京東啟動(dòng)“史上最長(zhǎng)雙11購(gòu)物季”：持續(xù)27天，60萬家線下門店參與

原標(biāo)題：京東啟動(dòng)“史上最長(zhǎng)雙11購(gòu)物季”：持續(xù)27天，60萬家線下門店參與

京東今日召開發(fā)布會(huì)啟動(dòng)今年雙11大促，今年京東的雙11活動(dòng)延續(xù)了去年的主題——“全球好物節(jié)”，于10月20日上線大促會(huì)場(chǎng)，活動(dòng)將一直持續(xù)至11月15日，前后長(zhǎng)達(dá)27天。

筆者發(fā)現(xiàn)，今年雙11，京東主要從用戶權(quán)益、商品品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)三方面推進(jìn)：

在用戶權(quán)益一致化方面，京東通過JPASS系統(tǒng)覆蓋全國(guó)上萬家門店，讓消費(fèi)可實(shí)現(xiàn)線上領(lǐng)券線下門店就近消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)惠共享；

在商品品質(zhì)一致化方面，京東用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)”，接入超過500家國(guó)內(nèi)外top品牌商，擁有超過2.4萬個(gè)SKU，12億條上鏈數(shù)據(jù)。

在購(gòu)物體驗(yàn)一致化方面，京東將智能導(dǎo)購(gòu)、AR/VR試衣、智能購(gòu)物車、刷臉支付等“黑科技”應(yīng)用到合作品牌的線下門店

提前27天開戰(zhàn)

從10月20日起，京東提前啟動(dòng)了2018年“全球好物購(gòu)物節(jié)”，據(jù)悉，除了大促周期從去年的18天升級(jí)到今年的27天外，京東將在線上推出9大主題日和7大專場(chǎng)活動(dòng)，提供了形式豐富的促銷。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購(gòu)等多樣玩法，以及針對(duì)特定人群的專享權(quán)益等多種福利。

京東商城輪值CEO徐雷認(rèn)為，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出，今年京東11.11圍繞新時(shí)期消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，致力用線上線下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)，打造新時(shí)期零售行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的“新標(biāo)準(zhǔn)”。

徐雷指出，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展，零售模式的發(fā)展，僅僅是提升配送時(shí)效，已經(jīng)遠(yuǎn)不足以滿足同樣在“發(fā)展”的用戶需求。此時(shí)，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求已經(jīng)不僅僅局限在購(gòu)買商品本身上，而是擴(kuò)展到了與電商購(gòu)物行為相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)正由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，用戶和消費(fèi)者也更加注重消費(fèi)品的質(zhì)量和消費(fèi)過程的品質(zhì)。

以“京東超級(jí)品牌日”為例，也將于11月5日上線一場(chǎng)超級(jí)優(yōu)惠的品牌盛宴。超過500家品牌將奉上大力度價(jià)格直降。全場(chǎng)活動(dòng)累計(jì)超過10個(gè)億的讓利。

值得關(guān)注的是，有京東平臺(tái)背書、“低價(jià)不低質(zhì)”的京東拼購(gòu)，今年第一次加入雙11大促，為消費(fèi)者帶來了全新的“薅羊毛”選擇。包括超過百款1元拼、9.9元拼的優(yōu)惠好貨，數(shù)百款工廠直供商品讓利拼購(gòu)，低至2折的百大商家名品拼購(gòu)等等。

無界零售2.0新時(shí)代

自去年京東首次開啟無界零售戰(zhàn)略以來，今年京東11.11將攜手60萬家門店，全面融合線上線下資源，以更完備的零售基礎(chǔ)設(shè)施、更先進(jìn)的零售科技為消費(fèi)者開啟無界零售2.0的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，京東宣布11.11大促期間將聯(lián)動(dòng)60萬家門店共同打造線上線下一致化購(gòu)物體驗(yàn)，這些門店既包括遍布全國(guó)的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店，致力實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

針對(duì)京東11.11線上線下聯(lián)動(dòng)，京東集團(tuán)副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營(yíng)銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累的強(qiáng)大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場(chǎng)三要素，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購(gòu)物體驗(yàn)。

“一致化的體驗(yàn)，就是消費(fèi)者在線下和線上可以獲得一樣的實(shí)在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動(dòng)化娛樂化的購(gòu)物體驗(yàn)?！绷骤”硎?，京東將通過幫助線下伙伴邁向數(shù)字化，讓零售更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn)，也讓購(gòu)物真正成為享受。

品質(zhì)電商是京東平臺(tái)標(biāo)簽，品質(zhì)服務(wù)則是京東品質(zhì)電商構(gòu)建最重要的一環(huán)。今年京東全新成立了客戶卓越體驗(yàn)部，致力將高質(zhì)量的用戶服務(wù)放在首位。對(duì)此，京東集團(tuán)客戶卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿介紹稱，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購(gòu)物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。

談及雙11和618對(duì)京東有哪些不同，徐雷表示618是京東生日、是店慶日，展示京東各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?fàn)顩r及回饋消費(fèi)者的店慶類購(gòu)物節(jié)，當(dāng)然這兩年越來越多線上線下企業(yè)的參與，已經(jīng)演變成為國(guó)內(nèi)年中購(gòu)物節(jié)，雙11則是京東聯(lián)合品牌、商家、全行業(yè)一起參與的購(gòu)物節(jié)，兩者有相同之處，也有不同意義。（完）

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