從京東“京東全球好物節(jié)”發(fā)布，看2018雙十一的重要變化

原標題：從京東“京東全球好物節(jié)”發(fā)布，看2018雙十一的重要變化

一年一度的雙11大促，早已成為中國電商界立世界的現(xiàn)象級事件。隨著時間臨近，2018年的雙11在京東、天貓這兩個老對手的領銜下，又拉開了“激戰(zhàn)”的序幕。在中國經(jīng)濟進入高質量消費發(fā)展的今天，雙11也呈現(xiàn)出新的面貌。例如，天貓就將線上線下聯(lián)動的生態(tài)效應作為今年大促的亮點。而京東則以27天的超長“京東全球好物節(jié)”，把2018年的雙11打造成網(wǎng)購與線下門店一致化購物體驗的狂歡節(jié)。

2018年的雙十一，有了許多不同的變化?。?！

綜合觀察主要電商平臺變化，璽哥發(fā)現(xiàn)，今年雙11最重要的新特征，就是主角已經(jīng)從以往的電商平臺唱主角轉變?yōu)闉樯碳姨峁└偧紙龅?，自己成為服務者。品牌和商家成為競技者，在雙十一這個大競技場上比拼高下。消費者正成為平臺方，品牌、商家的爭取對象；同時，各電商平臺也相互比拼，成為雙十一的競技者。電商平臺比拼的是如何“賦能商家”、“服務商家”，幫助商家唱好“戲”，取悅更多的消費者。

一、2018雙十一，電商平臺已經(jīng)不再是主角

在以往的雙11期間，消費者和商家們經(jīng)常被各電商平臺的“套路”所困惑。名目繁多、層層疊疊的所謂滿減、紅包、訂金立減等諸多“機關”，一方面讓消費者感慨電商之路太“燒腦”，一輪網(wǎng)購下來甚至弄不清楚自己到底有沒有得到優(yōu)惠。另一方面，入駐平臺的商家們也被電商的套路模糊了焦點，不得不把大量資源和精力放在對這些平臺規(guī)則的應付上，反而失去了為消費者服務、提升產(chǎn)品綜合品質的動力。今年，在京東等實力雄厚大平臺的帶東西下，雙11正在回歸其應有的主旨：讓消費者成為主角、讓商家以及品牌成為真正的競技者，而電商則應做好自己最應該做的事----提供最好的競技場地。

經(jīng)過這么多年的發(fā)展，雙11早已不再一家獨大的局面，以京東、天貓為代表的大型電商平臺在支付、物流、云計算等基礎設施建設上已取得長足的發(fā)展，基礎設施建設已日趨完善，走向成熟。天貓的背后有阿里云、支付寶、包括營銷工具在內的新零售體系的支撐。而京東也以京東支付、京東物流、京東云以及無界零售體系等元素搭建其了完善的體系。今年的雙11，京東不但在線上精彩紛呈，在線下也聯(lián)合了多達60萬商家共同參與“京東全球好物節(jié)”。

可以說，2018年的雙十一考驗的已經(jīng)不再是電商平臺的承壓能力，而是更多地考驗他們對商家、品牌的賦能，以及全方位服務消費者的能力。

二、2018雙十一，品牌商家的競技場

究其根本，商家才是電商領域里最終產(chǎn)品以及服務的提供者，以京東為代表的電商平臺針對于此做了大量的工作。今年雙11，商家和品牌一方面將竭盡全力拼銷售、拼業(yè)績，另一方面也在觀察各大電商平臺的狀況。誰能夠為商家競技者們提供最好的競技臺，誰能夠讓消費者獲得最滿意的購物體驗，誰就能夠贏得更美好的未來。

要知道，現(xiàn)在的雙11不只是單純的賣場，也是品牌的高光秀場。從品牌的角度來講，他們追求的是做到行業(yè)領先、甚至行業(yè)第一。從企業(yè)的角度來講，雙十一的銷售表現(xiàn)很大程度上決定著一整年的業(yè)績。重視雙11已經(jīng)成為幾乎所有商家的共識，因此企業(yè)內運營、營銷、品牌、售后服務等關鍵部門都會在這場大促里經(jīng)受從上到下的考驗，各家企業(yè)、企業(yè)內部的各個團隊，也都在爭取在雙11取得盡可能好的銷售額、利潤。

今年的雙11運營狀況，也必然會影響商家、品牌們明年雙11資源投入的方向選擇。如何為商家和消費者更滿意，也成了平臺們激烈競爭的主題。隨著10月19日“2018京東全球好物節(jié)”啟動發(fā)布會的召開，京東這個競技場已經(jīng)拉開帷幕，做好了一切準備。

三、京東雙十一，商家更好的競技舞臺

在今年雙十一的啟動發(fā)布會上，京東CMO兼京東商城輪值CEO徐雷為今年的雙11好物節(jié)定了調：好物放量不玩“套路”，9大主題X7大專場讓商家盡情發(fā)揮，讓消費者盡享購物狂歡。這場從10月20日一直到11月15日將持續(xù)27天的超長期大促，將會從多方面賦能商家、讓利消費者，發(fā)揮無界零售體系優(yōu)勢。

3.1 以無界零售全面賦能商家

京東的無界零售戰(zhàn)略是從去年開始全面推行的，其目標就是徹底實現(xiàn)線上線下資源的全后面融合。今年雙11期間，京東更是攜手60萬家各類門店，以先進的零售基礎設施和便捷的零售科技，讓消費者盡享無界零售2.0的全新感受。針對商家的需求，京東在今年大促中會把京東全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技等技術全部向商家開放。在人、貨、場三方面為商家賦能，為消費者提供高質量的、線上線下一致化的消費體驗。

以家電方面為例，京東家電負責人劉俊就在發(fā)布會上表示，“開放賦能”是本次雙11期間京東家電的核心策略。京東家電多年積累下來的零售運營和服務能力，包括活力澎湃的會員運營體系、無遠弗屆的營銷觸達網(wǎng)絡、最精準而復雜的SKU管理系統(tǒng)、業(yè)內聞名的高效率物流網(wǎng)、完整的零售數(shù)據(jù)、可靠的金融工具等，都會像供應商合作伙伴開放，這些先進而完善的基礎設施為家電行業(yè)的品牌商們提供了全場景覆蓋、全交易鏈路、并且架構開放的解決方案，整個家電行業(yè)都將得到京東資源和能力的強大支撐。

3.2 全方位服務消費者

雙十一的所有業(yè)績，最終都有賴于消費者的支持和“買單”，而京東為消費者提供的服務是全方位的。今年的雙11期間，網(wǎng)購消費者將會從用戶權益、商品品質和購物體驗三方面深刻體驗到京東的優(yōu)質服務。

首先，為了讓用戶能夠共享線上線下的優(yōu)惠，京東已經(jīng)以JPASS系統(tǒng)覆蓋了全國范圍內超過一萬家門店。這套系統(tǒng)讓消費者領到的線上優(yōu)惠券，能夠在距離他們最近的門店進行消費使用，從而讓商家的優(yōu)惠承諾真正變成了實實在在的消費者利益。

另外，為了接觸網(wǎng)購用戶在商品品質方面的擔憂，京東已經(jīng)用區(qū)塊連技術搭建了“京東區(qū)塊連防偽追溯平臺”。目前國際國內已經(jīng)有500家以上的頂級品牌接入，平臺上12億多條上鏈信息、2.4萬個以上的SKU覆蓋了消費者多方面的需求。平臺提供的全程追溯、隨時可查詢的防偽信息服務，讓消費者對商品品質的一致性有了更大的信心。

對購物體驗來說，線上線下的一致化是非常重要的。本次雙11全球好物節(jié)，京東將購物體驗一致化放在了很高的位置上。智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”全都將落地、實際應用到合作品牌的線下門店里，確保消費者在享有高質量智能消費體驗的同時，能夠在線下獲得于線上完全一致的實在優(yōu)惠、豐富權益、優(yōu)質商品和互動化娛樂化的購物體驗。京東方面強調，通過這一系列的舉措，這次雙11大促將在幫助線下伙伴邁向數(shù)字化的方向上邁出更大的步伐，讓零售更高效、更優(yōu)質、體驗更美好，讓消費者真正把購物變成享受。

構建高端高質量的消費體系、讓消費者真正成為主角，提供全面賦能、讓商家和品牌成為電商領域里名副其實的競技者，這一直都是京東作為品質電商的追求。京東無界零售體系的強大支撐和全面賦能，將在品牌方、用戶和平臺之間形成一種全新的消費生態(tài)，為中國經(jīng)濟高質量消費體系的建立做出應有貢獻。

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