日前知名作家六六以幫助中歐同學程女士為由發(fā)帖炮轟京東海外購涉嫌“售假”，且投訴無門，引發(fā)外界一片熱議。京東當時對此回應(yīng)認為，商家并非賣假貨，而是商家的兩種不同品牌，商家承認是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意辦理退款退貨或換貨，但無權(quán)要求商家提供十倍賠償。
此外京東還認為六六在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下，就通過社交平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章，侵害了京東平臺的信譽，并將堅決采取法律手段進行維權(quán)。
今晚劇情突然發(fā)生反轉(zhuǎn)，京東集團CMO徐雷在社交平臺發(fā)布三點聲明：1：之前我們客服的處理方式和對外表態(tài)確實非常不妥，我們將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，并對程女士表示由衷的歉意；
2. 我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當或欺詐行為，我們將一查到底、嚴懲不貸。
3. 京東集團已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標準，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度！
徐雷此文后，再次引發(fā)一片熱議，有網(wǎng)友表示，對就是對，錯就是錯，承認自身不足是企業(yè)走向成熟的表現(xiàn)之一，京東此次從公司戰(zhàn)略高度重視客服體驗，果然沒讓用戶失望。
也有不少網(wǎng)友認為，希希京東能通過此次事吸取經(jīng)驗教訓，努力提升第三方商家的用戶體驗，不要再發(fā)生類似事件，畢竟服務(wù)行業(yè)提升永無止境。（完）
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