京東618，15年走來(lái)的務(wù)實(shí)與講究

原標(biāo)題：京東618，15年走來(lái)的務(wù)實(shí)與講究

Every body 你們的魔鬼又來(lái)了哦！

是的，繼老夫的少女心差點(diǎn)受十萬(wàn)點(diǎn)暴擊的5.20虐汪日之后，一年一度，每年成交額都要破千億元的敗家魔鬼節(jié)——618，又要來(lái)臨幸你們了。

真正的國(guó)貨之光、高級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)、品質(zhì)的全套服務(wù)，自虐式的狂歡，多場(chǎng)景+智能化的硬核剁手feeling……

面對(duì)著滿屏琳瑯滿目的姨媽紅、失血白、鴨屎綠、熬夜黑，以及各大潮品blingbling的誘惑，我就不信你能耗盡洪荒之力，來(lái)制止自己618剁手的沖動(dòng)？

Round 1

人要精致地活，就得講究著個(gè)吃喝玩樂(lè)購(gòu)。

有人為手磨咖啡執(zhí)著、有人為黑膠唱片發(fā)燒、有人為古著飾品狂熱，有人為品質(zhì)網(wǎng)購(gòu)講究。

只有態(tài)度講究了，生活也才會(huì)有硬核的儀式感體驗(yàn)。

就好比，你一朋友約你小聚，人定好了餐廳。你一去，呦，餐廳氛圍不錯(cuò)，環(huán)境高雅，菜肴和酒水精細(xì)，你倆觥籌交錯(cuò)、把酒言歡后，要走。

出門一看：?jiǎn)?，你這連代駕都給找好了……

一上出租車，喲，車錢隔著玻璃窗就進(jìn)來(lái)了：師傅，錢不用找了，把我這朋友安全送到家最重要……

而這，就是講究！

再比如，網(wǎng)購(gòu)上京東，本就是想挑一品質(zhì)的放心貨，完了才發(fā)現(xiàn)，電商購(gòu)物體驗(yàn)居然還可以這么高效：找貨時(shí)間短、物流速度快，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。

為了體驗(yàn)更專屬的服務(wù)，你開通了京東PLUS會(huì)員。

卻沒(méi)曾想，在帶來(lái)優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)提升外，京東PLUS會(huì)員還給你整了一堆十大權(quán)益全家桶：什么360元/年運(yùn)費(fèi)券禮包、購(gòu)物返、愛(ài)奇藝VIP會(huì)員年卡、PLUS DAY專屬購(gòu)物節(jié)……

一年下來(lái)，還幫你省下了好幾百元。

真是開心到，老奶奶都不扶，就服你了。

把該干的事情都做到位了，還附贈(zèng)了意外的驚喜，這就是講究。

正如北京人的講究，都在一桌醬菜里；電商平臺(tái)的講究，卻都在整套服務(wù)體系里。

Round 2

從2004年起京東正式向電商轉(zhuǎn)型、創(chuàng)立首個(gè)京東618購(gòu)物節(jié)到現(xiàn)在，京東618已經(jīng)走過(guò)了15年。

與其他很多電商公司的發(fā)展邏輯不同，從初涉電商江湖，到老炮玩家的養(yǎng)成，15年走來(lái)的京東，雖已不再為簡(jiǎn)單的GMV狂歡，但為極致化的購(gòu)物體驗(yàn)而講究，卻是自始自終的。

15年間，京東不僅打造出以211限時(shí)達(dá)為代表的一系列高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造了最受用戶信賴的電商平臺(tái)，同時(shí)也刷新了省時(shí)、省心和放心的電商購(gòu)物體驗(yàn)認(rèn)知。

自建物流，品類擴(kuò)展，堅(jiān)守正品，數(shù)字技術(shù)改造……

在整套購(gòu)物服務(wù)體系的搭建上，作為電商界的公認(rèn)的硬核直男，京東自然也少不了對(duì)數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)改造、供應(yīng)鏈協(xié)同等技術(shù)探索。

然而，講究追求極致購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)的背后，卻是一步一個(gè)坎，舉步皆維艱。

所以，當(dāng)你看到技術(shù)賦能后的光鮮618戰(zhàn)績(jī)時(shí)，也甭跟咱談什么應(yīng)運(yùn)而生，扯什么水到渠成，因?yàn)橹挥凶哌^(guò)，方知其間曲折。

用一句爛大街的雞血金句來(lái)概括，不外乎就是：哪里有什么歲月靜好，大家不過(guò)都是在負(fù)重前行罷了！

就好比在15年前，6月18日這一天，除了吃喝拉撒睡，對(duì)人們顯然毫無(wú)意義可言。

那時(shí)的618，打到你骨折，還是一句恐嚇式的祈使句；壯士斷腕，還是一句當(dāng)機(jī)立斷的好男兒，才敢喊出的悲壯口號(hào)。那一年，快遞還沒(méi)堆成山，大媽也還沒(méi)腳踩廣場(chǎng)舞的節(jié)奏祥云，來(lái)為你送快遞。

但是15年后，618卻已然成為了消費(fèi)者心目中的金字招牌，90%的核心品牌發(fā)布新品和消費(fèi)升級(jí)的戰(zhàn)略高地。

而這15年間，京東的蛻變式成長(zhǎng)，卻是抵擋住了多少競(jìng)對(duì)的圍追堵截，消化掉多少外界的質(zhì)疑、怒懟和噓聲。

當(dāng)然，面對(duì)噓聲和質(zhì)疑，要想遏制不讓發(fā)生，最終效果只會(huì)按下葫蘆浮起瓢。而要想最大化地弱化這類負(fù)面聲音，最佳的路徑無(wú)疑就是向隱疾開刀，通過(guò)自證老鐵沒(méi)毛病來(lái)打臉那部分不堅(jiān)定的聲音。

這15年以來(lái)，也正憑著追求極致購(gòu)物體驗(yàn)的這一份講究態(tài)度，京東才有了后來(lái)成長(zhǎng)為備受用戶信賴的綜合零售平臺(tái)，并與22萬(wàn)多商家一起，用數(shù)以億計(jì)的高品質(zhì)商品和服務(wù)贏得了3億多用戶的信賴。

而這一份信賴，在京東輪值CEO徐雷看來(lái)，就是京東壯大和發(fā)展的根基，是京東業(yè)務(wù)發(fā)展的原點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是京東平臺(tái)差異化的優(yōu)勢(shì)所在。未來(lái)，持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)的信賴優(yōu)勢(shì)，也將成為京東零售發(fā)展的首要任務(wù)。

為了持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)的信賴優(yōu)勢(shì)，京東為此還建立起了一系列機(jī)制，包括：質(zhì)量分級(jí)機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)店鋪傾斜更多資源，幫助優(yōu)秀的品牌繼續(xù)做大做強(qiáng)，進(jìn)而讓良幣驅(qū)逐劣幣成為市場(chǎng)主導(dǎo)，不斷為合作伙伴創(chuàng)造新的價(jià)值。

同時(shí)，京東將基于大數(shù)據(jù)建立項(xiàng)目商品池，迅速定位及處理問(wèn)題商品和店鋪，從而形成一個(gè)由平臺(tái)、品牌方、第三方授權(quán)商家共同參與的開放式治理格局。

這對(duì)于那些表面純良，暗地里卻耍套路的小心機(jī)商家而言，幾乎就是毀滅式的打擊，往后他們恐怕也唯有躲在邊角里唱涼涼的份了。要不然，讓消費(fèi)者整天提心吊膽地防入套，這算哪門子品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)？

Round 3

愛(ài)情得講究個(gè)門當(dāng)戶對(duì)，一口鍋里混飯吃的生意伙伴，怎么說(shuō)也得講究個(gè)志同道合吧。在騰訊的開放性策略中，人家都已把「半條命交給合作伙伴」，互聯(lián)網(wǎng)徹底進(jìn)入下半場(chǎng)之后，京東的「開放戰(zhàn)略」同樣也來(lái)到深水區(qū)。

事實(shí)上，品牌與京東的關(guān)系早已超越了單純生意關(guān)系。生意關(guān)系，只是單純的利益捆綁，更像一場(chǎng)沒(méi)有感情的戀愛(ài)；而合作伙伴，則是榮辱與共的兄弟情。

額，這可不是你所想象的，和諧現(xiàn)場(chǎng)中，基情洋溢的那種關(guān)系。

當(dāng)然啦，兄弟幾個(gè)要一起喝酒吃肉，一起大秤分金銀，但也少不了要彼此堅(jiān)守規(guī)則與相互信賴，不玩套路，互惠互利，開放共享，共創(chuàng)價(jià)值，才有更久遠(yuǎn)的未來(lái)。

隨著流量進(jìn)入了精耕細(xì)作的時(shí)代，如今考驗(yàn)京東的，已不再只是簡(jiǎn)單的引導(dǎo)與促成、流量成交與轉(zhuǎn)化的電商交易撮合，反而是如何在流量轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上，向品牌合作伙伴做好數(shù)據(jù)與技術(shù)賦能的服務(wù)深化能力。

技術(shù)務(wù)實(shí)的京東

早在2017年初，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東就提出“京東要進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型，從零售商轉(zhuǎn)型為零售基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)的提供者”。

事實(shí)上，伴隨著京東技術(shù)中臺(tái)各項(xiàng)能力的逐漸成熟，京東現(xiàn)也已通過(guò)將海量的數(shù)據(jù)、技術(shù)能力和供應(yīng)鏈能力開放給合作伙伴，與品牌合作伙伴一起推動(dòng)了眾多細(xì)分品類的誕生。

正如京東集團(tuán)副總裁、京東商城技術(shù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人黎科峰所說(shuō)，“京東有最復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng)，最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)，最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，最廣泛的營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及最高效的物流服務(wù)能力等。這背后的邏輯非常清晰——京東懂零售，通過(guò)技術(shù)助力等方式，可以更好地推動(dòng)零售合作伙伴成長(zhǎng)?！?/p>

直至2018年，京東上已有15個(gè)品牌成交額過(guò)百億、159個(gè)品牌成交額過(guò)10億、158個(gè)品牌成交額在5-10億元之間。而將京東多年沉淀的供應(yīng)鏈能力、物流能力、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷能力、金融能力和技術(shù)能力，以模塊化、平臺(tái)化、生態(tài)化的形式全面對(duì)外輸出，也已成為了未來(lái)京東產(chǎn)業(yè)互聯(lián)戰(zhàn)略中關(guān)鍵的一環(huán)。

當(dāng)然，基于對(duì)未來(lái)零售發(fā)展趨勢(shì)的判斷，輪值CEO徐雷認(rèn)為，縱向一體化商業(yè)模式終將會(huì)被打破。

因此，未來(lái)的京東零售必須實(shí)施全面的開放戰(zhàn)略，講究運(yùn)營(yíng)流程的透明化，在數(shù)據(jù)脫敏后，將更多京東的核心能力開放給合作伙伴。

當(dāng)然，除了將大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等核心的能力開放外，京東還要完善多場(chǎng)景、數(shù)字化和智能化這三大決勝未來(lái)的核心能力，并將這些能力開放給合作伙伴，攜手創(chuàng)造更大價(jià)值。

歷史上，所有商業(yè)帝國(guó)的進(jìn)化，都會(huì)伴隨著一次新產(chǎn)業(yè)革命的到來(lái)，而在這個(gè)新技術(shù)周期中也會(huì)催生不少淘金者，有的后來(lái)群雄割據(jù)，有的后來(lái)變梟雄和弄潮兒，當(dāng)然有的由于沒(méi)有產(chǎn)業(yè)和技術(shù)底氣，跑來(lái)空手接白刃，徒手劈榴蓮，最后卻無(wú)奈變炮灰。

然而，由于在過(guò)去15年中，技術(shù)務(wù)實(shí)的京東早已完成了產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、供應(yīng)鏈等數(shù)據(jù)能力的積累，在下一輪產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)淘金周期中，具備著先發(fā)者優(yōu)勢(shì)的京東，相信也定能在新周期中享受到產(chǎn)業(yè)紅利，并完成其第三曲線的增長(zhǎng)。

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