在京東，有一群人挖空心思買買買，居然還被吐槽壓力大

原標題：在京東，有一群人挖空心思買買買，居然還被吐槽壓力大

如果你喜歡玩游戲？盡管你不夠氪金，但只要你足夠肝，會聊天，擁有足夠巧妙的操作技巧，那你就可以嘗試一下「游戲代練」這一職業(yè)；

如果你喜歡旅游？只要你重視細節(jié)，具備敏銳觀察力與感受力，擁有較強的文字表達能力，那你就可以嘗試「酒店試睡員」，過一把真正的躺贏人生癮。

如果上面幾種，光聽名字都沒讓你覺得過癮的話，那么接下來要介紹的真正RMB剁手玩家——神秘買手，估計你一聽，就會讓你產生職業(yè)向往感。

在現(xiàn)實生活中，一般提及神秘買家入市，大家都會即刻腦補一些揮金如土的壕畫面：狂購豪宅、買下私人飛機、提走布加迪、拍下古玩名畫。

而這一令人艷羨的壕式購物爽感，在京東，同樣也有這么一群人能享有。

日常間，這群人每天的工作內容就是，挖空心思敗家買買買，而且所剁之物都是平臺倒貼錢給的那種。對于多少小姐姐而言，這活簡直就是夢寐以求的好伐！

在京東，這群人也被稱作 “神秘買手”，傳說中的六扇門。他們不僅都是眼尖挑貨小能手，而且個個都還是剁（找）手（茬）、質（搞）檢（事）的行家。

在京東的內部，他們極為神秘，他們所執(zhí)行的這一整套行為，被京東稱之為“神秘抽檢”。

至于神秘在哪？今天花邊sir就來給大家一次性“劇透”個夠。

神秘買手的“神秘”之處在于其大隱于市

在簽下協(xié)議的那一刻，神秘買手的所有信息和行動，一切都將不能對外公開，當然也包括家里人，即便是任務完成后，他們也不能暴露自己的特殊身份。

每次下單，這些神秘買手的賬號都是隨機分配，下單地址也不固定，為的就是不被商家識別出來，保證抽檢結果更真實地還原消費者在購買過程中的消費體驗。

此外，與大家正常買買買還有所不同的是，他們所買的東西還得專挑一些疑似有問題產品下手，并驗證其判斷。

在日常工作中，他們會根據(jù)平臺指示偽裝成普通買家身份，下單各類商品，隨后根據(jù)不同品類，送往不同的質檢機構，依照相應標準進行檢測，并且還要全程視頻記錄作為處罰的依據(jù)。

一旦查出問題，立即“封殺”。

這一過程，他們要找、要買、要送檢、要溝通，還要處罰，每人每年都要重復上千次，這可不只是簡單買買買就結束的事，各種技巧、規(guī)則和操作流程，除了各種吹毛求疵，其間還要和商家斗志斗勇，懂得一定的反偵察能力。

所以，對于神秘買手來說，從提交訂單的那一刻起，他們的工作方才剛剛開始。

除了協(xié)助質檢機構完成商品的寄送，還要計算物流配送時間、感受過程中的平臺服務體驗，并通過填寫打分卡反饋給京東。所以，當快遞小哥敲響他們房門時，這意味著送來的不止是快遞，還有任務卡。

當你看起來很享受的工作時，其實做起來卻并不簡單，畢竟就業(yè)門檻就在那里擺著。如果你還覺得這一職業(yè)光鮮，那么我也只能尷尬而又不失禮貌地報以微笑了。

由于買手的“神秘”屬性，在真實生活中他們也出現(xiàn)過不少烏龍與不被理解的受委屈事件。曾經，神秘買手S先生就因一年下單超過500雙女士高跟鞋，引起了妻子的誤會?！拔覑廴水敃r懷疑我外面有人了，差點請私人偵探調查我”。

聽著是不是有點狗血，詭異中還帶著點離奇。

不，還沒遠遠沒結束呢。神秘買手S先生還說，有個還因質量問題而遭到京東封店的店家，連續(xù)給他打了一個月的電話，希望能夠再給一次機會，并承諾再也沒有下次了。

不過，最后S先生還是拒絕了商家，畢竟商家產品不合格率只有1%，但對購買到消費者而言，那就是100%。

但如果S先生如果碰上個暴脾氣的，那可就不一樣了。同樣是被查封店鋪，有些個神秘買手更是碰到帶上汽油和打火機就沖過來的商家，一副「我就要和你同歸于盡」架勢，難道這只是想嘗試一下涅槃重生？

所以，在部分人眼中，他們就像是臥底，為消費者分辨真?zhèn)巍槠焚|商家?guī)砀邫嗤恼J證；但在另一部分眼中他們就像是間諜，手握著商家的“生殺大權”，不僅斷財路，嚴重了還會斷了后路。

這一場面是不是感覺像極了“克格勃”、“CIA”、“軍情六處”等特工組織，一度還頗有諜戰(zhàn)片的范。

俗話說得好，喜歡找茬的人多半是矯情，打一頓就好了。但是京東偏偏喜歡那些愛“找茬”的。

這不，曾經京東備受消費者好評的小件美妝產品包裝升級事件，就是這群“找茬大隊”的功勞。

“口紅、粉底、膏霜類單個產品尺寸小，此前包裝箱較大容易造成包裝損壞，并且箱內填充物充填效果也不符合愛美人士的審美。通過反饋改良，京東引入國際前沿緊固技術，并與南門書法創(chuàng)始人朱一敬共同推出美妝主題箱。大幅提升了消費者的購物體驗?！边@位神秘買手向花邊科技透露。

當然了，在這個高科技縱橫的年頭，成萬上億的商品，怎不能每樣都抽檢一遍吧。為了讓神秘買手能夠更精準地縮短目標，更高效地實現(xiàn)商品抽檢，這不，神秘抽檢也乘上了科技的快車。

不同于傳統(tǒng)的隨機抽檢，為了讓買手能夠更精準的抽檢商品，京東神秘抽檢每月要分析千萬級別的用戶反饋大數(shù)據(jù)，依托AI自然語義分析方式，對質量問題集中點進行分析，再將指令下達給神秘買手，保證抽檢更有針對性。

目前，京東神秘抽檢覆蓋品類300余個，有數(shù)千個檢測項目。大部分實物品類商品，每年至少都會被抽檢一次，重點品類的商品每年可能會被抽檢2至4次甚至更多。

為了保證平臺的品質管控，讓消費者在京東放心下單，向來以品質化購物著稱的京東，還在今年的618前夕，發(fā)布了京東零售品控3420計劃，首次公開自身在品控方面的整體實力。

那么，關于京東零售的品控，到底是怎么嚴控的？標準又是如何呢？

好啦，以下是敲黑板劃重點時間。

對于一個沉迷“剁手”難以自拔的網購狂來說，想要從成千上萬個網店，和充斥著各路牛鬼蛇神的買家秀中，選中臻品，無疑是一場“人品+運氣”的賭博。

而這時，京東通過自己設立一套嚴苛的品質標準和近乎殘酷的品控，就為這群消費者們帶來了品質購物的福音。

針對京東零售的品控，具體操作流程與規(guī)范不外乎有以下三點：自建標準、全流程管控、全鏈路透明。

1、自建標準

以生鮮當中的香蕉為例，一般消費者對于香蕉的發(fā)貨要求是，只要別發(fā)黑就可以，但京東卻對香蕉的色號設定了嚴格的標準，必須在3.5-4.5之間的色號才能進入京東倉庫，這在行業(yè)里是從未有過的要求。

同樣，針對價值較高的奢侈品品類，京東入倉檢更是達到“件件檢”的苛刻程度，任何細小的瑕疵都會被京東“拒之門外”。

在外界看來，京東品控在水果入倉驗色號、奢侈品件件嚴檢等細節(jié)上似乎都有點吹毛求疵。然而，京東只有通過自建標準篩選產品，反向定制推動產品整體質量提升，將品質優(yōu)選做到“優(yōu)中選優(yōu)”，最終方能讓用戶閉上眼睛就能買到高品質的好物。

由于“品質優(yōu)選”評判標準極為嚴格，目前僅有2萬商品獲此“殊榮”。簡而言之，消費者只要在京東頁面看到品質優(yōu)選的標志，就可以確保品質上乘放心下單。

2、全流程管控

全流程嚴檢是京東質量管控的一大特點，也就是產品需要經過資質審核、溯源、生產、入倉、配送、售后等各環(huán)節(jié)的檢驗。

對于品牌方，京東也制定了業(yè)內極為嚴格的管控體系。品牌入駐前，京東會嚴格篩查品牌方的各項資質，并對其進行溯源審核，以此了解品牌商的經營能力，商品管理能力，保證持續(xù)穩(wěn)定的高質量。

然后在入倉環(huán)節(jié)，京東質量管理團隊還會對到庫商品進行拆箱檢測，諸如鞋子的耐折性、箱包的抗摔性、皮鞋的止滑性等，而只有品質合格了，方能進入京東的倉庫。

更為關鍵的是，檢測結果要保證權威。這方面，京東選擇了第三方機構進行合作，選取了中國皮革制鞋研究院、SGS、天祥、萊茵、華測等國內外領先的權威質檢機構作為京東承檢機構，為京東的抽檢工作出權威可靠的質檢報告。

3、全鏈路透明

為了讓消費者更安心透明地消費，讓他們真正看到自己手中的商品都經歷了什么，京東不僅上線了蜂巢商品資質管理系統(tǒng)，讓商家可以上傳展示包括有機產品、綠色食品、中華老字號、地理標志產品等近20種認證。

為了讓這種透明度變得更加客觀且不可篡改，京東還引用區(qū)塊鏈溯源技術，讓消費者可以通過掃描商品外包裝上的二維碼查詢商品的來源信息，來讓商品的生產、入倉銷售、快遞等各個環(huán)節(jié)，全鏈路公開透明。

京東平臺生態(tài)部品質提升部總經理孫彬表示，“未來，京東還將與監(jiān)管部門合作共建，結合京東用戶反饋大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和監(jiān)管長期積累大數(shù)據(jù)，共建品質風險圖譜，從源頭上對問題商品和問題商家進行攔截?！?/p>

我等采石之人，當懷建教堂之心

自成立之初，京東就一直堅持走品質化電商這一路線，多年來得以持續(xù)和迅猛發(fā)展，離不開嚴選與品控的關鍵推動。統(tǒng)觀京東全盤的品控工作，為了吹毛求疵的京東品控，挑事，找茬，折騰，幾乎已成每個京東質檢人的工作常態(tài)，貫穿著質檢的全流程。

為了不讓網購成為剁手黨的眼淚，確保上架的貨品始終如一好品質，每一個京東質檢人幾乎都已成為強迫癥患者，把吹毛求疵奉為準則。盡管其間，有和我們一樣平凡的神秘買手們，在工作中會遭遇委屈與不理解，同時還會遭受到來自商家的某些無形報復壓力。

然而，在他們看來，這些都是次要的。

對于京東和這些質檢人員而言，整個環(huán)節(jié)雖事小冗雜，還難免經受委屈，但做這件事的價值卻很高。

在他們看來，只要可以讓唯利是圖的商家有所忌憚，凈化平臺購物環(huán)境，讓消費者放心購物，這才是他們這份工作的意義所在，也是京東和京東的初心所在。

中世紀礦工在建教堂時，信奉這么一句話：“我等采石之人，當懷建教堂之心?！倍襁@一信條，用于京東品控部門身上正適當。

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