Apple產品京享無憂服務即將上線,打造Apple用戶品質生活圈

9月13日凌晨,讓“果粉”們興奮不已的年度秋季發(fā)布會順利召開,iPhone Xs / Xs Max、iPhone XR、Apple Watch Series四款新品順利亮相。而在iPhone新品正式開售的前一天,9月20日,“京享無憂”發(fā)布會正式開啟。在發(fā)布會上京東宣布為Apple產品優(yōu)質客戶提供全方位一站式無憂服務,為購買此服務的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。

Apple產品京享無憂服務即將上線,打造Apple用戶品質生活圈


此前,作為將摩托羅拉等系列傳統(tǒng)手機打的毫無招架之力的超級企業(yè),蘋果的每次上新都能引發(fā)新一波的搶購狂潮。年輕人甚至不惜通過賣腎來籌集買手機的款項,而今年,京享無憂系列服務上線之后,不僅以腎換機時代將成為過去,換屏肉疼,保修門檻高等等時代也將成為過去——用京東自己的話說,從此Apple產品用戶將可以正式享受“高枕無憂。”

讓筆者頗感欣喜的是,本次的發(fā)布會是以即興話劇形式開展,開心麻花即興團隊“坐鎮(zhèn)”,形式新穎。即興產出的各項問題,各種場景與迅速應對之間,也是對京東反應迅速的最佳詮釋。作為Apple長期合作伙伴和新品首發(fā)平臺之一,9月21日開售當天,第一批iPhone就會以最快的速度送到消費者手中。

Apple產品京享無憂服務即將上線,打造Apple用戶品質生活圈

手機增幅迅猛,以舊換新成為剛需

每一年,當iPhone新機上市,就必將引發(fā)一波“換機狂潮”。實際上,在iPhone大潮如火如荼的今天,發(fā)手機作為福利,以手機作為頭等獎品等行為已經屢見不鮮。如果說前幾年將舊手機淘汰給父母/另一半用還是一種時尚,那么這兩年,當iPhone日益普及,更換新機之后,舊手機如何處理就成為困擾消費者的難題之一。

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調查顯示,每3名用戶中就會有1名面臨舊手機如何處理的問題。此外,更有9成消費者對“舊手機以舊換新”服務持不拒絕態(tài)度。可以說手機的以舊換新,已成為絕對的剛需之一。

此外,高性價比的手機換屏,新舊手機數據傳導以及是手機配送,都成為消費者手機換新的主要需求與服務痛點所在。

京享無憂服務上線,打造Apple用戶品質生活圈

為了更好的滿足消費者需求痛點,讓其更加放心大膽的安心“剁手”,京東開啟京享無憂服務,其主要服務點包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、以舊換新以及京東維修六大服務板塊,涵蓋消費者從夠買到使用再到換新的全部使用過程。而部分功能與條款可以稱得上是讓人大吃一驚。

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例如其中的換修無憂服務,消費者只要按月付費,單獨購買此項服務,在服務期間,無論是出現質量問題,還是出現意外損壞,都可以聯絡京東售后,由京東快遞送上整機,同時回收舊手機。如果舊手機因正常使用而損壞,那么用戶只需要花628元即可更換新機。針對讓不少用戶都深感“揪心”的換屏問題,京東也大方表示消費者在換修無憂服務期間可以僅用188元的價格更換全新手機屏幕。相比于年限為一年的碎屏險,換修無憂的服務總時長長達2年,而且在這期間用戶可以自由選擇按月續(xù)費亦或終止服務,非常方便。

Apple產品京享無憂服務即將上線,打造Apple用戶品質生活圈


另一項服務重點突破就是“上手無憂”。這項面向購買京東自營Apple產品用戶的一對一個性化產品設置服務內含30分鐘的語音互動與視頻教學。用戶可以快速了解Apple產品的基本設置和使用方法,如了解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/表盤等。無論是新機上手,還是新老交替,有了這項服務,都能讓“用不懂IOS”成為過去。

Apple產品京享無憂服務即將上線,打造Apple用戶品質生活圈


在現實生活中,二手手機價值大減,但在京東,以舊換新卻非常方便。用戶只需選擇京東商城中的拍拍回收,即可在家等待上門回收取件。此外,上門質檢,數據清除等細節(jié)服務同樣被囊括其中,一站式解決用戶擔心數據外泄,擔心手機重復造成的資源浪費等煩惱,有效降低購機門檻。

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服務成就口碑,預售中的“京東速度”

作為一直與蘋果保持密切聯系的戰(zhàn)略性平臺,京東iPhone新機預約的客戶逐年增長。在今年的同步首發(fā)中,開始僅10秒就已有用戶成功下單,前60秒購機的用戶來自全國30個城市與地區(qū)。首發(fā)關注過新iPhone的京東用戶可以坐滿13,000個喬布斯劇院……驚人的成績背后是京東多年口碑的加持。從買家電,上京東;到買手機,上京東,小小的口號更迭背后,是京東服務的不斷改版升級。

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去年,京東發(fā)布一系列“軍規(guī)”,包括全面引入品牌官方旗艦店,物流三日達為基本標準,對劣質服務一票否決,對販賣翻新機和二手家電零容忍等,這批被業(yè)內成為“家電軍規(guī)”的規(guī)定一出臺,就造成了業(yè)內的不小震蕩,將服務水準進行了一次提升。

而此次,京東京享無憂的出現,則又一次將手機行業(yè)服務標準進行了拉伸。京東承諾京享無憂服務提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權服務商提供的品質保障,再加上京東自身的行業(yè)口碑與消費者認可作為背書。此舉可以看做是京東邁向“成為最受消費者信賴的企業(yè)”的又一步。

可以想見,當這些優(yōu)質服務逐漸從Apple拓展到其他品牌,其能夠覆蓋的人數之多,品牌之眾,相信都會在手機市場掀起另一股服務至上的風潮。

至于京東能在其中獲利多少?花錢都買不到的口碑,消費者的絕對信任,以及“正道成功”的企業(yè)文化,難道不就是京東最大的收獲嗎?

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2018-09-20
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在發(fā)布會上京東宣布為Apple產品優(yōu)質客戶提供全方位一站式無憂服務,為購買此服務的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂。

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