退，同時(shí)還給一個(gè)北京陌生號碼充了5M流量。

由于爆料微博小號內(nèi)容沒有得到京東官方的回應(yīng)，真假難辨。然而時(shí)隔半個(gè)月之后，尤其是京東與微信合作的大動作之時(shí)，該條微博突然火起來，大量微博，自媒體，媒體在沒有得到京東回應(yīng)便搶先跟進(jìn)報(bào)道評論，結(jié)論基本都是一邊倒的京東玩文字游戲騙錢，丟失客觀平衡報(bào)道的新聞準(zhǔn)則。

還有媒體煞有介事寫道：在已成交的10350190個(gè)京東拼購訂單中，有37750個(gè)差評和3941個(gè)中評，加上疑似默認(rèn)好評的部分用戶，約有5萬用戶先后被騙。

甚至《三聯(lián)生活周刊》也罕見在其微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)批判京東的文章，言辭頗為激烈，雖然很快刪文，也從側(cè)面顯示出此次輿論風(fēng)暴背后并不簡單，似乎有一雙巨大的黑手在操控這一切：如同奧威爾小說《1984》中的一句名言：The big brother is watching you 。

作為京東拼購老用戶，筆者經(jīng)常能在其首頁發(fā)現(xiàn)“1元福利”，新用戶花1塊錢就能購買到蘋果數(shù)據(jù)線、太陽傘、10包裝的紙巾等商品，前提是邀請新用戶注冊京東，算是愿打愿挨。此次一元籌本為稀疏平常的拼購活動，京東已經(jīng)舉辦過多次，并沒有多少新意。

筆者從多個(gè)大V、自媒體甚至知名媒體在短時(shí)間內(nèi)同步報(bào)道，以及密集轉(zhuǎn)發(fā)該微博爆料，最后演化為以訛傳訛，幕后商業(yè)力量操作痕跡明顯，也不排除部分薅羊毛黨所為興風(fēng)作浪，尤其是此事發(fā)生在京東拼購變換賽道之際，時(shí)機(jī)點(diǎn)頗為敏感，令人生疑。

活動規(guī)則里的真相

筆者查證后發(fā)現(xiàn)，京東此次一元籌活動規(guī)則已在主頁清楚標(biāo)明了各項(xiàng)事宜，包括不論用戶是否參與，均展示需邀請新用戶，邀請成功方能獲得獎品，不論用戶是否參與，均展示支付成功后可獲得5M流量，滿100M可兌換，支付金額為流量充值，支付成功后無法自行退款。

規(guī)則中寫道：虛擬流量充值與實(shí)物商品不同，實(shí)物商品用戶可以退貨、京東退款，流量在充值后用戶無法退貨，因此不支持7天無理由退貨，且目前京東所售的虛擬商品均不支持7天無理由退貨。此外用戶花費(fèi)1元錢獲得的5M流量統(tǒng)一充到一個(gè)充值中心的虛擬賬號上，待集滿100M流量方可進(jìn)行兌換，并非充值錯(cuò)誤，有詳細(xì)說明流量領(lǐng)取并進(jìn)行查詢和兌換。

由此可見，京東拼購此次活動規(guī)則本已寫的清清楚楚，用戶質(zhì)疑很有可能源于沒有留意活動規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)信息不對稱，想當(dāng)然認(rèn)為京東用文字游戲來誤導(dǎo)消費(fèi)者。就像一位網(wǎng)友留言認(rèn)為，大多數(shù)人只留意活動頁面，沒有幾個(gè)人有耐心看完規(guī)則，更別提為了區(qū)區(qū)1元錢活動而去仔細(xì)閱讀規(guī)則。

拼購作為病毒營銷典型玩法之一，可以有效增加平臺用戶量與營業(yè)額，最大價(jià)值在于鏈接陌生人的價(jià)值。京東拼購此次活動原本對廣大拼購用戶也沒多少認(rèn)知障礙。事實(shí)上，各大電商平臺時(shí)下推出的各種品類拼購活動，都需要邀請多位用戶參與方能享受到更低的拼購價(jià)，算是業(yè)內(nèi)通行的游戲規(guī)則。

京東拼購此次活動要求邀請到2位新用戶，方能以1元領(lǐng)取20包抽紙同樣如此，20包抽紙價(jià)格為約40元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過參加活動所支付的1元，如果想薅羊毛，邀請到2位新用戶似乎也并不難。

天下沒有免費(fèi)的午餐，大量用戶以1元買到原本售價(jià)高達(dá)40元的抽紙，顯然不是沒有代價(jià)的薅羊毛。從成交訂單也可看出，絕大部分用戶完成了此次拼購活動，順利體會到薅羊毛的愉悅，就算極少數(shù)沒能成功邀請到2個(gè)新用戶，也能獲得5M流量，算是陽光普照。

京東拼購動了誰的奶酪

在京東2019年Q2財(cái)報(bào)分析電話會議上，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷透露京東將在國慶期間升級與騰訊合作的微信購物入口，打造針對微信生態(tài)，尤其是女性和低線市場的全新社交電商平臺，更專注去挖掘微信生態(tài)中的社交電商流量，滿足低線城市消費(fèi)者的需求，算是時(shí)下渠道下沉和精細(xì)化運(yùn)營的典型案例。

然而京東從拼購業(yè)務(wù)推出之際，一直向外界傳達(dá)京東雖做社交電商平臺，但一定要保證正品行貨，必須要規(guī)避“假貨”嫌疑，比如通過“廠直優(yōu)品”計(jì)劃為用戶提供有品質(zhì)保障商品。

相比其他垂直類拼購?fù)婕?，京東拼購業(yè)務(wù)算是“含著金鑰匙”出生，借助京東積累多年的電商基因，以及流量，技術(shù)，品牌、金融，物流等優(yōu)勢資源傾斜，再加上微信入口的流量支持，發(fā)展勢頭不可小覷，如果未來發(fā)展順利，頗具再造一個(gè)京東的潛質(zhì)，顯然觸動了不少既得利益者的市場奶酪，一場激烈的商業(yè)暗戰(zhàn)在所難免。

當(dāng)下社交電商為了爭奪新用戶，營銷手段可謂五花八門，比如筆者在各種微信群里經(jīng)?？吹接腥税l(fā)布邀請他人砍價(jià)鏈接，但是想砍價(jià)必須下載其APP，實(shí)為變相拉新套路，業(yè)內(nèi)對此早已見怪不怪，京東拼購的類似玩法卻突然演化成輿論風(fēng)暴，背后的操作力量顯而易見，頗有“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”之意。

俗話說，商場如戰(zhàn)場。此次輿論風(fēng)暴發(fā)生在京東拼購正準(zhǔn)備擼起袖子加油干之際，商業(yè)阻擊戰(zhàn)搶在雙11之前已經(jīng)提前開打，但如果指望黑公關(guān)來阻擊京東拼購發(fā)展，顯然是打錯(cuò)了算盤 。（完）

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