唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

今年,兩會聚焦“高質量發(fā)展”,《政府工作報告》提出:“增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用。推進消費升級,發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。”對作為消費升級主陣地的電商來說,圍繞“高質量發(fā)展”,強化平臺“正品”、“品質”特征,愈發(fā)重要。

與此同時,恰逢315,一直將正品作為品牌價值點的唯品會,也隆重召開了正品電商發(fā)布會,旨在進一步強化正品戰(zhàn)略。其為何執(zhí)念于正品理念?此次發(fā)布會又傳遞出了電商行業(yè)哪些關鍵信息?讓我們來一探究竟。

唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

一、品質需求與日俱增,正品保障尤為必要

新中產崛起,購買力提升,推動品質升級,80、90后消費群體對正品更為敏感。

由于經濟條件限制,過去消費者更關注商品的功能屬性,對品牌并不挑剔。因此有不少消費者基于基本的功能性訴求,會偏向于價格更低、品質一般的山寨產品。

如今,用戶的品牌意識崛起,除了對產品品質提出了更高的要求,他們還強調正品傳遞出的品牌精神、產品設計理念以及完備的售后服務等附加價值溢價。雖然市面上的一些假貨,已經可以在外形上做到與正品別無二致,但由于缺乏長期品質保障,以及品牌內核,對于敏感的新中產而言,不過是一具沒有靈魂的空殼。

電商行業(yè)的增長邏輯從“有價值”的增長,轉變?yōu)椤坝袃r值觀”的增長,對行業(yè)參與者提出了更高的要求。

移動互聯網上半場,電商平臺依靠流量紅利,以相對粗放的方式跑馬圈地,迅速崛起。彼時,誰能提供品類最多、價格最實惠的商品,即豐富的“物品價值”,誰就能吸引更多的客源。下半場,電商的增長邏輯產生了變化。

唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

羅振宇強調,未來商業(yè)打法應從“流量思維”轉向“超級用戶思維”,即從吸引新用戶,轉變到服務好已有的老用戶。換句話說,流量紅利消退,深耕用戶體驗的能力愈發(fā)重要。在這樣的背景下,電商需從“有價值”的增長,升級為“有價值觀”的增長。譬如,在假貨暴利的利誘下,平臺更需堅守正品原則,為消費者提供品質保障。唯有立足價值觀,圍繞用戶體驗精耕細作,才能抓住新的增長契機。

二、打造“正品電商踐行新體系”,唯品會夯實品質優(yōu)勢

為了滿足消費者日益強烈的正品需求,并鞏固以用戶體驗為核心的平臺生命線。各主流電商平臺都不約而同地加大了打擊假貨的力度。而唯品會則是其中的標桿企業(yè)之一。

唯品會以正品起家,堅持正品的價值觀已根深蒂固。

2008年唯品會CEO沈亞創(chuàng)業(yè)伊始,正值全球金融危機,大量品牌尾貨急需一個清庫存的渠道,當時唯品會便定位為大牌尾貨閃購平臺,幫助消費者低價購買大牌正品。去年6月,唯品會將品牌正式升級為“全球精選,正品特賣”,全方位提升品質的同時,進一步強化了“正品”特征。

唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

秉持正品初心,唯品會借勢315再次強化正品戰(zhàn)略,從自身、用戶以及行業(yè)第三方出發(fā),為“堅持正品”這一安身立命之本,再度輸送能量。

嚴于律己,圍繞貨源、倉儲、流通和售后等全環(huán)節(jié),進行自我升級,使假貨無縫可鉆。

推出六大“正”行動,打造品控體系的優(yōu)質聚焦點。包括品控體系“強化”、品控團隊“招兵” 、質檢體系“升級” 、全球好貨“精選” 、倉儲物流“護航” 、正品鑒定官“招募”六大行動,進一步完善平臺自治。

六大“正”行動,是在此前“品控九條”、“正品十重保障”基礎上的再升級。譬如,品控體系方面,新增完整的品牌授權鏈和商品信息溯源兩大舉措,并擴充品控團隊;質檢上,布局完整檢驗體系,并聯合第三方機構給每件商品投正品保險,委托檢測機構對每個品牌進行平均每年3次的抽檢。

胸有成竹,邀請消費者擔任鑒定官,通過用戶參與,自下而上轉換視角驗定正品。

唯品會在去年就推出了“正品鑒定天團”,邀請韓火火、毒蛇電影等行業(yè)意見領袖或垂直領域大V,對平臺商品進行品質鑒定。

唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

此次,唯品會將升級“正品鑒定官”IP,繼公信力大V之后,引入普通消費者擔任鑒定官。主動引導消費者不僅要做正品的體驗者,還要成為參與者、鑒定人和把關方。雖然專業(yè)度不及大V,但千萬消費者能從切身體驗出發(fā),各顯神通,圍繞平臺的所有商品,共同編織出一道密不漏風的大網。從而以最嚴苛挑剔的標準,推動唯品會打造出更精密的正品體系。

拉通政、學、企、平臺,合攏專業(yè)能力,與行業(yè)第三方共同構建正品電商閉環(huán)。

唯品會還與政府、第三方權威機構、品牌方和電商平臺、媒體合作,進一步驅動正品理念,優(yōu)化正品保障能力,推動電商行業(yè)正品鏈條的完善。譬如邀請媒體實地體驗唯品會倉儲物流,感受企業(yè)在正品保障上的“硬件實力”;并聯合更多核心品牌,成立極具權威性的“正品聯盟”;此外,唯品會還積極與政府協調合作,構筑標準體系規(guī)范電子商務交易,并攜手各國領事館簽訂合作協議,打造權威保障。

315當天,艾瑞發(fā)布了電商行業(yè)白皮書《賦能美好生活:2018 年中國正品電商研究洞察》,對唯品會的正品能力給予了高度認可。可見,從行業(yè)第三方視角,“正品”已成為唯品會的重要標簽之一。

三、新晉正品價值標桿,將一掃電商行業(yè)陰霾

在日新月異的電商行業(yè),新零售、內容電商你方唱罷我登場,但只有唯品會持之以恒地挖掘正品這口深井。

經過長期的戰(zhàn)略堅持和實踐,正品保障已內化為唯品會的品牌資產,成其獨特的競爭優(yōu)勢。

京東十年磨一劍,通過長期投入自建物流,為用戶提供了不同以往的極致配送體驗。由奢入儉難,一旦用戶習慣了京東的配送模式,就很難離開。對于京東來說,品質化配送便是其重要的品牌資產,也是其抗衡天貓的重要武器。

唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

同理,在電商野蠻發(fā)展的洪流下,唯品會并未拘泥于短期的增長,而是站在更高的戰(zhàn)略維度,通過重模式保障用戶的正品體驗,尋求可持續(xù)、更健康的增長方式。從08年誕生至今,恰好十年。經過長期對正品理念的堅持和戰(zhàn)略實踐,正品保障已成為唯品會的優(yōu)勢能力和品牌資產,不僅在消費者心智中打下了深深的烙印,也為其面對新的行業(yè)競爭攢下了砝碼。

而此次借315契機,聯合政府、權威檢測機構、知名媒體召開發(fā)布會,也彰顯了其在競爭新格局下,以“正品”為王牌的戰(zhàn)略自信。

唯品會在對正品堅守和實踐基礎上,更試圖整合全社會、全行業(yè)資源,來喚醒行業(yè)全員對正品的重視。從而提升產業(yè)標準,推動更多玩家共建正品生態(tài)鏈,促進產業(yè)健康發(fā)展。

正品電商涉及的產業(yè)鏈極為復雜,只要一個環(huán)節(jié)出現細微漏洞,就有可能滿盤皆輸。因此,靠一己之力很難招架全局,根治假貨弊病。眾人拾柴火焰高,唯品會聯合各方資源,除了優(yōu)化自身正品系統(tǒng)外,更重要的是力求從整個電商行業(yè)的維度,構建起堅實的正品體系,加速行業(yè)正品生態(tài)鏈的成熟。

唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升

同時,作為正品理念的倡導者和堅定不移的執(zhí)行者,唯品會已成為正品電商的行業(yè)標桿。正品效能一旦釋放,將吸引更多的電商玩家加入,共同推動行業(yè)升級,而用戶也會給予行業(yè)更多的正向反饋。彼時,唯品會作為正品電商的龍頭,也將享有產業(yè)成熟的最大紅利。

電商行業(yè)一旦風清氣正,消費者將免去正品篩選或是尋求海外代購的繁雜,購物體驗必會得到大幅提升,推動品質消費升級的同時,也能推動產業(yè)釋放出更大的潛力。

當下在消費者心智中,國內所謂的“正品電商”魚龍混雜,且價格較高,難保不會出現高價買到假貨的情況。因此有大量消費者,通過各種方法尋求靠譜的私人海外代購,或是等待親友出境游帶貨。無論何種方式,所花費的時間成本和人力成本都相對較高。

而一旦國內電商的正品體系成熟,消費者在信任平臺的基礎上,能享受到私人代購無法提供的完備物流體驗、售后服務,將免去大量的額外精力,購物的過程將更加方便、自由和放心。而電商企業(yè)也能借此契機,將原本“流落在外”的業(yè)務收回囊中,進一步釋放行業(yè)的商業(yè)潛能。

四、結語

世界是個回音谷,念念不忘必有回響。唯品會堅守正品理念,其聲終將音傳千里,引發(fā)山谷雷鳴。

文:錢皓,何玉嘉亦有貢獻。

免責聲明:本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網站出現的信息,均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時,應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。

2018-03-16
唯品會砥礪前行,堅守正品或將迎來進一步價值提升
今年,兩會聚焦“高質量發(fā)展”,《政府工作報告》提出:“增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用。對作為消費升級主陣地的電商來說,圍繞“高質量發(fā)展”,強化平臺“正品”、“品質”特征,愈發(fā)重要。

長按掃碼 閱讀全文