信賴、開放、全渠道 京東零售首次詳解制勝未來的戰(zhàn)略布局

原標(biāo)題：信賴、開放、全渠道 京東零售首次詳解制勝未來的戰(zhàn)略布局

“縱向一體化商業(yè)模式終將會被打破，京東零售必須實(shí)施全面的開放戰(zhàn)略?！痹?月21日召開的2019京東618全球品牌峰會上，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷闡述了京東零售的戰(zhàn)略布局。他指出，京東將通過持續(xù)強(qiáng)化平臺的信賴優(yōu)勢、全面的開放戰(zhàn)略和全渠道的業(yè)務(wù)布局，與合作伙伴攜手構(gòu)建共生共贏的零售生態(tài)，驅(qū)動零售行業(yè)新變革。

近千位3C電子、快消品、時尚居家、生活服務(wù)、物流、金融等不同領(lǐng)域的全球知名品牌代表齊聚峰會現(xiàn)場。徐雷與京東數(shù)字科技集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)、京東物流集團(tuán)CEO王振輝以及京東零售集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向華為、美的、海爾、聯(lián)想、P&G、惠氏、海瀾之家、SK-II、歐派家居、湯臣倍健等100多位合作伙伴頒發(fā)了2019京東零售最佳合作伙伴獎、2019京東數(shù)字科技最佳合作伙伴獎、2019京東物流最佳合作伙伴獎等十三項(xiàng)年度大獎。

京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷闡述京東零售戰(zhàn)略布局

京東618走過15年 信賴釋放品牌價值

不同于其他電商公司的發(fā)展邏輯，京東從成立之初就始終堅(jiān)守“正品行貨”的價值觀、不斷追求極致用戶體驗(yàn)，打造了以211限時達(dá)為代表的一系列高品質(zhì)服務(wù)。

從2004年京東正式向電商轉(zhuǎn)型、創(chuàng)立首個京東618購物節(jié)到現(xiàn)在，京東618已經(jīng)走過了15年。徐雷認(rèn)為，信賴是京東業(yè)務(wù)發(fā)展的原點(diǎn)和基礎(chǔ)，是京東平臺差異化優(yōu)勢所在，也是京東發(fā)展壯大的根本。

京東建立的值得信賴的平臺環(huán)境，不僅降低了用戶購物的決策成本，也讓品牌價值得到最大程度的釋放：2018年，京東零售平臺上，有15個品牌成交額過百億、159個品牌成交額過10億、158個品牌成交額在5-10億元之間！

目前，京東已經(jīng)成長為中國領(lǐng)先的、最受用戶信賴的綜合零售平臺，與22萬多商家一起，用數(shù)以億計的高品質(zhì)商品和服務(wù)，贏得了3億多用戶的信賴。

徐雷表示，持續(xù)強(qiáng)化平臺的信賴優(yōu)勢，是京東零售發(fā)展的首要任務(wù)。為此，京東建立起了一系列機(jī)制，包括:質(zhì)量分級機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)店鋪傾斜更多資源；即將試點(diǎn)的“護(hù)寶錘”項(xiàng)目，則賦予了品牌方平臺治理的權(quán)利。京東將基于大數(shù)據(jù)建立項(xiàng)目商品池，迅速定位及處理問題商品和店鋪，從而形成一個由平臺、品牌方、第三方授權(quán)商家共同參與的開放式治理格局。

開放戰(zhàn)略下鍛造三大核心能力 90%核心品牌將在京東618上發(fā)布新品

基于對未來零售發(fā)展趨勢的判斷，徐雷認(rèn)為，縱向一體化商業(yè)模式終將會被打破，因此，京東零售必須實(shí)施全面的開放戰(zhàn)略，核心思想是運(yùn)營流程的透明化以及京東核心能力的開放。

為了提高平臺透明度，京東制定了詳細(xì)的規(guī)則來闡釋價值主張，例如，執(zhí)行平臺規(guī)則及時公示制度，將把每一個規(guī)則的變化都讓相關(guān)者提前知曉。

此外，在保護(hù)用戶隱私的前提下，京東把大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等最核心的能力開放給合作伙伴。以京東營銷360平臺為例，其通過4A模型對現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行深度分析、細(xì)化管理，并將相關(guān)數(shù)據(jù)開放給商家，提供覆蓋全購物流程的完整營銷解決方案。在今年4月舉辦的 “京東母嬰寶貝趴”整合營銷活動中，營銷360平臺為活動帶來了770萬購買用戶，其中184萬是新用戶。

徐雷進(jìn)一步指出，在開放大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等現(xiàn)有核心能力的同時，京東還要完善多場景、數(shù)字化和智能化這三大決勝未來的核心能力，并將這些能力開放給合作伙伴，攜手創(chuàng)造更大價值。

在覆蓋多場景能力方面，京東在保持線上中心化開放式貨架優(yōu)勢的同時，將會進(jìn)行線上去中心化、非開放式模式的探索，在線下也將通過自建、投資和聯(lián)盟的方式構(gòu)建線下多業(yè)態(tài)零售場景；在數(shù)字化能力建設(shè)方面，京東將與合作伙伴共建以大 為基礎(chǔ)、多方受益的數(shù)字化矩陣；在智能化能力建設(shè)方面，京東將借助大數(shù)據(jù)、通過算法模型等更多AI化的工具進(jìn)行運(yùn)營決策，提高運(yùn)營精度。以物競天擇項(xiàng)目為例，用戶在京東超市購買商品時，系統(tǒng)會通過智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等多種履約方式中選出成本最優(yōu)、效率最高的方案。從目前實(shí)踐效果來看，運(yùn)營成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快半小時就會收到商品。

事實(shí)上，品牌與京東的關(guān)系早已超越了單純生意關(guān)系，京東通過將海量的數(shù)據(jù)、技術(shù)能力和供應(yīng)鏈能力開放給合作伙伴，與品牌合作伙伴一起推動了眾多細(xì)分品類的誕生。例如，早在2013年京東就發(fā)布了“JDPhone計劃”，通過挖掘用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)合品牌商、整合產(chǎn)業(yè)資源，共同打造滿足用戶需求的新品，這實(shí)質(zhì)上就是開放核心能力給合作伙伴推出的反向定制產(chǎn)品。電腦的細(xì)分品類“游戲本”，就是在2014年由京東聯(lián)合各大廠商率先推出的。目前，京東平臺上30%的游戲本，都是通過開放核心能力給合作伙伴反向定制產(chǎn)生的。

徐雷透露，京東平臺上2018年新品成交額超過3000億元，90%的核心品牌將在今年京東618上發(fā)布新品。未來三年，希望反向定制商品及獨(dú)家新品，在京東平臺的累計成交額能夠達(dá)到10000億元規(guī)模。

全渠道業(yè)務(wù)共創(chuàng) 社交場景再造全新平臺

開放戰(zhàn)略下，京東將攜手各方合作伙伴，積極推進(jìn)包括社交、線下和社區(qū)、企業(yè)應(yīng)用等不同場景在內(nèi)的全渠道業(yè)務(wù)共創(chuàng)。

京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷發(fā)表演講

值得注意的是，就在十多天前、京東發(fā)布2019年一季度財報時，京東宣布與騰訊開啟新一輪的三年戰(zhàn)略合作。雙方將繼續(xù)在社交媒體服務(wù)、廣告采買和會員服務(wù)等一系列領(lǐng)域展開合作，尤其是騰訊繼續(xù)在微信平臺為京東提供位置突出的一級和二級入口，為京東帶來流量支持。

而在本次京東618全球品牌峰會上，徐雷進(jìn)一步表示，京東將利用微信一級入口及微信市場的海量用戶等獨(dú)特資源，打造區(qū)別于京東現(xiàn)有場景和模式的全新平臺，這將是京東深度挖掘微信市場、拓展三到六線城市用戶的重要手段，這項(xiàng)業(yè)務(wù)將在今年第三季度上線并不斷優(yōu)化。

此外，京東還將通過業(yè)態(tài)擴(kuò)展、協(xié)同合作、技術(shù)服務(wù)等方式與線下零售企業(yè)一起搭建多終端的全渠道體系。京東不僅有7FRESH、京東家電專賣店等線下門店，還有包括京東京車會、京東聯(lián)盟藥房、京東便利店以及戰(zhàn)略投資的五星電器等眾多商業(yè)形態(tài)，今年第一家5萬平米的京東電器超級體驗(yàn)店也將在重慶開業(yè)。京東還與沃爾瑪、永輝、步步高、銀座等商超巨頭開展合作，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)與平臺履約效率。

在企業(yè)應(yīng)用場景中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)擁有超過700萬家活躍企業(yè)客戶、服務(wù)于80%在華世界500強(qiáng)企業(yè)，通過為他們提供智能采購解決方案，京東也將實(shí)現(xiàn)更多場景的用戶觸達(dá)。

未來，借助開放戰(zhàn)略和全渠道的業(yè)務(wù)布局，京東希望持續(xù)為用戶、合作伙伴、行業(yè)和社會創(chuàng)造價值，未來五年實(shí)現(xiàn)百萬商家生態(tài)，并成為用戶體驗(yàn)最佳、最受用戶信賴的全渠道綜合零售平臺。

京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷為2019京東零售最佳合作伙伴頒獎

京東數(shù)字科技集團(tuán)CEO陳生強(qiáng)為2019京東數(shù)字科技最佳合作伙伴頒獎

京東物流集團(tuán)CEO王振輝為2019京東物流最佳合作伙伴頒獎

新華社總經(jīng)理室總經(jīng)理張永平在峰會上表示，作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，京東集團(tuán)在業(yè)內(nèi)率先倡導(dǎo)品質(zhì)電商，把品質(zhì)作為生命線，把為消費(fèi)者帶來最優(yōu)購物體驗(yàn)作為重中之重，通過誠信的品牌形象、強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈，以及線上線下融合能量，吸引了各國的特色優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)入中國，打造出全球化零售平臺，滿足消費(fèi)者對美好生活的需求，已經(jīng)成為全球知名零售品牌。

面對即將到來的2019京東618全球年中購物節(jié)，各大品牌將與京東一起投入超千萬人的籌備團(tuán)隊(duì)，推出最大規(guī)模的優(yōu)惠、準(zhǔn)備最多的高品質(zhì)爆款尖貨、策劃最有趣的營銷互動玩法、打造最高效的物流供應(yīng)鏈。會上，徐雷、陳生強(qiáng)、王振輝共同啟動了第16個京東618，一系列精彩紛呈的“組合拳”，宣告最優(yōu)惠、最豐富、最好玩、最省心的2019京東618正式開啟！

徐雷、陳生強(qiáng)、王振輝共同啟動了第16個京東618

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