看中國 | 淘寶總裁蔣凡：當前有兩件事情真正推動零售業(yè)發(fā)展

11月16日，由清華大學經濟管理學院與阿里巴巴集團聯(lián)合主辦的“2018看中國·跨界融合新產業(yè)”論壇在北京成功舉辦。淘寶總裁蔣凡在論壇上談到了零售業(yè)的未來前景，他認為，當前有兩件事情真正推動了零售業(yè)的發(fā)展：首先是人工智能在零售業(yè)的廣泛應用，其次是內容化改變了信任的方式、改變了消費者的決策模式，也催生了一批全新的零售商家。

蔣凡總結稱：“本質上，人工智能在很大程度上改變了物理世界的運行效率，數(shù)字世界的意見領袖KOL改變了人類消費決策的方式。”這一發(fā)展趨勢正在催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新就業(yè)。他透露，淘寶直播已經帶來千億級成交，內容新產業(yè)也正創(chuàng)造百萬級的就業(yè)機會，而內容與商品產生的化學反應，將是未來最大的商業(yè)機會。

AI個性化推薦，使消費者在海量商品中更容易找到真正需要和想要的商品。這一數(shù)據(jù)展示了阿里在機器學習、深度神經網絡等技術上的強大實力，也意味著個性化、定制化時代的逐步到來。

今年10月中旬，淘寶完成了首頁改版，強化信息流分發(fā)“猜你喜歡”，并升級了背后的推薦算法，實現(xiàn)“以人為中心”的人工智能推薦技術。隨著此次改版升級，手淘首頁已經全面轉向以信息流為核心，而信息流本身也拓展為涵蓋商品和內容的更加豐富的信息流。這一改版帶來了更智能、更豐富的消費體驗，標志著淘寶從一個交易平臺蛻變?yōu)槿轿坏幕ヂ?lián)網生活平臺。

除了消費者端，淘寶利用人工智能技術為商家提供了一系列工具，從智能設計、智能營銷、智能客服到正在轉型升級的智能物流乃至未來的智能供應鏈，零售業(yè)各個環(huán)節(jié)都在智能化升級的浪潮中。蔣凡判斷：“未來三到五年，在零售領域因為人工智能的出現(xiàn)會造成很大變化。一定會有一些舊產業(yè)被淘汰，但也一定會有新的服務業(yè)態(tài)出現(xiàn)，創(chuàng)造新的就業(yè)機會?！?/p>

內容化、社區(qū)化帶來千億級成交

在蔣凡看來，在數(shù)字世界里創(chuàng)造內容將是未來最大的新產業(yè)之一，內容和商品產生的化學反應，將是未來最大的商業(yè)機會。

當前，淘寶直播帶來的成交金額已到千億量級，淘寶上絕大部分商品和店鋪是短視頻承載。以淘寶直播上的紅人主播薇婭為例，淘寶上的頭部主播，能實現(xiàn)一場直播百萬人觀看、上億成交額的成績。蔣凡認為：“這已經不是點綴，而是未來商業(yè)模式的主流?！?/p>

事實上，內容和社區(qū)正以一種新的方式解決信任問題，催生全新產業(yè)。蔣凡認為，過去19年，阿里巴巴本質上就是在解決信任問題，他表示：“信任是互聯(lián)網上產生商業(yè)行為的基礎。今天內容和社區(qū)這樣新模式的出現(xiàn)，本質就是創(chuàng)造了一種新的信任方式?！?/p>

蔣凡透露，隨著近年來內容新產業(yè)的出現(xiàn)，淘寶已經創(chuàng)造了百萬級別的新就業(yè)崗位。早在2006年，淘寶就開始搭建面向內容創(chuàng)業(yè)者的服務體系，2017年淘寶上注冊達人超過150萬。新的巨大商業(yè)機會在淘寶上已經初現(xiàn)雛形。

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